LevelUp Casino - Акаунтът на играча е спрян и печалбите са задържани.

Играя на този уебсайт от много години без никакви проблеми. От време на време печеля и тегля по $200-300. Тегленията отнемат 1 час и обикновено е безопасно да се разчита, че парите ще бъдат изпратени.

Днес обаче се случи нещо различно. След като депозирах $30 (както правя през повечето дни), спечелих над $300. Изтеглих $300 и играх с остатъците. Вместо да получа печалбите си обаче, получих имейл, че тегленето ми е анулирано. Не казаха причината и ме накараха да се обърна към отдела за обслужване на клиенти, за да разбера. Накрая ми изпратиха друг имейл, че акаунтът ми е спрян поради политиката им за борба с измамите и че казиното има право да задържи печалбите.

Намирам това за много нелепо, тъй като играя тук от вечността, никога не съм правил нищо лошо и печалбите ми дори не са толкова големи, за да правя толкова голям шум около тях. Не мога просто да позволя това да се случи, без да се опитам да си получа печалбите. Не мога да си представя колко по-зле би било, ако сумата беше по-голяма.

Продължавам да питам за конкретна причина, поради която съм бил наказан, а те ми дават едни и същи шаблонни отговори.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си от $300?
• Натрупахте ли тези печалби със или без използване на бонус?
• Заявявали ли сте някога връщане на плащане за депозити, направени в това казино или в друго онлайн казино?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря за отговора!

Депозирах $30 и играх любимата си игра блекджек от доставчика 100hp. Също така направих бонус покупки на практични игри като fruit party и PG Soft Cocktail Nights. Имах няколко добри печалби и ги редувах да играя на блекджек. Това е същата стратегия, която използвам през цялото време с тях и съм имал много успешни тегления в миналото за приблизително същата стойност. Имам скрийншотове на тези тегления.

Не е използван бонус, а аз рядко използвам бонуси на този сайт, защото всъщност не си заслужават.

Депозирам само чрез Interac e-transfer, така че не съм сигурен дали изобщо можете да направите сторниране на плащане, но въпреки това, никога не съм правил подобно нещо.

И накрая, не вярвам, че някой друг е създал акаунт в това казино.

Имам скрийншотове от чата с поддръжката, както и скрийншотове на предишни тегления и депозити, ако е нещо, което бихте искали да видите.

Някаква новост? Има ли нещо друго, което ви е необходимо от мен?

Уважаеми Хуани99

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Juany99 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на LevelUp Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино LevelUp ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Juany99 и екип на Casino Guru,

Бихме искали да предоставим разяснения по следните точки, свързани с този случай.

Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча е блокиран и заявката за теглене е отменена от администрацията на сайта поради нарушение на правилата на сайта, по-специално на клауза 9.2 от Общите условия.

Както е посочено в нашите Условия: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions

9.2. Компанията има строга политика за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

• участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи;
• разработване и използване на стратегии, насочени към нелоялни печалби;
• измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;
• връщане на средства за транзакции с кредитна карта или отказ на някои извършени плащания;
• други видове изневяра;
• предоставяне на фалшифицирани документи;
• създаване на два или повече акаунта;
• или е известно, че е обявил фалит в страната на пребиваването си.

Компанията си запазва правото да прекрати такъв играчски акаунт и да спре и/или отмени всички плащания към играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и Играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото и може да бъде задължена да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча.

Освен това, съгласно клауза 9.3:

9.3. Казиното си запазва правото да закрие акаунта на играч по свое усмотрение и да възстанови оставащата сума, намалена с всички приложими такси за теглене. Това може да се направи без предварително уведомление и без да е необходимо да се предоставя каквото и да е обяснение.

Също така бихме искали да потвърдим, че сумата на депозита на играча ще бъде възстановена . За да продължим с възстановяването, любезно молим играча да предостави данните за възстановяване, които бяха поискани по-рано.

Освен това, по време на регистрацията всеки играч се съгласява с Общите условия на платформата , които включват следната клауза:

„С използването на уебсайта, вие приемате и се съгласявате да бъдете обвързани с Общите условия, както и с всички приложими политики на уебсайта."

Въз основа на предоставената информация, решението на Администрацията е окончателно и не може да бъде преразглеждано.

Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино LevelUp

Благодаря ви за отговора.

Въпреки това, отбелязвам, че за пореден път LevelUp Casino не е идентифицирало конкретното поведение, за което се твърди, че е нарушило клауза 9.2.

Клауза 9.2 съдържа множество различни категории нарушения, включително тайно споразумение, множество акаунти, фалшифицирани документи, измама с плащания, сторнирани плащания, нелоялни стратегии за печелене и други форми на измама. Самото цитиране на цялата клауза не обяснява кое обвинение е отправено срещу мен.

Поради това, с уважение моля за разяснение на следното:

Коя конкретна разпоредба на клауза 9.2 се твърди, че съм нарушил/а?

Какво конкретно поведение доведе до заключението, че сметката ми трябва да бъде закрита?

Какви доказателства подкрепят това заключение?

Аз съм клиент от години и преди това съм извършвал множество успешни депозити и тегления, включително тегления на подобни суми. Никога не съм управлявал няколко сметки, не съм представял фалшифицирани документи, не съм инициирал сторниране на суми или съм участвал в каквато и да е измамна дейност.

Разбирам, че Общите условия позволяват на казиното да предприема действия в случаи на измама. Самото цитиране на обща клауза за борба с измамите обаче не е същото като доказване, че измамата действително е извършена.

Ако LevelUp Casino е уверено в решението си, с уважение моля конкретното твърдение и подкрепящите го доказателства да бъдат предоставени на Casino Guru, съответния ADR или лицензиращия орган за независим преглед.

В момента казиното само повтаря общи условия, като отказва да обясни какво уж съм направил погрешно.

Уважаеми казино LevelUp,

Благодаря ви за съобщението.

Разбираме основанието за вашите действия. За да продължим с процеса на разрешаване обаче, ще ни трябват конкретни доказателства в подкрепа на предполагаемото неправомерно поведение на играча.

Моля, изпратете съответните доказателства директно на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Juany99 и екип на Casino Guru,

Ако желаете да получите данните на играча директно от нашия официален канал, ще се радваме да ви помогнем.

Въпреки това, за да се гарантира пълно съответствие с GDPR и разпоредбите за защита на данните, играчът първо трябва да предостави изрично съгласие.

За да продължи безопасно, играчът трябва да изпрати имейл от регистрирания си адрес до [email protected] , потвърждавайки разрешението си да споделяме данните им за залагания с екипа за модериране на форума. За проверка на самоличността имейлът трябва да съдържа следната информация:

- Пълно име

- Дата на раждане

- Адрес

- Номер на мобилен телефон

- Използвани методи на плащане

- Най-често играни игри при нас

- Ясна снимка на личната им карта или паспорта

Освен това, моля, потвърдете в имейла си, че приемате пълната отговорност да ни упълномощите да споделяме вашата информация за залагания с модератора на форума ( [email protected] ).

Този процес е от съществено значение, за да се гарантира, че данните се споделят само с изричното съгласие на играча и в строго съответствие с всички изисквания за сигурност и GDPR. След като получим и потвърдим потвърждението на играча, ние ще предоставим незабавно поисканата информация чрез нашия официален имейл за поддръжка.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието при поддържането на прозрачност и стандарти за защита на данните.

С уважение,

Екипът на казино LevelUp

Благодаря на LevelUp Casino за отговора.

Изпратих ви имейла, който поискахте, заедно с цялата поискана информация. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо от мен.

Уважаеми Juany99 и екип на Casino Guru,

Бихме искали да изразим нашата благодарност на играча за съдействието и за предоставянето на поисканата информация.

Потвърждаваме, че всички необходими данни и разяснения са били препратени на модератора на форума за преглед. Това включва подробно обяснение и подкрепящи документи относно активността в акаунта на играча.

Благодаря Ви за вниманието и за продължаващото сътрудничество.

С уважение,

Екипът на казино LevelUp

Уважаеми казино LevelUp,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителните подробности относно проблема на играча.

Уважаеми Juany99 ,

Получих допълнителна информация относно причините за спирането на Вашия акаунт. Всички предоставени данни в момента се проверяват.

Поради сложността на въпроса е необходимо допълнително време, за да се оцени всичко правилно. Ще прегледам внимателно информацията и ще споделя актуализация възможно най-скоро.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Уважаеми Juany99 ,

Бих искал да ви уведомя, че комуникацията с представителя на казиното по имейл все още продължава.

Тъй като на този етап няма много какво да споделя с вас, няма да ви обременявам с подробности, които по-късно може да се окажат неподходящи за окончателната оценка на случая. Въпреки това, веднага щом стане налична съответна актуализация, ще я споделя с вас без забавяне.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

Уважаеми Juany99 и екип на Casino Guru,

Благодарим Ви за обратната връзка и за отделеното време да прегледате предоставената информация.

Бихме искали да Ви информираме, че изпратихме по-подробно обяснение относно този случай директно на Вашия имейл, където поясняваме мотивите за нашето решение и предоставяме допълнителен контекст относно начина на игра на играча.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения или въпроси след преглед на информацията, ще се радваме да Ви помогнем.

С уважение,

Екипът на казино LevelUp

Уважаеми Кубо и казино LevelUp,

Благодаря и на двамата за последните актуализации.

Оценявам времето и усилията, вложени в задълбоченото разглеждане на този случай. Разбирам, че тези въпроси могат да отнемат време и съм благодарен, че информацията се оценява внимателно, а не просто се приема за чиста монета.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от мен. В противен случай ще изчакам търпеливо резултата от прегледа.

Благодаря ви отново за отделеното време и съдействие.

Уважаеми Juany99 ,

Просто исках да ви уведомя, че прегледах обяснението на казиното и ги помолих да преосмислят решението си.

На този етап не смятаме, че конфискацията на печалбите ви е била достатъчно оправдана, особено след като играта е направена със собствени реални средства и не е включен бонус.

Сега ще чакаме отговора на казиното и ще ви държа в течение, веднага щом има новини.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми Juany99 и екип на Casino Guru,

Благодаря ви за търпението през целия този случай.

След допълнителен вътрешен преглед, ние внимателно преразгледахме въпроса. Въпреки че не споделяме напълно представената оценка, оценяваме времето и усилията, вложени в прегледа на случая, и в интерес на постигането на приятелско решение решихме да направим еднократно изключение, основано на добра воля.

Като жест на добра воля, ние сме готови да възстановим оспорваните печалби в размер на 300 канадски долара.

Вече се свързахме директно с играча и поискахме необходимите банкови данни за обработка на възстановяването на сумата. Молим играча да съдейства, като предостави исканата информация, за да може нашият финансов екип да извърши плащането възможно най-бързо.

Същевременно бихме искали да уточним, че решението ни относно акаунта на играча остава непроменено. Акаунтът няма да бъде отворен отново, тъй като беше затворен в съответствие с клауза 9.3 от нашите Общи условия:

Казиното си запазва правото да закрие акаунта на играч по свое усмотрение и да възстанови оставащата сума, намалена с всички приложими такси за теглене. Това може да бъде направено без предварително уведомление и без да е необходимо да се предоставя каквото и да е обяснение.

Както е посочено в нашите Условия: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions

Вярваме, че този подход справедливо разрешава финансовия аспект на жалбата, като същевременно остава в съответствие с нашите политики относно управлението на акаунти.

Още веднъж Ви благодарим за съдействието. Очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос бързо, след като играчът предостави поисканата информация за възстановяване на сумата.

С уважение,

Екипът на казино LevelUp

Уважаеми казино LevelUp,

Благодаря ви, че преосмислихте въпроса и за решението ви да компенсирате играча. Искрено оценявам готовността ви да поддържате конструктивен диалог, както и вашия справедлив и ориентиран към играчите подход в този случай.

Уважаеми Juany99 ,

Моля, прегледайте съобщението от казиното и им предоставете поисканите банкови данни, за да могат да продължат с възстановяването на сумата ви.

Ако срещнете някакви проблеми междувременно или след като получите възстановяването на сумата, моля, уведомете ни.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ти, Кубо

През последните няколко дни съм във връзка с Levelup Casino, тъй като ме питат за документи като лична карта и банкови извлечения, за да потвърдя адреса си. В началото комуникацията беше много бърза, когато отправяха всички тези заявки, но през последните 24-36 часа се забави до „преглеждаме документите ви и ще ви уведомим повече, когато можем".

Сътрудничам с всичко, което искат, и се надявам скоро да приключим този случай.

Уважаеми Juany99 ,

Благодаря ви, че ме уведомихте. Смятам, че от този момент нататък всичко трябва да бъде обработено само от страна на казиното и въпрос на дни.

Уважаеми казино LevelUp,

Бихте ли ни предоставили актуална информация относно прегледа на документите на играча и обработката на възстановяването на сумата му? Моля, уведомете ни и за очаквания срок за изплащане.

Благодаря ти.

Уважаеми Juany99 и екип на Casino Guru,

Бихме искали да ви информираме, че възстановяването на сумата от 300 CAD вече е успешно обработено и играчът вече е уведомен за това.

Моля, обърнете внимание, че времето, необходимо за достигане на средствата до сметката на играча, зависи от банковата система и може да отнеме до 5 работни дни.

Учтиво молим играча да ни уведоми, след като средствата бъдат получени.

С уважение,

Екипът на казино LevelUp

Уважаеми Кубо и казино LevelUp,

Получих парите. Огромни благодарности на теб, Кубо, и на екипа на Casino Guru за помощта! Без вас, никога нямаше да получа парите.

До LevelUp Casino, забавлявах се, играейки на вашия уебсайт в продължение на години. Жалко, че връзката ви приключи по този начин. Надявам се в бъдеще да проведете по-задълбочени разследвания, преди да забраните на случайни играчи като мен.

Уважаеми Juany99 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо