LetsLucky Casino - Тегленето на играча е забавено.

Добро утро,

Lets Lucky са неплащащи казина, въпреки че следват всички безкрайни KYC проверки, те започват процеса отново и когато им кажете, че е завършен, те отговарят седмица по-късно, че се проверява.

На 10 октомври денят беше страхотен, спечелих 4526 евро в Lets Lucky Casino. Направих обичайното - качих KYC заявките в акаунта си и теглих сумата. Оттогава непрекъснати имейл заявки.

По-долу беше завършено

Скъпа Сара,

​

Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно Вашето теглене.

​

За да продължите с тегленето си, моля, предоставете следните допълнителни документи:

1. Моля, качете селфи, на което държите документа си за самоличност, в раздела „Проверка" на вашия акаунт. Уверете се, че лицето ви, ръката, в която държите документа за самоличност, и документът са ясно видими и всички данни са четливи.

​

Пример:

2. Банково извлечение в PDF формат, свързано с картата, завършваща на ****4824, ясно показващо депозитните транзакции.

3. Валиден документ, доказващ адрес, показващ вашето име, адрес и дата на издаване. Документът не трябва да е по-стар от три месеца.

4. Снимка на вас, на която държите гореспоменатото доказателство за адрес.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

​

Ако имате въпроси или съмнения, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат.

След това открих, че акаунтът ми е деактивиран, когато се опитах да вляза през ноември. Търся казино, за да разбера какво се случва, за да получа отговор през януари.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас;

​

Молим Ви да ни предоставите банково извлечение, свързано с карта XXXX4824, където можем да видим депозитите, направени в нашето казино.

​

Това също изпратих в казиното.

Ако имате въпроси или съмнения, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат.

След това ме помолиха да използвам алтернативно доказателство за адрес, изпратено по пощата, и да го кача заедно със селфи с него. Направих и това, но ми беше изпратено по имейл, тъй като акаунтът ми беше деактивиран.

Казиното отговори, че трябва да кача тези в профила си, което, както заявих, не е възможно, тъй като нямам достъп до акаунта си, тъй като е деактивиран.

Преди 7 дни получих имейла по-долу, започвайки цялата проверка отначало

14 февруари

Скъпа Сара,

Моля, качете документ, който показва вашето име, адрес и дата на издаване. Например, сметка за комунални услуги или банково извлечение, което доказва адреса (не трябва да е по-старо от 3 месеца).

Моля, уверете се, че сте качили банково извлечение в пълен формат, където личните и банковите данни са видими едновременно.

Ако имате въпроси или съмнения, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат.

Благодарим ви, че избрахте Letslucky.

С най-добри пожелания,

Екипът на LetsLucky

Изпратих имейл до казиното с данните си за IBA, за да изпратят плащането, както и в PDF версия.

Били от „Дай късмет"

Пон, 16 февруари, 14:39 ч. (преди 3 дни)

на мен

Скъпа Сара,

​

Благодарим Ви, че се свързахте с нас,

Препратихме предоставената от вас информация до съответния отдел за допълнителен преглед. Моля, дайте им време да разгледат подробно подробностите и да се свържат с вас с актуализация. Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес.

И горепосоченото е всичко, което получавате от Казиното, и те вероятно ще поискат същите документи отново!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Някой от вашите документи одобрен ли е от съответния отдел на казиното?
• Кой документ изпратихте на казиното най-скоро и кога точно беше това?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, гуру на казиното,

Казиното просто ми казва следното:

Препратихме предоставената от вас информация до съответния отдел за допълнителен преглед. Моля, дайте им време да разгледат подробно подробностите и да се свържат с вас с актуализация. Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес.

Последната проверка, която завърших, беше селфи, на което държах доказателството за адреса си, изпратено по пощата.

Те получиха от мен по тяхно собствено искане:

Паспорт, доказателство за адрес, селфи, селфи с доказателство за адрес, банково извлечение, показващо всички депозити в казиното, сметка за комунални услуги, изпратена по пощата, и селфи с тази сметка. О, и доказателство за карта, която използвах за депозита, и доказателство, че сметката вече е затворена.

Играх слотове с бонус от 150 евро след депозит от 300 евро.

Здравейте, защо никой не отговаря.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1100 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Моля, препратете документите, които сте изпратили до казиното за проверка, заедно с най-скорошната кореспонденция между вас и казиното относно проверката и спирането на вашия акаунт, до [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Вероника,

най-скорошната кореспонденция и заявки за KYC, изпратени ви по имейл.

Благодаря ти,

Сара

Уважаеми ClearyWins

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, ClearyWins,

Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми LetsLucky Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лала

Здравей, Лала,

Казвам се Майк и представлявам LetsLucky Casino по този случай.

Поради чувствителния характер на въпроса, ще ви изпратя всички необходими подробности по имейл.

С уважение,

Майк

Здравей, казино LetsLucky,

Благодаря Ви за съдействието. Моля, изпратете съответната информация възможно най-скоро. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря предварително.

