LetsLucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани след изтичане на бонуса.

Подавам жалба срещу Let's Lucky Casino относно конфискацията на печалбите ми с истински пари, след като бонусът вече е приключил.

Признавам, че превиших максималния лимит за залог от 8 новозеландски долара, докато „Бонус за първи депозит 150%" беше активен. Приемам, че печалбите, генерирани по време на игра с активен бонус, могат да бъдат конфискувани съгласно условията на бонуса и не оспорвам загубата на печалбите от бонуса.

След като бонусът беше завършен обаче, продължих да играя само с реални средства. Историята на транзакциите в акаунта ми и страницата с бонуси потвърждават, че „Бонус за първи депозит 150%" показва „Залогът е извършен" с заложени 1 895,25 / 1 800 NZD, което показва, че бонусът е приключил.

След усвояването на бонуса, поисках следните тегления, всички от които бяха отхвърлени:

• 1200 новозеландски долара на 1 януари 2026 г.

• 2000 новозеландски долара на 2 януари 2026 г.

• 1500 новозеландски долара на 2 януари 2026 г.

Тези печалби са спечелени след края на бонуса, без активен бонус и без изисквания за залагане.

Въпреки това, казиното конфискува всички печалби, без да отдели печалбите от активния бонус от печалбите с истински пари след бонуса. Казиното многократно е потвърждавало това като свое окончателно вътрешно решение и е отказвало да обясни при какъв срок печалбите с истински пари след бонуса могат да бъдат конфискувани поради предишно нарушение на бонуса.

С уважение моля Casino Guru за съдействие при проверка дали конфискацията на печалбите с истински пари след бонуса е оправдана съгласно условията на казиното и практиките за честно хазарт.

Приложих скрийншотове, показващи състоянието на завършване на бонуса, отхвърлените тегления и кореспонденцията с казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LetsLucky Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните дали сте нарушили правилото за максимален залог , докато сте залагали бонуса ?
• Бихте ли уточнили дали е имало баланс по сметката Ви, когато сте направили депозита от 30 новозеландски долара? Какъв е бил размерът му?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Скъпи Томас,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми. Оценявам съдействието Ви. Моля, вижте отговорите ми по-долу, като ясно отговарям на всеки от Вашите въпроси.

1. Нарушение на правилото за максимален залог при залагане на бонуса

Признавам, че може да е имало случаи, в които залогът е надвишил максимума от €5 (или еквивалента в NZD), докато бонусът за първи депозит от 150% е бил активен. Притеснението ми обаче е, че всички печалби са били конфискувани, включително печалбите, генерирани след като залагането на бонуса вече е приключило и когато в акаунта ми не е бил активен бонус.

По-конкретно:

Приблизително 5 600 новозеландски долара бяха спечелени, докато бонусът беше активен (31 декември).

Допълнителни печалби бяха генерирани без активен бонус, включително:

Около 1200 новозеландски долара на 1 януари

Допълнителни печалби на 2 януари (приблизително 1500–2000 новозеландски долара)

Въпреки това, казиното премахна целия баланс (приблизително 10 300 новозеландски долара), не само печалбите, свързани с бонуса.

2. Баланс по сметката ми към момента на депозита от 30 новозеландски долара

В момента, в който направих депозита от 30 новозеландски долара, нямаше останал активен бонус баланс. Разбирах, че изискванията за превъртане вече бяха изпълнени и последващата игра беше проведена само с реални средства. Не съм залагал умишлено над максималния лимит, вярвайки, че бонусът е активен.

3. Комуникация с казиното

Ще препратя всички съответни имейл комуникации и екранни снимки от разговорите в чата на живо с LetsLucky Casino на вашия имейл адрес ( [email protected] ). Те включват:

Обяснението на казиното, цитиращо правилото за максимален залог на бонуса

Потвърждение, че решението е маркирано като „окончателно"

Доказателства, че печалбите, несвързани с бонуса, също са били конфискувани

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения или документи. Уверен съм, че конфискацията на печалби, които не са бонус, е несправедлива и не е ясно подкрепена от Общите условия.

Благодаря ви отново за отделеното време и подкрепа. Очаквам с нетърпение вашите насоки за следващите стъпки.

С уважение,

Чалас ****

Благодаря за обяснението.

Моля, обърнете внимание, че нарушаването на максималния залог по време на залагане на бонуса анулира баланса ви или печалбите ви, в зависимост от политиката на казиното.

Ако продължите да играете с баланса, който щеше да бъде анулиран на първо място, вие играете и печелите с пари, които не ви принадлежат.

За да разследваме инцидента по-нататък, ще ни е необходима историята на игрите от момента, в който сте приели бонуса, до момента, в който балансът ви е бил конфискуван.

Бих ви помолил/а да поискате историята на игрите си за съответния период от време от поддръжката на казиното в Excel формат.

Изпратете ми го, за да можем да го прегледаме. Моят имейл адрес е [email protected]

Здравей

Благодаря Ви за съобщението и за обяснението какво е необходимо, за да разследвате случая.

Разбирам. Ще предоставя историята на игрите си, обхващаща целия период от приемането на „Бонус за първи депозит 150%" до момента, в който балансът ми беше конфискуван/коригиран.

В момента акаунтът ми показва само ограничен брой скорошни транзакции, така че вече се свързах с поддръжката на Let's Lucky и поисках пълната история на игрите/залозите за съответния период във формат Excel (CSV/XLSX), включително:

точният час, в който бонусът е бил приет/активиран, и

точният времеви печат и запис, показващ корекцията/конфискацията на салдото.

Веднага щом получа експортирания от казиното Excel файл, ще ви го препратя незабавно за преглед. Междувременно, ако е от полза, мога да ви изпратя и историята на транзакциите, до която имам достъп в момента, като допълнителна информация.

С уважение,

Чалас

Казиното е предоставило история на игрите само за 30 декември. Вторият ми депозит беше направен на 1 януари и не е предоставена история на игрите за този период или за игра след бонуса. Официално поисках пълни записи от 1 януари нататък, тъй като този период е от решаващо значение за определяне дали конфискуваните печалби са генерирани със или без бонус средства.

Благодаря за търпението.

Прегледах предоставените от вас записи и трябва да заключа, че правилото за максимален залог е било нарушено по начин, който не можем да заключим, че е бил случаен, и смятаме, че казиното е оправдано да прилага своите бонус условия. Не можем да поискаме от казиното да пренебрегне чисто залози, където сумите на залозите са били по-високи.

В резултат на това не можем да поискаме от казиното да възстанови приблизително 5900 новозеландски долара от печалбите ви, видими в записите, тъй като всички последващи печалби изглежда произхождат от бонуса за първи депозит, където условията за бонуса са били нарушени още в началото.

Ако има някакви печалби в резултат на последващите ви депозити, те наистина не са открити в предоставените от вас записи.

Моля, уведомете ме дали е засегнато някое салдо, натрупано след депозита Ви от 30 новозеландски долара, или някакъв неразкрит депозит.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Благодаря Ви, че отделихте време да прегледате записите и да обясните заключението си.

Бих искал да уточня важен момент относно твърдението, че в предоставените от мен записи не са открити печалби, произтичащи от последващи депозити.

Причината тези печалби да не са видими не е, че не са се случили, а защото казиното е предоставило само частична история на игрите, считано от 30 декември, въпреки моето искане за пълна история на игрите от момента на приемане на първия бонус до конфискацията на баланса.

За да уточним времевата линия:

Бонусът за първи депозит (150%) беше приет и заложен на 30–31 декември.

Втори депозит от 30 новозеландски долара беше направен на 1 януари, след като залагането на бонуса вече беше завършено.

Допълнителна игра и печалби се случиха след този втори депозит, без активен бонус.

Тези сесии не са включени в предоставените досега от казиното записи.

