Играчът от Нова Зеландия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. По-късно тя поясни, че казиното е конфискувало печалбата ѝ от 3000 новозеландски долара, твърдейки, че е нарушила общите условия, като същевременно каза, че е имала предварително потвърждение в чат, с което е разрешила акаунта. Поискахме актуализация след обичайния срок и жалбата беше маркирана като разрешена от нея, така че приключихме случая като разрешен.
LetsLucky Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$3 000
LetsLucky Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей
Поисках теглене на 3 хиляди новозеландски долара, след като завърших депозитен залог след 48 часа. Казино Let's Lucky се върна и ми каза, че са конфискували средствата ми и са ми върнали 32-те новозеландски долара, с които депозирах, с мотива, че съм нарушил правилата и условията за дублиране на акаунти и освен ако не е посочено друго от представителя на казиното в чата, това не е разрешено. Влязох в чата, където обясних и ще прикача по-долу, че преди 8 месеца, когато създадох нов акаунт, влязох в чат на живо, за да поискам разрешение, тъй като за съжаление имейлът и телефонният ми номер бяха хакнати наскоро и вече нямах достъп до нито един от тях. Представителят на чата, с когото говорих, ми даде разрешение да създам друг акаунт поради технически ограничения за промяна на имейлите. Те също така заявиха, че след като изляза от акаунта си в казиното, акаунтът ще бъде деактивиран, така че излязох и създадох нов имейл, за да създам нов акаунт в Let's Lucky и да го потвърдя веднага с разрешението, което имах. След като им представих тези доказателства, те се извиниха и казаха, че нямат представа, че съм говорил с някого за това, преди да го създам, и отвориха билет с цялата информация, която да бъде препратена до съответния екип. Чаках този отговор от 10 дни. Също така поисках да ми реактивират акаунта, тъй като ми ограничиха да играя, но минаха 10 дни, почти 2 седмици, без отговор. Актуализацията отнема 24 часа за отговор от чата на живо, който винаги е автоматичен отговор. Имайте търпение и т.н. Наистина не съм създал акаунт с лоши намерения. Поисках разрешение, което ми беше дадено. Всъщност наистина се наслаждавах на играта си в Let's Lucky, така че съм разочарован, че се отнесоха с мен така. 3 хиляди са много пари и все още оставам без отговор, нямам отговор. Моля, помогнете ми, защото това вече е абсурдно.
Ще прикача по-долу екранна снимка на имейла, който получих, и екранна снимка отпреди 8 месеца от самия чат на живо, която ми потвърждава, че ми е било позволено да създам нов акаунт поради технически ограничения. Някой представител, с когото говорих, не вярва, че съм направил нещо нередно, но въпросът трябва да отиде при съответния екип и наистина не мисля, че те дори се притесняват за това, защото веднъж щом някой се върне с доказателство, просто искам средствата ми да бъдат върнати и ограничението на акаунта ми да бъде премахнато, за да мога да продължа да играя в Let's Lucky.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми twaitokia77,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСредствата не са одобрени, те са конфискувани? Прочетохте ли изобщо запитването ми? Заявих, че са конфискували средства, защото са ме обвинили в нарушаване на правилата и условията, но аз не съм ги нарушил. Предоставих имейла и скрийншотовете, на които ми е казано, че имам право, това е моето разочарование. Чаках 11 дни за отговор и ми казаха същото извинение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНе чакам одобрение за теглене, чакам отговор от тяхна страна, за да ми върнат конфискуваните средства. Моля, прочетете, благодаря, извинявайте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКонфискуваха ми средствата, твърдейки, че съм нарушил правилата и условията, защото освен ако не е посочено друго чрез чат, не мога да създам друг акаунт. Получих потвърждение от техния чат преди 8 месеца да си направя акаунт, тъй като данните ми, имейлът и телефонният ми номер бяха хакнати. Дадоха ми разрешение, напълно съм верифициран, теглих 3000nzd и ми бяха конфискувани. Също така не мога да играя там. Предоставих им доказателството и минаха 2 седмици без отговор или върнати средства, затова се обърнах към Casino Guru, препоръчано от някой, който каза „ползвайте помощ".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми twaitokia77,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми twaitokia77,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми twaitokia77,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
