Играчът от Германия имаше блокиран акаунт и чакаше изплащането си от 18 юни 2025 г., без отговор от поддръжката. Акаунтът му преди това беше напълно проверен, но той вече не можеше да влезе. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията, като се свърза за допълнителна информация, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация, необходима за по-нататъшно разследване.
LetsLucky Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 369
LetsLucky Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЧакам плащането си от 18 юни 2025 г. Акаунтът ми е блокиран и не съм получил никакви отговори от поддръжката. Акаунтът ми беше напълно потвърден и вече не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] .
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