Здравей, ClearyWins,

Благодарим ви за търпението. Казиното вече ни предостави исканата информация и в момента преглеждам всичко от моя страна. За да сме сигурни, че имаме пълна и точна информация, бихте ли могли да ни изпратите и документите, които преди това изпратихте до казиното, за проверка?

Ще ви информирам отново веднага щом прегледът приключи.

Скъпа Лала,

Търсите ли нещо конкретно, което може да съм пропуснал да ви пиша по имейл? Гуру/Вероника получи имейл с кореспонденция с Lets Lucky Casino, виждате ли.

Уважаеми ClearyWins,

От имейлите, които преди това изпратихте на Вероника, документът за KYC, който мога да намеря, е селфи, на което държите сметката си за комунални услуги. Успяхте ли да ѝ изпратите някой от другите документи, които сте предоставили на казиното за проверка, като например сметка за ток и банково извлечение, свързано с картата, използвана за депозити?

Ако не, учтиво Ви моля да ми ги изпратите на [email protected] Сравнението на вашите документи с информацията, предоставена от казиното, е жизненоважно, за да получите по-ясна обща картина на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Лала,

Сега ти изпратих тази информация по имейл.

Благодаря ти,

Сара

Уважаеми ClearyWins,

Благодаря ви. Получих имейла ви.

Въз основа на банковото извлечение, което изпратихте, не мога да установя кои депозити са за казиното. Бихте ли могли да посочите кои от депозитите са за казиното?

Бихте ли ми казали и общия размер на депозитите, които сте направили през месец октомври?

Не съм сигурен, че изглежда странно, защото акаунтът ми беше затворен. Толкова много входящи плащания бяха прехвърлени ръчно обратно. Имам много казино плащания там.

Те етикетират плащанията по грешен начин. Luxon не вярваха, че са от казиното, затова затвориха акаунта ми.

Така че всички входящи плащания бяха автоматично изпратени обратно. Можете да потвърдите това с luxon.

Уважаеми LetsLucky Casino,

Благодаря ви за имейла. Прегледах точките, които споменахте.

За по-голяма прозрачност би било полезно, ако можете да изясните и вашата гледна точка по ситуацията тук, в тази тема. Играчът изрази несигурност относно статуса на проверката си, така че би било полезно да разбере дали някои документи са били счетени за неясни или отхвърлени и дали могат да бъдат представени алтернативни документи за успешно завършване на процеса по KYC.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С удоволствие ще предоставя всички необходими документи. Бихте ли могли да ми кажете точно кой документ е необходим, за да мога да го подам възможно най-скоро?

Уважаеми ClearyWins,

Благодаря ви за съдействието. Разбирам колко е разочароващо да се зациклите в цикъл на проверка.

Моля, изпратете ми всички документи, които сте подали преди това на Lets Lucky Casino, заедно с ново доказателство за адрес.

Документът трябва да съдържа вашето пълно име, настоящия ви адрес в Ирландия и ясна дата на издаване.

Ето конкретни примери

• Сметки за комунални услуги: газ (Bord Gáis), вода (Uisce Éireann) или стационарна/широколентова връзка.
• Финансови отчети: банкови или кредитни съюзни отчети (AIB, Bank of Ireland, PTSB и др.) или отчет от Revolut (PDF).
• Правителствена кореспонденция: Писма от данъчната служба (напр. удостоверение за данъчен кредит), Министерство на социалната закрила или ирландска избирателна карта.
• Застрахователни документи: Графици за застраховка „Имощ" или „Автомобил" (трябва да са окончателните полици, а не оферта).
• Документи за жилище: Подписан договор за наем или писмо от PRTB (Съвет по жилищни наеми).

Моля, уверете се, че това са ясни, висококачествени изображения, на които се виждат пълното ви име и адрес, а документът е с дата от последните 3–6 месеца.

Изпратете тези документи в един имейл до [email protected] Благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Лала,

Предоставили сме цялата необходима информация по имейл.

Екипът на казино LetsLucky

Какви документи са предоставени, моля? Това е объркващо, това казино просто не е готово да плати, когато спечелите голяма сума.

Уважаеми ClearyWins,

Разбирам колко разочароващ може да бъде процесът на проверка.

На този етап, за да можем точно да оценим Вашия случай и да сравним документите Ви с информацията, предоставена от казиното, е изключително важно да разполагаме и с пълни документи за проверка. Моля, уверете се, че всички документи, поискани от казиното от октомври насам – включително ново доказателство за адрес – са представени изцяло и в ясен, висококачествен формат. Това ще ни помогне да потвърдим какво вече е предоставено, какво е прието или поставено под въпрос от казиното и какво все още се нуждае от уточнение.

След като всички тези документи бъдат консолидирани и проверени от наша страна, ще бъдем в много по-силна позиция да настояваме за окончателен отговор относно вашия KYC статус и обработката на вашето теглене.

Изпратете всичко в един имейл до " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Благодаря.

Здравейте на всички,

За съжаление, играчката не отговори на нашите съобщения и не изпрати документите си на имейла ми. Следователно, не можем да разследваме този случай допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Играчката може да подаде отново тази жалба по всяко време.

С най-добри пожелания,

Жан