LeoVegas Casino - Тегленето на играча е забавено.

Отворих сметка в LeoVegas преди време. Имах малко късмет и изтеглих 6375 паунда по-рано.

Опитах се отново да играя след седмица и депозирах около 1500 и спечелих около 15210 паунда, които лежат в сметката ми.

Сега ме изхвърлиха от сайта, когато спечелих тази сума, и ми казаха да изпратя документи, което направих веднага. Шофьорската си книжка и банково извлечение. Казаха ми да изчакам, докато приключи проверката, и блокираха сметката ми. Продължиха да искат документи, които им дадох, като данни за работодателя, фиш за заплата, дори поискаха сметката на съпруга ми. Всеки ден повтарят, че проверката е започнала. Бих искала да ви информирам, че всичките ми документи са с едно и също име, един и същ адрес и всичко е абсолютно сигурно и автентично.

Вече 8 дни парите ми все още не са ми върнати, а от 2 дни спряха да ми връщат парите. Платформата за обслужване на клиенти просто казва да продължа да чакам, тъй като прегледът е в ход, и същото ми казват и всички служители от отдела за обслужване на клиенти.

Писна ми вече и ми трябват парите. Не съм взел никакъв голям бонус или промоция от тях, това са само моите пари и печалбите. Разбирам, че съм губил много пъти в други сайтове и сега, когато печеля, тези сайтове отказват пари и продължават да ги удължават. Това ми създава огромен стрес, тъй като сумата е голяма за мен. Можете ли да ми помогнете да извърша това теглене?

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация относно следните точки:

• Кои документи сте подали наскоро, които все още чакат проверка?
• Получихте ли някакво обяснение от LeoVegas относно състоянието или забавянията при прегледа на вашия акаунт?
• Какви видове игри играхте? (напр. слотове, казино на живо, спортни залози)
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино? Всички тези методи принадлежат ли само на вас?
• Случвало ли ви се е да имате подобен проблем с LeoVegas или друго онлайн казино в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Добро утро,

Няма документи, които чакат преглед, но поисканите документи са документ за самоличност, доказателство за адрес, банкови извлечения, фиш за заплата, данни за работодателя и накрая банкови извлечения на съпруга, за които те казаха, че са поискали по погрешка. Но отново всички поискани от тях документи бяха предоставени незабавно.

косвено.

Не се дава обяснение, само едно и също нещо отново и отново, че е в процес на преглед и това е тяхната процедура и те не могат да дадат времева рамка.

Играх казино игра на живо, която е мега парти от fashion tv.

Никога не съм получавал бонуси или промоции от сайта.

Използваният метод на плащане е директно чрез банков превод и да, сметката е само моя. Всички свързани документи вече са споделени от тях.

Не, това беше вторият случай, в който играя само на този сайт. Първия път парите ми бяха дадени след проверка на документите. Но този път не успях да ги изтегля, тъй като спряха сайта, докато играех.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Имейлът е изпратен. Общо 3 имейла са изпратени.

Благодаря ти.

Здравей,

Минаха 23 дни и няма никакъв отговор. Наистина се притеснявам за парите си. Спряха да дават актуализации. Как могат да го направят... Моля, вижте и ми помогнете да оправя това, моля.

Благодаря ви за имейлите.

Бихте ли уточнили дали съпругът ви също има акаунт в казино LeoVegas?

Депозирахте ли пари в сметката си в казиното веднага след като съпругът ви изпрати парите си в банковата ви сметка? Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което ви принадлежи и което изпратихте в казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .

Да, съпругът ми има сметка в Leo Vegas и е по-стара от моята, тъй като той ми предложи да имам сметка в Leo Vegas само защото тегленията са малко по-бързи.

Също така, да, взех пари от сметката му, тъй като трябваше да си ги върна. Вече му ги върнах миналата седмица, когато спечелих, преди сметката ми в Leo Vegas да бъде блокирана, тъй като вече бях спечелил 6000 паунда. Току-що си взех парите обратно от него. И не мисля, че това би трябвало да е проблем. Вижте всичките ми извлечения от профила, всичко е ясно и нищо не е скрито. Не съм измамил при спечелването на сумата. Това е игра на живо, на която заложих, че спечелих, и парите би трябвало да дойдат при мен. Да, това са пари от сметката на съпруга ми, които първо дойдоха в моята сметка, а след това депозирах, но има ли голямо значение?

И бях много прозрачен по отношение на всички поискани документи. Ще ви изпратя документите, които са ми необходими, по пощата веднага.

Но отново не ми е ясно защо има значение, когато взема пари от сметката на съпруга ми и след това депозирам. Когато взема пари и загубя, никой никога не ме е питал защо, след като трябва да ми дадете печалбите... моля, госпожо, разгледайте това и го оправете.

Добър вечер,

Вероника, можеш ли да опиташ да приоритизираш това, моля те? Тъй като получавам отговор и от теб след 6 дни.

Мина около 1 месец и затова се оплаках на вашата платформа за помощ.

Но все още няма напредък. Моля, помогнете ми да изясня това.

Искрено се извинявам за закъснението с отговора. В момента обработваме над 1000 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.

• Вие и съпругът ви използвате ли едно и също устройство, за да достъпвате и двата си казино акаунта и да играете?
• И двамата ли играете едни и същи игри?
• И двамата ли вземате бонуси от казиното?

Добро утро.

Но всяка седмица задавате един въпрос и след това чакам цяла седмица, за да отговоря на другия. От последните 2 седмици само отговарям на вашия въпрос и не знам какво точно се случва с оплакването ми и какво реагира казиното за това забавяне на тегленето ми.

Отново отговорът на въпроса ти

Не всеки път и по време на тази игра съм използвала моето устройство, а не това на съпруга ми.

Да, играя същата игра, като съпругът ми, само че ми предложи да играя нея.

И не, аз или съпругът ми никога не вземаме бонуси, тъй като знаем, че има твърде много усложнения при тегленето. Така че не е заявен бонус.

Вероника, вече попитах каква е разликата, ако аз и съпругът ми имаме акаунт в Leo Vegas и играем една и съща игра. Съпругът ми работи с казина Admiral и знае повече, така че много пъти ми предлага какво да играя. И повярвайте ми, аз току-що играх за втори път и двата пъти спечелих. А си отворих акаунт седмица преди да спечеля.

Отново отговорих на въпроса ви. Моля, нека ви помогна да разбера какъв е проблемът и колко ще е необходимо, за да получа парите.

Добър вечер. Цяла седмица отново мина и сега ще получа някакъв отговор от вас, тъй като попитахте за някои подробности, и отново ще чакам 1 седмица.

Вероника, това е молба, мина повече от месец и нямам никаква информация от тях. Обадиха се преди 4 дни, за да потвърдят подробностите, и не ми съобщиха нищо.

Не получавам отговор от никого относно това кога ще бъде отблокирана сметката ми или кога мога да получа баланса по сметката. Имам наистина нужда от парите в сметката. Моля, ако можете да ми помогнете или да ми кажете какво може да се направи, моля.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Наистина си мислех, че след като ви предоставих толкова много подробности, с които общувах почти 25 дни, няма резултат. А когато попитах какъв е напредъкът, случаят беше прехвърлен на друг специалист по оплаквания. И отново трябва да чакам 6 дни, за да ми отговори.

Знаете какво е, когато аз вече съм уморен от нещо и имам проблем, трябваше да помогна, но вместо това вие играхте игра на чакане с мен.

Никога няма да препоръчам на никого да посещава тази платформа, за да получи решение.

Здравей, Ручитамирчандани,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим LeoVegas Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино LeoVegas,

Ще съм благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно продължителното блокиране на акаунта на играча, без да имате достатъчно актуализации за състоянието на процеса. Ако има текущо разследване, бихте ли ни информирали кога се очаква да приключи и кога играчът ще може да изтегли печалбите си? Ако има някакви важни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected]

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Съжалявам да чуя за проблемите, които срещате с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с Вашето оплакване, не мога да разгледам това вместо Вас тук.

Учтиво Ви моля да изпратите имейл на [email protected] , в който подробно описвате горепосоченото и като тема на имейла посочите „Екип по жалбите на FAO". След това лично ще се погрижим това да бъде допълнително разследвано за Вас.

Благодаря ви и приятен ден!

Много се радвам, че някой от Леовагас се е върнал веднага.

Ще го направя и вече съм го качил. Ще го направя отново, тъй като имам нужда от някакво решение, тъй като мина повече от месец и няма никаква актуализация за мен.

Ще пиша отново и се надявам да получа някаква яснота какво се случва и кога мога да очаквам това да приключи.

Уважаеми казино LeoVegas,

Благодаря ви за отговора. Надявам се, че случаят на играча ще се придвижи разумно към изясняване.

Уважаеми Ручитамирчандани,

Чувствайте се свободни да включите имейл адреса ми [email protected] , в полето „Як", за да мога да следя развитието.

Здравейте, както казахте, изпратих имейл до екипа за поддръжка с теми, посочени като екип за жалби на ФАО.

Получих стандартния отговор, който никога не дава пояснения. Моля, прегледайте пощата.

Здравей Ручита,

Благодарим ви, че се свързахте с нас в LeoVegas и се надявам, че този имейл ви заварва добре.

Оценяваме Вашите притеснения относно процеса на преглед и евентуалните неудобства, причинени от временните ограничения на Вашия акаунт.

Тези мерки са част от нашия ангажимент да работим отговорно, прозрачно и сигурно. Разбираме, че чакането може да бъде разочароващо, но, моля, имайте предвид, че вашият отзив е важен за нас и нашият екип работи усърдно, за да го завърши възможно най-скоро. Благодарим ви за съдействието и разбирането през това време.

