Играчът от Германия беше активирал 100% бонус за депозит с преди това стандартен 7-дневен лимит за залагане, но откри, че той неочаквано е намален до 24 часа. Въпреки почти завършването на залога, играчът се почувства несправедливо третиран и не получи помощ от поддръжката на клиенти относно внезапната промяна в условията. Проблемът беше решен, когато казиното кредитира играча с оставащата сума на залога от 244,52 EUR като жест на добра воля. И играчът, и екипът по жалбите изразиха задоволство от решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“.
LetsLucky Casino - Играчът е изправен пред нечестни условия за залагане на бонуси.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 245 €
LetsLucky Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера активирах 100% бонус за депозит с 40x залог.
За всички бонуси, които активирах в това казино, срокът за завършване на залога беше 7 дни.
За този специфичен бонус срокът внезапно беше намален до 24 часа.
Нямах представа, може би моя грешка, че не обърнах внимание, но го чувствам
третиран несправедливо. Тъй като залогът беше почти готов и си взех почивка
вчера вечерта, за да започне на чисто тази сутрин.
Взех като 100x бонуси за залагане в това казино и никога не разполагах само с 24 часа
да залагам. Чатът отказа всякаква помощ и се състои от това 24-часово правило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи LittleFu,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка или екранна снимка, показваща бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Намерихте ли този бонус на уебсайта на казиното или ви беше предложен по имейл? Ако сте получили промоционалната оферта по имейл, моля, препратете ми я на адрес [email protected] .
Също така любезно ми препратете екранните снимки или препис от разговора ви с отдела за поддръжка на клиенти относно валидността на този бонус.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че споделихте разговора си с екипа за поддръжка на клиенти с мен. Играли ли сте с бонуса, който агентът за поддръжка на клиенти ви даде, или изобщо не сте играли с този бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли посочили кога точно сте направили депозита, който ви е дал достъп до вашия бонус? Направихте ли депозит в същия ден, в който сте активирали бонуса си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Вече казах всичко по-горе.
(екранна снимка)
На 27 декември 2024 г. в 09:16 ч
Бонусът ще бъде кредитиран директно при депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, LittleFu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей LittleFu,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Що се отнася до възстановяването на бонуса до предишното му състояние, за съжаление трябва да се съглася с екипа на казиното тук. Повечето от казината технически не могат да направят това, тъй като тяхната система няма такива опции; те обаче трябва да могат да предложат по-изгоден бонус, за да "компенсират" по някакъв начин неудобството. Както и да е, първо трябва да разберем какво всъщност се е случило и след това можем да работим върху намирането на разумно решение.
Бихме искали да поканим LetsLucky Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино LetsLucky,
Можете ли да дадете обяснение защо времето за залагане на бонуса беше съкратено от 7 дни на само 24 часа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на LittleFu и Casino Guru,
Ние внимателно прегледахме случая и разбрахме за проблема с бонуса, който играчът е имал. Дълбоко се извиняваме за неудобството и също така изискваме всички възможни действия, за да предотвратим това да се случи в бъдеще.
Ние също кредитирахме оставащия залог на играча към неговия баланс в размер на 244,52 EUR в брой, за да се надяваме, че ще се разглежда като жест на добра воля.
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
най-добри пожелания,
Letslucky Team.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм въодушевен.
Благодаря на CasinoGuru и LetsLucky за решението.
Случаят може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Letslucky,
Оценявам вашата бърза реакция и справедливо управление на ситуацията.
Скъпи LittleFu,
Радващо е да знаем, че нашите усилия оказаха положително въздействие върху ситуацията и да станем свидетели, че сте получили справедливо обезщетение от казиното. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru. Честният преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
