Играчът от Германия поиска разяснения относно анулирането на печалбите си, след като е изпълнил всички условия за бонуса, спазвайки правилата и разпоредбите. Той поиска подробно обяснение за премахването на средствата си и заплаши с по-нататъшни действия, ако не бъде предоставен правдоподобен отговор. Казиното обясни, че печалбите са коригирани според максимален лимит на печалбата от три пъти сумата на бонуса, условие, включено в промоционалните условия, свързани с бонуса "HIGHROLLER", който играчът е активирал. Играчът оспори, че това ключово ограничение е било ясно показано по време на избора на бонус, предоставяйки видео доказателства, показващи само обобщение на бонуса без ограничението на максималната печалба. След задълбочен преглед беше заключено, че въпреки че максималният лимит на печалбата не е показан в обобщението на прозореца за депозит, той е бил достъпен чрез специалните страници за промоция и бонус условия преди активирането. Жалбата беше отхвърлена, с препоръка казиното да подобри прозрачността, като включи такива значителни ограничения директно в интерфейса за избор на бонус в касата.
LevelUp Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
LevelUp Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Преводпечели"}
Уважаеми екип за поддръжка,
Свързвам се с вас относно анулирането на печалбите ми в профила ми.
Направих депозит от €150 и използвах 50% бонус. Изпълних изцяло съответните условия за бонус. По-специално, аз:
условията за продажба са изцяло изпълнени
Максималният допустим залог от 5 евро на рунд на играта се спазваше през цялото време.
Не са използвани забранени стратегии или недопустими методи.
Въпреки спазването на всички приложими правила, печалбите ми бяха напълно премахнати.
С настоящото Ви моля да ми предоставите ясно и подробно обяснение, като посочите точното правило, което се твърди, че съм нарушил.
Ако не бъде предоставено правдоподобно обяснение, ще бъда принуден да предприема по-нататъшни стъпки, включително подаване на жалба до съответните органи и започване на процедура за връщане на плащане чрез моя доставчик на платежни услуги.
Моля за бързо разяснение и възстановяване на правото ми на равновесие.
Най-добри пожелания
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Георг,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LevelUp Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията:
- Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
- Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви много за съобщението и подкрепата ви.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
Не, никога не съм бил информиран, че условията за бонуса ще продължат да се прилагат дори след като изискванията за превъртане са изпълнени.
Балансът по сметката ми не беше ясно и прозрачно разделен на истински пари и бонус кредит. Не беше лесно видимо.
Доколкото разбрах, балансът след игра не беше ясно показан като бонус кредит. Не ми беше очевидно, че все още е бонус пари.
Освен това бих искал да подчертая следното:
Имам скрийншотове от бонус страницата, които ясно показват:
Показан е само 50% бонус.
с изисквания за превъртане x25 и минимален депозит от €150,
без да се посочва име на бонус (напр. „Highroller Reload"),
и без никакво ограничение на печалбата или допълнителни ограничения.
Спазил съм всички видими условия.
Едва след като спечелих, казиното ме информира, че ще важат различни условия, които не бяха ясно показани предварително.
Това е неразбираемо за мен, тъй като всички съответни условия за бонуса трябва да са ясно и напълно видими преди активирането.
Благодаря ви много за съдействието при разрешаването на този казус.
Най-добри пожелания
Джордж 
ПреводЗдравей, Георг,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли могли да уточните конкретните условия за бонуса, които сте спазвали? Имаше ли максимален лимит за теглене, свързан с бонуса, и бяхте ли правилно информирани за него?
- Ще бъдем благодарни и ако можете да предоставите скрийншотове или документация, свързана с вашите депозити и печалби.
- Освен това, бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected]
или качете екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж Ви благодаря за съдействието.
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви за съобщението.
С удоволствие ще обясня условията за бонуса, които бяха видими за мен и които спазих:
Следните условия ми бяха показани по време на депозита ми:
50% бонус,
Изискване за продажби от x25,
Минимален депозит от €150.
Допълнителни условия, по-специално:
име на бонус (напр. „Highroller Reload"),
максимален лимит на изплащане,
или допълнителни ограничения
Те не ми бяха показани и не бяха видими за мен.
В нито един момент не бях информиран, че има ограничение на печалбите или други специални правила за бонуси, които се прилагат със задна дата.
Изпълних изцяло всички условия, които бяха видими за мен.
Освен това прикачих екранни снимки на бонус страницата и комуникацията ми с казиното, които показват, че:
не беше показано име на бонуса
Не е посочен лимит на печалбата.
Ще ви изпратя всички налични скрийншотове и истории на чата за допълнителен преглед по имейл.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джордж 
ПреводЗдравей, Петра,
Исках учтиво да попитам дали вече има актуализация по моя случай.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джордж
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли потвърдили точната сума на конфискуваните печалби и сумата, която се опитахте да изтеглите?
