Играчът от Германия се сблъска с трудности с изплащането на сумата си поради несъответствие между адреса му на пребиваване и настоящия адрес, изискван от доставчика на платежни услуги. Той трябваше да премине процес на проверка, за да предостави доказателство за собственост на предплатената си дебитна карта Aircash, но Aircash не улесни това. Играчът се почувства заседнал в повтарящ се цикъл от изисквания без решение. Опитахме се да помогнем, като поискахме разяснения и документация от играча, но поради липсата на отговор от негова страна на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение.
LevelUp Casino - Изплащането на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
LevelUp Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Плащането ми беше отхвърлено, защото имаше несъответствие между адреса на пребиваване в профила ми и текущия адрес, предоставен от доставчика на платежни услуги.
За да направя такава промяна, първо трябва да завърша процеса на проверка, като предоставя доказателство за собственост на моята предплатена дебитна карта Aircash. Трябва да генерирам и кача съответния документ, използвайки онлайн банкиране.
Aircash не предлага онлайн банкиране или IBAN и др.
Освен това, трябва да предоставя доказателство за транзакция с име и адрес за резервация от 31.08.2025 г., която е регистрирана в CSino с APM37-9ay чрез банков депозит и е описана в моята Revolut сметка с kavran към kavran London.
Revolut предлага отделен документ, който може да се използва за доказване на собственост, особено когато се изисква доказателство за транзакция.
Това означава, че картата Aircash няма нищо общо с плащането и обратното.
Това звучи като „цикъл на пиене", извинявайте за сравнението. „Защо пиеш? Защото ме е срам."
Защо се срамуваш? Защото пия.
Всичко се върти в кръг и накрая получавам същата информация, както в началото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса за разяснение.
- Изпратихте ли снимки на картата си, завършваща на 3677 , както беше поискано от отдела за обслужване на клиенти на казиното?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате 20 евро в това казино на 31 август 2025 г.? Изпратихте ли PDF извлечение или екранна снимка от вашето банково или платежно приложение, показваща подробности за тази транзакция?
- Моля, препратете снимките и всички свързани документи, които сте изпратили до казиното след тяхното искане, до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
- Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Narratorcb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