Поради това, всяко заключение, че всички последващи печалби произхождат от бонуса за първи депозит, се основава на непълни данни, а не на пълен запис на транзакциите в моя акаунт.

Многократно съм поискал:

Пълна история на играта във формат Excel

Времеви отметки за депозити и тегления

Потвърждение на статуса на бонуса по време на всяка сесия

Казиното обаче все още не е предоставило записи, обхващащи играта след 1 януари, който е точно въпросният период.

Моля, уведомете ме:

Дали можете да поискате или разгледате пълни записи директно от казиното, или

Дали първо трябва да получа липсващата история от казиното и да я изпратя за допълнителен преглед.

С удоволствие ще съдействам напълно и ще предоставя всякаква допълнителна необходима документация, но с уважение отбелязвам, че липсата на печалби след депозит в текущите записи се дължи на липсващи данни, а не на липсата на такива печалби.

Благодаря Ви отново за отделеното време и внимание. Очаквам с нетърпение Вашите насоки за следващите стъпки.

С уважение,

Чалас

Скъпи Томас,

Надявам се, че си добре.

Пиша Ви, за да Ви уведомя, че изпратих актуализираната и пълна история на играта на имейл адреса Ви, както беше поискано.

Това включва записите от момента, в който приех бонуса, до момента, в който балансът ми беше конфискуван. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, документи или разяснения от моя страна.

Благодаря Ви за отделеното време и за разглеждането на моя случай.

С уважение,

Чалас

ЗдравейтеC.Ranginui,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря за актуализацията.

Разбирам, че Томас в момента е в отпуск и благодаря, че ме държите в течение. Щастлив съм да ви дам допълнително време и очаквам с нетърпение да се чуем с него, след като се върне.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ по моя случай. Оценявам вашата подкрепа и се надявам скоро да постигнем справедливо решение.

С уважение,

Чалас *****

Благодаря за търпението.

Прегледах файла, който сподели с мен.

Виждам, че на страница 15 вашият депозит от 30 новозеландски долара е кредитиран и вие продължавате да играете с въпросния баланс.

На страница 20 обаче салдото е изразходвано и са кредитирани допълнителни 600 новозеландски долара, които не произлизат от печалби, реализирани през този ден.

Бихте ли могли да обясните дали това е нов депозит или са били анулирани предишни заявки за теглене от предишни дни?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Благодарим Ви, че прегледахте файла и за съобщението Ви.

Що се отнася до показания в записите баланс, допълнителните 600 новозеландски долара и 800 новозеландски долара идват от отменени тегления.

За да уточня:

На страница 15 направих депозит от 30 новозеландски долара и продължих да играя с този баланс.

Преди това бях поискал тегления, които по-късно бяха отменени/анулирани.

Когато тези тегления бяха отменени, средствата (600 новозеландски долара и 800 новозеландски долара) бяха върнати в сметката ми.

Тези суми не са били нови депозити и не са били печалби, направени през тези дни.

По това време не направих никакви нови депозити.

Ако е необходимо, мога да предоставя скрийншотове от историята на тегленията си, за да потвърдя това.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Чалас

Здравей, Томас,

Само за да допълня предишното си съобщение, бих искал да уточня, че направих още един депозит от 30 новозеландски долара на 1 януари.

Този депозит е отделен от отменените тегления (600 новозеландски долара и 800 новозеландски долара) и е показан в историята на моите транзакции.

Включих това в предоставените скрийншотове за по-голяма яснота.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от мен.

С уважение,

Чалас

Благодаря за потвърждението.

За съжаление, отменените тегления, произтичащи от печалби, засегнати от преди това нарушени правила, означават, че не можем да подкрепим допълнително Вашия случай. Моля, имайте предвид, че тези отменени тегления биха били конфискувани. С новия Ви депозит играхте и загубихте и бяхте принудени да отмените тегленията. С всички известни обстоятелства относно Вашата игра, нямаме основание да твърдим, че печалбите, постигнати преди конфискацията, са легитимни.

Благодаря за разбирането.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.