- В кой момент точно бяха премахнати печалбите ви - преди или след като подадохте заявка за теглене?
- Бихте ли предоставили пълен график на събитията (депозит, активиране на бонуса, завършване на залагането, заявка за теглене и конфискация)?
- Променял ли се е балансът ви от „бонус" на „реални пари" след завършване на залагането или е останал непроменен?
След като потвърдя тези данни, ще препратя вашия случай на нашия специалист за допълнителна оценка.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми Джордж
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми Георг,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на LevelUp Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино LevelUp,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводУважаеми Джордж и екип на Casino Guru,
Благодарим Ви за подробното съобщение и за споделянето на Вашите притеснения относно приложените бонус условия и корекцията на баланса по Вашата сметка.
Преди всичко, бихме искали да уточним, че нашето казино винаги работи стриктно в съответствие с приложимите Общи условия и Политика за бонусите. Всички бонуси, изисквания за залагане и ограничения за изплащане се обработват автоматично от системата съгласно установените промоционални правила.
Виждаме, че сте предоставили скрийншотове от секцията с бонусите, където играчите могат да проверят краткото резюме на активните бонус условия, както и текущото състояние на самия бонус.
В същото време, всички подробни правила за бонусите са винаги достъпни в секцията „Промоции" на уебсайта: https://levelupcasino23.com/en-AU/promotions
Играчите могат да отворят съответната промоция и да прегледат пълните Общи условия, като кликнат върху секцията „Общи условия" на конкретната оферта:
Освен това, всички общи правила за бонусите са публично достъпни в секцията „Условия за бонусите" : https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
Бихме искали също да се позовем на следната клауза от нашите общи условия: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions
„1.2. Преди да използвате уебсайта, моля, прочетете внимателно Общите условия. С използването на уебсайта, вие приемате и се съгласявате да бъдете обвързани с Общите условия, както и с всички приложими политики на уебсайта."
Преди да правят депозити или да активират бонуси, силно препоръчваме на всички играчи внимателно да прегледат приложимите промоционални правила и политиките на уебсайта. Освен това, нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 и играчите винаги са добре дошли да се свържат с нас за всякакви разяснения относно механиката на бонусите или ограниченията, преди да активират оферта.
След като прегледаме активността във Вашия акаунт, можем да потвърдим следното:
• Депозирахте 150 евро.
• Активирахте промоционалната оферта, използвайки промо код HIGHROLLER.
• Успешно получихте бонус от 75 евро, което съответства на рекламирания бонус от 50%.
Относно механиката на бонусите, бихме искали да обърнем внимание и на следните публично достъпни правила от Общите условия за бонусите: https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
„Когато имате средства както в реален, така и в бонус баланс, първо ще се използват реални пари, последвани от бонус баланса. Веднага щом бонус парите бъдат използвани, бонусът се премахва."
и
„Печалбите, получени с помощта на бонус баланса, ще станат достъпни за теглене само след изпълнение на правилата за превъртане."
Съгласно условията за бонуса, полученият бонус от 75 евро е имал изискване за превъртане x25, което означава, че необходимата сума за превъртане е била общо 1875 евро.
Можем да потвърдим, че успешно изпълнихте изискванията за залагане. След като залагането беше завършено, системата автоматично приложи ограничението за максимална печалба, свързано с тази конкретна промоция.
Съответното правило за тази промоция гласи: „Максималната печалба от паричен бонус е ограничена до x3 сумата на бонуса."
Това условие е включено в промоционалните Общи условия на бонуса HIGHROLLER.
В момента на завършване на залагането, общият ви баланс беше 1 245,25 евро. Тъй като максималните печалби от бонуса бяха ограничени съгласно приложимото правило, системата автоматично коригира баланса съответно.
Тъй като полученият от вас бонус е бил 75 евро, максимално допустимите печалби от бонуса са изчислени, както следва:
75 евро × 3 = 225 евро
Крайният оставащ баланс се състои от първоначалната сума на депозита ви, заедно с максимално разрешените печалби от активирания бонус.
Поради тази причина, след завършване на залагането и автоматичното коригиране, оставащият баланс по сметката ви е бил 375.01 EUR.
Следователно можем да потвърдим, че корекцията на баланса е била приложена съгласно валидните промоционални Общи условия, свързани с бонуса HIGHROLLER, и не е била приложена със задна дата.
Надяваме се, че това обяснение ще изясни ситуацията. Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения относно прилаганите правила за бонуси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино LevelUp
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви много за отговора на казиното.
Бих искал да отбележа, че екранните снимки, предоставени от казиното, не съответстват на действителните екранни снимки, които ми бяха показани, когато направих депозита си.
