LevelUp Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Здравейте, екип на Казино Гуру,

Надявам се всичко да е наред. Подам това оплакване, тъй като екипът на LevelUp Casino прави почти невъзможно потвърждаването на акаунта ми. Самоличността и адресът ми бяха потвърдени и изпратих безброй документи, снимки и дори видеоклипове, за да докажа, че въпросната дебитна карта наистина е моя.

Говорих директно с банката си, но не могат да ми предоставят банково извлечение, което да показва номера на дебитната ми карта. Предоставих извлечение с адреса, бланката, името ми и дори транзакцията и датите.

Наистина съм объркан/а в момента и търся насоки.

благодаря ти

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравейте, предоставих всички необходими документи за проверка. Единственото нещо, което не проверяват, е банковата ми карта. Изпратих им снимки отпред и отзад на картата, показващи, че е физическа карта, включително всички номера и дата на валидност и т.н.

Предоставих и банково извлечение, в което са посочени моето име, сметката, от която са преведени средствата чрез Interac E, и съответните дати.

Говорих с банката си, както ми предложи LevelUp, но тя не може да ми предостави банково извлечение, което да показва номера на дебитната ми карта. Те имат само формат, който показва пълното ми име и адрес, сметката, от която са дошли средствата, „не номера на дебитната карта", датата на транзакцията и сумата.

Ако поискам нова дебитна карта, банката ме уведоми, че ще ми бъде изпратена с нов номер на лицевата страна, нова дата на валидност и CCV код, но ще включва моето собствено име и фамилия. Но отново LevelUp Casino няма да приеме това, тъй като не е оригиналният номер на дебитната карта.

В затруднено положение съм и се опитах да направя всичко възможно, за да им предоставя всичко, което поискаха. Отново потвърдиха, че съм истински човек с адрес, но направиха невъзможно потвърждаването на обикновен номер на дебитна карта, въпреки че той се показва в онлайн профила ми при транзакцията.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру