Играчът от Германия съобщи за проблеми с тегленето на печалби от казиното, където са били конфискувани 2000 евро поради предполагаеми нарушения на правилата за бонуси. Той смятал, че има право на 700 евро от отделен депозит, направен без бонус, тъй като казиното неправилно е комбинирало двете суми и е отказало изплащането му. Екипът по жалбите удължил времето за отговор, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата била отхвърлена.
LetsLucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 700 €
LetsLucky Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички, надявам се някой да може да ми помогне. Клиент съм там от две години и никога преди не съм имал подобни проблеми. Това е първият път. Частично разбирам защо бяха конфискувани 2000 евро, но знам, че имам право на 700 евро.
Започна така:
Депозирах €50 с бонус за депозит. След това спечелих голяма сума от €4000. Успешно заложих бонуса, но според казиното съм нарушил правилата на бонуса, защото бях заложил повече от €5. В крайна сметка получих €2000 от парите и разбирам, че съм нарушил правилата. Нека забравим за €2000 засега. Докато чаках моите €2000, депозирах още €25 БЕЗ БОНУС. И имах още €500 + €200 (изплащане от €700). След това чаках общо 6 дни, за да бъде потвърдена общата ми печалба от €2700. Вместо това, първо бяха конфискувани €2000, а след това и останалите €700, които бях спечелил без бонус. Проучих го много добре и имам право на поне €700.
Казиното смесва всичко в едно цяло и казва, че току-що съм нарушил правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера Вашата ситуация.
- Какъв беше балансът по сметката ви, когато депозирахте 25-те евро?
- Започнахте ли да играете само с този депозит или в сметката ви все още имаше останали печалби от предишния бонус?
Бихте ли ми изпратили и екранна снимка на историята на бонусите си от вашия казино профил?
Освен това, моля, помолете казиното да ви предостави историята на вашите игри в Excel формат, започвайки от момента, в който сте депозирали €50 с бонус, до момента, в който печалбите ви достигнаха €700. След като го получите, моля, препратете ми файла на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