Екранът ми показваше само следната информация:
50% бонус за депозит до €750
x25 Условия за продажба
Минимален депозит 150 евро
веднъж седмично
Следните не бяха показани:
името на бонуса („Highroller Reload")
промо код „HIGHROLLER"
максимален лимит на печалба от 3 пъти сумата на бонуса
Вече ви изпратих скрийншотове на бонус страницата. Те ясно показват, че тази важна информация не е била видима там.
Казиното сега цитира условията за бонуса, свързани с име на бонус, което не ми беше показано, преди да направя депозита. Без да знам името на бонуса, не можех да разбера какви конкретни условия се предполага, че важат.
Според мен, максималният лимит на печалбите не беше ясно и прозрачно оповестен. Едва след като изпълних напълно изискванията за превъртане и генерирах печалби, бях информиран в чата на живо, че за този бонус се прилага лимит на печалбите.
Освен това, казиното представи екранни снимки от различна страница, които не съответстват на екрана, който всъщност видях, преди да направя депозита си.
Затова ви моля да проверите дали това съществено условие е било ясно и недвусмислено показано на играча, преди да приемете бонуса.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джордж Санада 
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми Георг,
Благодаря ви за подробния отговор и за предоставените от вас скрийншотове. Разбирам, че основното ви притеснение е, че ограничението за максимална печалба и пълната самоличност на бонуса не са били ясно видими по време на активирането от ваша страна, особено преди да завършите депозита и да приемете офертата.
Уважаеми казино LevelUp,
Благодаря ви за подробното обяснение и за предоставените линкове към страницата с промоциите и условията за бонусите.
На този етап бих искал да посоча и едно важно ограничение, с което се сблъсках при прегледа на предоставените материали. Промоционалната връзка, споделена от казиното, не показва същата бонус оферта, за която се говори в този случай. На практика това означава, че не успях да видя или независимо да проверя точната промоция „HIGHROLLER", както е изглеждала по време на активирането на играча, което предполага, че офертата може вече да не е публично достъпна или да е налична само при определени условия (например, целеви или промоции за съществуващи играчи).
Поради това, оценката трябва да се основава повече на действителното представяне, насочено към потребителя, в момента на активирането, отколкото на текущо наличните промоционални страници.
Освен това остава едно важно несъответствие, което трябва да се изясни, относно представянето на платформата:
- Казиното е предоставило скрийншотове от версията за десктоп
- Играчът е предоставил доказателства от мобилната версия
Като се има предвид, че видимостта и структурата на бонусите могат да се различават между различните платформи, бих искал любезно да помоля LevelUp Casino да потвърди:
- дали същите бонус условия (включително етикета HIGHROLLER и правилото за максимална печалба 3×) са били показвани по еднакъв начин както на мобилни устройства, така и на настолни компютри в момента на активирането,
- и ако не, коя версия представлява действителния интерфейс, показан на играча, когато бонусът е бил приет,
- и освен това, дали вътрешните системни лог файлове или записите за активиране на промоциите могат да потвърдят, че бонусът наистина е бил активиран с помощта на промо кода „HIGHROLLER", включително точния час и източник на активиране (мобилно устройство срещу десктоп срещу друга точка за влизане).
Това е от съществено значение за оценката дали условията за бонуса са били представени по достатъчно ясен и последователен начин в момента на вземане на решението.
Уважаеми Георг,
Също така разбирам загрижеността ви относно прозрачността. Вашият аргумент, че не сте виждали ключовите условия преди приемането на бонуса, остава актуален и ще бъде взет предвид при оценката на това колко ясно е била съобщена офертата от ваша страна.
На този етап ще изчакам разяснението на казиното както относно несъответствието между мобилните и настолните устройства, така и относно наличието на посочените промоционални материали, преди да продължа напред.
Благодаря на всички за съдействието.
ПреводУважаеми Джордж и екип на Casino Guru,
Благодаря Ви за последващото съобщение и за очертаването на допълнителните точки, изискващи пояснение.
Бихме искали да предоставим допълнителен контекст относно видимостта на промоцията, процеса на активиране на бонуса и представянето на платформата.
Преди всичко, бихме искали да уточним, че екранните снимки, споделени по-рано от играча, са взети от Бонус кабинета, след като бонусът вече е бил активиран. Този раздел е предназначен предимно за играчите, за да могат да следят състоянието на активния си бонус, включително напредък и кратка информация за бонуса.
Пълните промоционални условия обаче бяха достъпни за играча преди активирането им чрез специалния раздел „ПРОМОЦИИ" и страниците „Условия за бонуси" както на настолната, така и на мобилната версия на уебсайта.
