Играчът от Австралия установи, че акаунтът му е спрян и е поискана KYC проверка. След шест дни опити за изясняване на ситуацията, той научи, че акаунтът му е окончателно затворен поради предполагаеми здравословни причини, въпреки че не показва признаци на пристрастяване. Той изрази разочарование от начина, по който се е справял със ситуацията, и липсата на валидно обяснение. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, което доведе до прекратяване на жалбата.
LevelUp Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
LevelUp Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКак може казино, зад гърба ви, да ви блокира акаунта, докато „подреждат KYC" документи? Отне ми 6 дни да разговарям с почти всички в сградата, за да ми кажат, случайно имайте предвид, че акаунтът ми е блокиран, докато екипът за поддръжка не се върна с решение..... За какво точно? Оказа се, че след кратък разговор, за да проверят здравето ми, те решиха, че сигурно лъжа и съм изложен на риск и т.н., така че затворих акаунта си.
6-те дни между първоначалното ми „спиране" и вчерашното ми съобщение, че акаунтът ще бъде затворен - за моето здраве и безопасност?
Не съм направил нищо лошо, не съм бил в риск, нито съм показвал признаци на пристрастяване и т.н.
Всъщност, те ме изложиха на риск, като правеха тези съмнителни глупости зад гърба ми и ми дадоха всякакви възможни извинения защо акаунтът ми е замразен. Получих психически срив заради това, пред много хора от тяхна страна... И все още не ми беше дадено решение или действителна причина, поне защо се е случило това.
Не ми пука за 400-те долара, които ще получа, след като съм депозирал над сто за период от 4 дни. Интересува ме как са се справили с това, но все още не ми дават сметката ми, нито пък обоснована причина за решението си.
Хей, добри са с теб, късметлии. Но ако решат да направят това, нямаш други възможности, нищо не може да се направи. Не можеш да им говориш, те са като дресирани животни, едни и същи общи отговори и т.н. Няма реална емоция, помощ или разбиране.
Благодаря, че ми развалихте възгледа за онлайн казино взаимодействията. Ще добавям скрийншотове, ако е необходимо. Имам стотици. Също така все още получавам промоционални имейли и т.н., незаконно е, ако бъде спряно поради „риск" 🤷👇 Феликс и Артър от VIP и поддръжката са най-вбесяващите хора, с които съм говорил. Истински роботи под прикритие
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LevelUp Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминали ли сте проверка на акаунта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Моля, не споделяйте всички екранни снимки, които имате; моля, включете представителна извадка с ключова информация относно причините за закриване на акаунт, обсъждане на вашето изплащане или подобни.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JohnDoebr0,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