Тази конкретна оферта беше промоция за презареждане, предназначена за влезли в системата потребители със съществуваща активност в акаунта. Тъй като играчът самостоятелно въведе промоционалния код „HIGHROLLER" по време на процеса на депозиране, системата разпозна играча като отговарящ на условията и показа съответната промоция в интерфейса на акаунта му.
Важно е да се отбележи, че това не е скрит или автоматично присвоен бонус. Играчът ръчно активира офертата, като въведе промоционалния код сам и следователно имаше възможност да прегледа подробностите за промоцията и свързаните с нея Общи условия, преди да потвърди депозита.
За да изясним допълнително опасенията относно видимостта:
• Промоцията HIGHROLLER Reload беше достъпна от мобилната секция PROMO, достъпна за акаунта на играча.
• Самата страница с промоцията ясно показваше заглавието „HIGHROLLER RELOAD" заедно с промоционалния код HIGHROLLER.
• Разделът „Общи условия" беше директно достъпен от същата промоционална страница преди активирането.
• Същите условия бяха достъпни и в секцията „Общи условия за бонуси", достъпна от долния колонтитул/менюто на мобилния уебсайт.
Освен това предоставяме скрийншотове от мобилната версия, демонстриращи:
• достъп до секцията ПРОМОЦИИ,
• видимост на промоцията HIGHROLLER RELOAD,
• достъп до секцията „Общи условия",
• и съответната клауза, в която се посочва: „Максималната печалба от паричен бонус е ограничена до x3 сумата на бонуса."
Ето защо бихме искали с уважение да уточним, че ограничението за максимална печалба не е въведено със задна дата и не е било скрито от играча. Съответните Общи условия бяха достъпни както на специалната страница за промоцията, така и в раздела с общите условия за бонуси преди и по време на участието в промоцията.
Що се отнася до последователността на платформите, макар че визуалното оформление може леко да се различава между настолните и мобилните интерфейси поради адаптивния дизайн, самите приложими промоционални правила остават идентични на всички платформи. Същите бонус условия, включително ограничението за максимална печалба x3, се прилагат независимо дали играчът е достъпил уебсайта чрез настолен компютър или мобилно устройство.
Можем също да потвърдим, че вътрешните записи показват, че бонусът е бил активиран с помощта на промо кода HIGHROLLER по време на процеса на депозиране, след което съответните бонус средства са били успешно кредитирани към бонус баланса на играча.
Освен това бихме искали да подчертаем, че с използването на уебсайта и активирането на промоционални оферти, играчите се съгласяват да спазват приложимите Общи условия и Политика за бонусите, както е посочено в клауза 1.2 от Общите условия.
Поради тези причини, ние с уважение твърдим, че корекцията на баланса е извършена правилно и стриктно в съответствие с приложимите промоционални правила, свързани с бонуса за презареждане HIGHROLLER.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино LevelUp
ПреводСкъпи Самюел,
Бих искал да направя едно много важно уточнение относно твърденията на казиното.
Казиното твърди, че ръчно съм въвел промоционалния код „HIGHROLLER". Това твърдение е невярно.
Записах пълно видео, документиращо целия процес:
Влизам в акаунта си.
Отивам на страницата за депозити.
Бонус офертите ще се показват автоматично.
Никога не съм въвеждал/а промоционален код ръчно.
Просто избрах показаната оферта за 50% бонус и след това кликнах директно върху „Депозит".
Видеото ясно показва, че в бонус офертата е показана само следната информация:
50% до 750 евро
веднъж седмично
x25 залог
Минимален депозит от 150 евро
Следните не бяха показани:
името на бонуса „Highroller Reload"
промо код „HIGHROLLER"
максималният лимит на печалба от 3 пъти сумата на бонуса
Следователно, разчитах единствено на видимата информация. Ключовото ограничение относно максималната печалба не ми беше ясно показано, преди да приема бонуса.
Казиното също твърди, че съм въвел промоционалния код ръчно. Моето видео ясно доказва, че това не е било така.
Според мен бонусът е бил предложен автоматично, без най-важните условия да бъдат ясно разкрити.
Освен това, бих искал да спомена, че и аз имах подобен проблем със същото казино в миналото. Тогава случаят също беше разгледан от Casino Guru и казиното в крайна сметка възстанови сумата като плащане за добра воля.
Приложих видеото като допълнително доказателство.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
ПреводСкъпи Самюел,
Тъй като технически не беше възможно да кача видеото директно в темата за оплакванията, току-що ви изпратих цялото видео по имейл.
Видеото ясно показва целия процес:
Влизам в акаунта си.
Отивам директно на страницата за депозити.
Бонус офертите ще се показват автоматично.
Никога не въвеждам промоционален код ръчно.
Просто избирам показаната оферта за 50% бонус.
След това ще бъда незабавно пренасочен към страницата за плащане.
Видеото ясно показва, че в бонус офертата е била видима само следната информация:
50% бонус до €750
веднъж седмично
x25 Условия за продажба
Минимален депозит от 150 евро
Не се виждаха:
името на бонуса „HIGHROLLER Reload"
промо код „HIGHROLLER"
максималният лимит на печалба от 3 пъти сумата на бонуса
Следователно, решението ми да направя депозит се основава единствено на информацията, която действително беше показана.
Благодаря ви много за подкрепата и за разглеждането на тези допълнителни доказателства.
Най-добри пожелания
Джордж
ПреводУважаеми Джордж и екип на Casino Guru,
Бихме искали да изясним едно важно разграничение относно това как се представя информацията за бонусите по време на процеса на депозиране.
Прозорецът за каса/депозит е предназначен да показва основните обобщени условия на избраната оферта, като например:
• процент на бонуса,
• максимална сума на бонуса,
• изискване за залагане,
• минимален депозит,
• и обща наличност.
Самата каса обаче не е предназначена да съдържа пълните подробни Общи условия на промоцията. Пълните промоционални правила – включително всички подробни бонус механики и ограничения – са предоставени на специалната страница на промоцията и в секцията „Общи условия за бонуси" на уебсайта.
https://levelupcasino23.com/en-AU/promotions
https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
Това се отнася не само за тази конкретна промоция, но и за общата структура на представяне на бонусите на платформата.
В този конкретен случай, собственият запис на играча потвърждава, че:
• бонусът беше видим и избираем,
• играчът умишлено се е включил в промоцията,
• и промоцията е била ясно свързана със съществуваща промоционална оферта, налична в акаунта.
Фактът, че играчът не е въвел ръчно промоционалния код в отделно поле, не променя самия процес на активиране. В отговарящи на условията акаунти промоционалните оферти може вече да са свързани с профила на играча и следователно да могат да бъдат активирани директно чрез показания избор на бонус в интерфейса за депозит.
В същото време, съответната промоционална страница оставаше достъпна за играча чрез секцията ПРОМО на уебсайта преди и по време на активирането.
Важно е да се отбележи, че подробните Общи условия — включително правилото:
„Максималната печалба от паричен бонус е ограничена до x3 сумата на бонуса."
бяха достъпни на:
• специалната страница за промоция HIGHROLLER Reload,
• и страницата с общите условия за бонуси, достъпна от долния колонтитул/менюто на уебсайта на мобилни устройства.
Освен това предоставяме скрийншотове от мобилната версия, демонстриращи:
• как играчът може да получи достъп до секцията ПРОМО,
• видимост на промоцията HIGHROLLER Reload,
• достъп до бутона „Общи условия",
• и страницата с подробни условия, съдържаща приложимото ограничение за максимална печалба.
Следователно, докато касиерът показваше обобщените параметри на бонуса, подробните промоционални правила оставаха достъпни за играча преди участието и потвърждаването на депозита.
Също така бихме искали с уважение да отбележим, че играчът е избрал активно да участва в бонус промоция, вместо да направи стандартен депозит без бонус. Както при всяка промоционална оферта, участието се регулира от приложимите Общи условия, свързани с тази конкретна промоция.
Поради тази причина твърдим, че приложимите бонус условия са били на разположение на играча и че корекцията на баланса е била извършена в съответствие с установените промоционални правила.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино LevelUp
ПреводСкъпи Самюел,
Уважаеми екип на казино LevelUp,
Благодаря ви много за допълнителното изявление.
Бих искал да повторя, че основната ми теза остава непроменена:
Ключовото условие за бонуса, а именно максималният лимит на печалбите от 3 пъти сумата на бонуса, не ми беше показано по време на моя депозит и избор на бонус.
На екрана за избор на бонус се виждаше само следната информация:
50% бонус до €750
веднъж седмично
x25 Условия за продажба
Минимален депозит от 150 евро
Не се виждаха:
името на бонуса „HIGHROLLER Reload"
промо код „HIGHROLLER"
максималният лимит на печалба от 3 пъти сумата на бонуса
Записах пълно видео, което ясно показва, че:
Не съм въвел ръчно промоционален код,
Бонус офертите ми се показваха автоматично.
Просто избрах показаната бонус оферта от 50%,
и след това беше пренасочен директно към страницата за плащане.
Тъй като видеото не можа да бъде качено директно в темата за оплаквания поради размера на файла му, го изпратих на Самюъл по имейл.
Казиното първоначално твърдеше, че съм въвел ръчно промоционалния код „HIGHROLLER". Моето видео ясно опровергава това твърдение.
Освен това, самото казино вече обяснява, че прозорецът за депозит показва само обобщение на определени условия и че пълните условия могат да бъдат намерени другаде. Това потвърждава моята теза: ключовото ограничение за максималната печалба не ми беше показано директно в селекцията на бонуса.
Според мен това представлява значителна липса на прозрачност. Такъв важен момент като ограничението за максимални печалби е трябвало да бъде ясно и изрично показан преди приемането на бонуса.
Бих искал също да отбележа, че и аз имах подобен проблем със същото казино в миналото. Тогава основните условия за бонусите не бяха представени прозрачно. След като се свързах с Casino Guru, най-накрая получих възстановяване на сумата.
Следователно смятам, че и в този случай съответните условия не са били достатъчно оповестени и намаляването на печалбите ми не е оправдано.
Затова учтиво моля Casino Guru да провери дали значителен лимит на печалбите, който не е бил ясно показан на играча преди приемането на бонуса, действително трябва да бъде наложен.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джордж Санада
ПреводСкъпи Самюел,
Вече успешно качих видеото в темата за оплаквания.
Видеото ясно показва целия процес и потвърждава, че ключовите условия за бонуса не са били показани прозрачно преди депозита.
Видеото ясно показва, че:
Бонус офертите се показваха автоматично
Не съм въвел ръчно промоционален код,
Просто избрах показаната бонус оферта от 50%,
и след това беше пренасочен директно към страницата за плащане.
На екрана за избор на бонус се виждаше само следната информация:
50% бонус до €750
веднъж седмично
x25 Условия за продажба
Минимален депозит от 150 евро
Следните не бяха показани:
името на бонуса „HIGHROLLER Reload"
промо код „HIGHROLLER"
максималният лимит на печалба от 3 пъти сумата на бонуса
По този начин видеото ясно потвърждава, че това значително ограничение не е било видимо преди приемането на бонуса.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джордж Санада
Преводhttps://youtube.com/shorts/zzk8I3Oj_sk?is=2vU0Bm0BsLnFZnM3
Скъпи Самюел,
Вече успешно качих видеото в темата за оплаквания.
Видеото ясно показва целия процес и потвърждава, че ключовите условия за бонуса не са били показани прозрачно преди депозита.
Видеото ясно показва, че:
Бонус офертите се показваха автоматично
Не съм въвел ръчно промоционален код,
Просто избрах показаната бонус оферта от 50%,
и след това беше пренасочен директно към страницата за плащане.
На екрана за избор на бонус се виждаше само следната информация:
50% бонус до €750
веднъж седмично
x25 Условия за продажба
Минимален депозит от 150 евро
Следните не бяха показани:
името на бонуса „HIGHROLLER Reload"
промо код „HIGHROLLER"
максималният лимит на печалба от 3 пъти сумата на бонуса
По този начин видеото ясно потвърждава, че това значително ограничение не е било видимо преди приемането на бонуса.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Джордж Санада
https://youtube.com/shorts/zzk8I3Oj_sk?is=fklisoY6Qqa1Jhxd
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за допълнителната информация и за предоставените видео доказателства.
Уважаеми казино LevelUp,
Бих Ви помолил/а да прегледате видеото, изпратено от играча, по-специално процеса на активиране на бонуса, показан на мобилния интерфейс, и да вземете предвид съдържанието му при оценката си на случая.
На този етап все още преглеждам въпроса вътрешно и оценявам ситуацията допълнително, преди да стигна до окончателно заключение. Ще направя всичко възможно да предоставя още информация и да придвижа случая напред възможно най-скоро.
Благодаря и на двамата за търпението и сътрудничеството.
ПреводПреводУважаеми Георг,
Моля, имайте предвид, че в момента общувам с казиното извън тази тема за оплаквания, тъй като те изпитват някои технически затруднения с публикуването на отговори директно тук. Засега бих искал да ви помоля за още малко търпение, докато тази комуникация продължава. Ще предоставя друга актуализация в темата веднага щом получа допълнителна информация от страна на казиното.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви много за обратната връзка и информацията.
Наистина оценявам вашите непрекъснати усилия и постоянна комуникация с казиното. Благодаря ви също, че ме държите информиран за текущото състояние.
Ще чакам търпеливо за още новини.
Най-добри пожелания
Джордж Санада
ПреводСкъпи Самюел,
Надявам се, че се справяш добре.
Тъй като мина седмица от последното ви съобщение, исках учтиво да попитам дали има новини или актуализация относно текущата комуникация с казиното.
Още веднъж благодаря за отделеното време, подкрепа и усилия в моя случай.
Най-добри пожелания
Джордж Санада
ПреводУважаеми Джордж и екип на Casino Guru,
За съжаление, поради продължаващи технически проблеми, не успях да отговоря директно на темата за оплакване във форума. Затова предоставих нашия отговор директно на Самюел и го помолих да го публикува във форума от наше име, ако е възможно.
Бихме искали също да предоставим допълнителни разяснения относно начина, по който се показва промоционална информация в интерфейса за депозит.
В повечето онлайн платформи продуктите или услугите обикновено се представят на два отделни етапа:
• специална страница за продукт/промоция, съдържаща пълното подробно описание, Общите условия, ограниченията и спецификациите;
• и прозорец за плащане/касиране, съдържащ само обобщен преглед на избрания артикул.
Например, когато купува дрехи онлайн, клиентът обикновено първо преглежда страницата на продукта, където е налична цялата подробна информация – като размер, материал, цена, условия за доставка и други спецификации.
След като обаче артикулът бъде добавен в количката и клиентът продължи към плащане, прозорецът за плащане обикновено показва само кратко резюме на избрания продукт, а не цялото му описание.
Същият принцип важи и за промоционалните оферти на нашата платформа.
Всички бонус промоции, включително техните подробни Общи условия, са достъпни директно в съответните секции „ПРОМОЦИОННИ страници" и „Бонус условия" на уебсайта. Тези страници съдържат пълните промоционални механизми, ограничения и приложими условия, свързани с участието в офертата.
Интерфейсът за депозит, по дизайн, показва само съкратено резюме на избраната бонус оферта, като например:
• процент на бонуса,
• максимална сума на бонуса,
• изискване за залагане,
• минимален депозит,
• и обща наличност.
Поради ограничения на интерфейса и използваемостта, технически не е практично да се показват всички промоционални Общи условия директно в самия прозорец за депозит/плащане.
Следователно, целта на касата е да позволи на играча да избере желаната оферта в кратка форма, докато специалните страници за промоции и секциите с бонус условия остават източник на пълните подробни промоционални условия преди участие и потвърждение на депозита.
Поради тази причина, ние с уважение твърдим, че приложимите промоционални условия са били на разположение на играча преди участието му в промоцията.
В заключение, бихме искали с уважение да повторим, че играчът участва в промоцията съгласно Общите условия, приложими за офертата за презареждане HIGHROLLER.
По време на регистрацията в платформата, всички играчи изрично се съгласяват да спазват Общите условия на уебсайта и промоционалните политики, преди да използват услугите и да участват в каквито и да е оферти: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions
„С използването на уебсайта, вие приемате и се съгласявате да бъдете обвързани с Общите условия, както и с всички приложими политики на уебсайта."
Освен това, преди да направи депозита и да активира избрания бонус, играчът имаше достъп до пълните промоционални подробности чрез множество прозрачни секции на уебсайта, включително:
• специалната ПРОМО страница,
• разделът „Условия за бонуси".
Въпреки че интерфейсът за депозит показва само обобщен преглед на избраната промоция с цел по-лесна употреба, пълните промоционални механики, ограничения и приложими условия остават достъпни за играча преди участието.
Играчът доброволно избра и активира промоционалната оферта и продължи с депозита, докато съответните Общи условия бяха достъпни на платформата.
Следователно, корекцията на баланса и ограничението на печалбите бяха приложени стриктно в съответствие с установеното промоционално правило:
„Максималната печалба от паричен бонус е ограничена до x3 сумата на бонуса."
Поради тези причини, ние с уважение твърдим, че приложеното действие е било правилно и напълно съвместимо с приложимите условия за бонус, приети от играча.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино LevelUp
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви много, че препратихте отговора на казиното.
Бих искал да повторя ключовия момент от това оплакване.
Самото казино потвърждава, че прозорецът за депозит е показвал само обобщение на бонуса, а не всички условия. Точно това е и моята гледна точка.
Според мен, най-важното ограничение на бонуса – а именно максималният лимит на печалбите от 3 пъти сумата на бонуса – е трябвало да бъде показано директно при избора на бонуса. Това условие оказа значително влияние върху крайния резултат, тъй като в крайна сметка доведе до значително намаляване на печалбите ми.
Вместо това ми беше показана само следната информация:
• 50% бонус
• x25 Залагане
• Минимален депозит 150 евро
• Веднъж седмично
Нито името на бонуса „HIGHROLLER Reload", нито максималният лимит за печалба бяха показани по време на избора на бонус.
Моето видео доказателство показва действителния процес на активиране на бонуса. То ясно показва, че това значително ограничение не е било видимо преди депозита и преди приемането на бонуса.
Ако знаех, че потенциалните ми печалби са ограничени до три пъти размера на бонуса, може би щях да не приема бонуса и вместо това щях да направя нормален депозит без бонус.
Именно защото това правило има толкова значително влияние върху евентуалните изплащания, аз го считам за съществено условие за бонус, което трябва да бъде ясно и изрично показано на играча, преди да приеме бонуса.
Освен това, преди това съм подавал подобна жалба срещу същото казино, която също се отнасяше до недостатъчната прозрачност на условията за бонусите. Поради това съм особено убеден, че важни ограничения не са били подчертани адекватно.
Според мен не е достатъчно да се споменава такова важно ограничение само на отделни подстраници или в обширни бонус условия, ако то не е видимо по време на самия избор на бонус.
Благодаря ви много за по-нататъшното разглеждане на моя случай.
Най-добри пожелания
Джордж Санада
ПреводСкъпи Самюел,
Много ви благодаря за усилията ви досега.
Бих искал учтиво да отбележа, че жалбата е в ход вече почти два месеца. През това време предоставих скрийншотове, допълнителна информация и накрая видео доказателства, показващи действителния процес на активиране на бонуса.
Естествено, уважавам процеса на преглед, но бих бил много благодарен за актуализация или предварителна оценка, тъй като случаят е открит от доста време.
Основното ми притеснение остава непроменено: Ключовото ограничение относно максималните печалби не ми беше показано при избора на бонуса, въпреки че по-късно това доведе до значително намаляване на баланса ми.
Благодаря ви отново за отделеното време и подкрепа.
Най-добри пожелания
Джордж Санада
ПреводЗдравейте на всички,
Преди всичко, бих искал да се извиня за закъснението с отговора си. Наскоро не бях в офиса и току-що се върнах.
Скъпи Джордж,
Благодаря Ви за търпението и за цялата информация, екранни снимки и видео доказателства, които предоставихте досега. Разбирам, че това оплакване е в ход от доста време и че чакате моята оценка.
Взех под внимание последните ви коментари, както и подробния отговор на казиното. Тъй като има доста информация за преглед и сравнение, бих искал да прегледам внимателно целия случай още веднъж, преди да предоставя заключенията си.
Планирам да прегледам всичко утре и след това ще публикувам актуализация в темата за оплакванията.
Благодаря и на двамата за търпението и сътрудничеството.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двама ви за търпението и съдействието по време на този процес на оплакване. Внимателно прегледах информацията и доказателствата, предоставени от двете страни, включително снимките на екрана и видеозаписа, предоставени от играча, както и подробното обяснение на казиното относно представянето на бонус офертата.
Скъпи Джордж,
Напълно разбирам позицията ви и, честно казано, намирам този случай за много близо до границата. Съгласен съм, че ограничението за максимално теглене е едно от най-значимите ограничения, които могат да бъдат прикрепени към бонус, тъй като може драстично да повлияе на крайната печалба на играча. От гледна точка на справедливостта и прозрачността, смятам, че в идеалния случай такова важно условие трябва да бъде представено възможно най-ясно по време на самия процес на избор на бонус.
Въпреки това, след преглед на наличните доказателства, трябва да взема предвид и факта, че казиното е доказало, че пълните условия на бонуса, включително ограничението за максимална печалба, са били достъпни чрез специалната страница за промоции и секцията с условия за бонуса, преди бонусът да бъде активиран. Наличните в момента доказателства не ми позволяват да заключа, че казиното е приложило скрито или непубликувано правило след това. По-скоро изглежда, че правилото е съществувало и е било достъпно, дори и да не е било включено в съкратеното резюме на бонуса, показано в касата.
Уважаеми казино LevelUp,
Въпреки че признавам, че бонусът в крайна сметка беше уреден съгласно публикуваните от вас условия, силно ви препоръчвам да преразгледате начина, по който ключовите ограничения за бонуса се представят на играчите. Според мен максималният лимит за теглене на пари е толкова важно условие, че не бива да се основава единствено на това играчите да отварят отделни промоционални страници или да преглеждат пълните условия на бонуса. Включването на тази информация директно в съкратеното резюме на бонуса, показано по време на избора на бонус, би подобрило значително прозрачността и би помогнало за избягване на спорове от този характер в бъдеще.
След като разгледах всички налични доказателства, за съжаление не мога да заключа, че казиното е действало в противоречие с публикуваните си правила за бонуси. Въпреки че симпатизирам на позицията на играча и вярвам, че представянето на условията за бонуса би могло и трябва да бъде подобрено, самото ограничение изглежда е било част от приложимите промоционални условия, достъпни преди участието.
В същото време, макар че все още вярвам, че ключови ограничения, като например максималните ограничения за теглене, трябва да бъдат представени по-ясно от казината, бих насърчил играчите да преглеждат внимателно подробните условия за бонуса, преди да активират промоция, когато е възможно. За съжаление, това може да помогне за избягване на подобни ситуации в бъдеще.
Поради тази причина ще прекратя разглеждането на тази жалба като отхвърлена.
Благодаря и на двамата за съдействието през целия процес на разрешаване.
Самуил
Казино Гуру