Ако има нещо друго, с което може да се нуждаете от помощ, ние сме тук чрезчат и имейл 24/7 . Не забравяйте, че можете да разгледате и нашия нов и подобренПомощен център, за да видите дали можете да намерите отговора, който търсите!

Най-добри пожелания

Карл

LeoVegas, Поддръжка на клиенти

Това е уточнението, което не казва нищо...

Моля, предложете какво трябва да се направи. Това е много, много, много дразнещо и разочароващо.

Благодаря

Ручита

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Исках да Ви информирам, че сме наясно с повдигнатите от Вас проблеми и работим активно за разрешаването им.

Оценяваме търпението ви през това време.

Благодаря ти

Добро утро.

Както казахте по-рано, ако ви пиша лично или лично съобщение с конкретната тема, ще получа отговор с подробности.

Направих това и просто споделих какъв отговор получавам всеки път. Същото, но без правилна актуализация.

Господине, вече 35 дни ви гоня за актуализацията и отключването на акаунта ми. Предоставих ви всички необходими документи и знам, че всичките ми документи са автентични. Също така, никога не съм избирал бонус, просто играх една конкретна игра известно време и спечелих тази сума.

И отново, беше само около седмица, откакто бях отворил тази сметка. Депозит от една сметка, която отново принадлежи на мен.

Какъв е проблемът тогава?? За какво е целият преглед, който отне 35 дни, което е твърде дълго. Също така не виждам матрица за ескалация на оплакванията, където мога да получа адекватен отговор с каквито и да е подробности.

Моля да разберете, че вече повече от месец сумата ми е блокирана и сега имам нужда от тези пари. Моля, моля, прегледайте и уредете проблема възможно най-скоро и ми върнете печалбите.

Благодаря

Ручита.

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Моля, обърнете внимание, че ще получите отговор от нас днес.

Оценяваме търпението ви през това време.

Благодаря отново за отговора.

Надявам се, че ще освободите акаунта ми сега, тъй като е минал повече от месец.

Знаеш ли, току-що обсъждах, не съм използвал много този акаунт, просто играх 2 или 3 пъти и играх в свободното си време. Дадох всички необходими документи, включително банковото извлечение на съпруга ми, което нямаше нищо общо, но отново се опитах да съдействам и да ви дам всичко необходимо. Но накрая, след 35 дни, нямам представа какво се случва и кога ще се оправят нещата. Продължавам да говоря с вашия екип и да се оплаквам, че нищо не се случва.

Продължавам да говоря в подобни платформи, но всъщност нищо не се случва. Надявам се, и наистина се надявам, че нещо ще се случи днес и това ще се оправи. Изпитвам сериозен психически стрес поради това забавяне и парите ми, които трябва да използвам, са блокирани... Моля, искрено ви моля да оправите това незабавно, моля.

Благодаря

Ручита

Благодаря на всички за отговорите. Стискам палци ситуацията да се изясни скоро.

Очаквах отговор днес, както казахте, че ще го получа, но отново, както обикновено, нищо ново и нещата си вървят както са, и мина още един ден.

Не знам какво да правя и наистина губя надежда от всички вас, тъй като никой не иска да ми даде парите и няма намерение, само тормоз в най-висока степен, без никаква актуализация.

Ето защо питам какъв е прегледът от 35 дни, след като не можете да дадете нито една актуализация.

Моля, решете това сега.

Все още няма никакви актуализации..

Това показва, че изобщо не са заинтересовани да разрешат случая ми и ще продължат да ми създават още повече стрес и разочарование.

Уважаеми Ручитамирчандани,

Съчувствам на вашето разочарование от настоящата ситуация и напълно приемам желанието ви за навременни актуализации; стандартна практика обаче е да се предоставят актуализации само когато има нова информация за споделяне.

Осъзнавам, че прегледът на акаунта Ви е в процес на обработка повече от 35 дни и съм съгласен, че това наистина е доста дълъг период; въпреки това, процесите на проверка „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на изпирането на пари" (AML) понякога могат да изискват значително време. Важно е да се разбере, че никое лицензирано казино не може да си позволи да приема процедурите KYC и AML леко.

Искрено се надявам, че скоро ще видим положително развитие във вашата ситуация. Учтиво ви моля за разбиране и търпение през това време.

Майкъл,

Отговорих само защото представителят на казиното каза, че ще се свържат с мен преди два дни, както можете да видите от последващите съобщения. Но минаха два дни от това съобщение никой не ми се обади или не ми даде актуална информация.

Също така знам нещата, свързани с kyc и aml, тъй като работех в банка и никога не отнема толкова много време, след като документите са предоставени. Също така разбирам, че като клиент заслужавам да получавам актуализации за случващото се. Но никога не съм получавал. Казахте ми да бъда търпелив. 36 дни без актуализации, имам 15 000 в сметката си, а тези хора не разглеждат никакви заявки, нито дават актуализации. Те просто си мислят, че клиентите са глупаци и не могат да направят нищо, така че продължават да ги експлоатират. Ако кажем нещо, те предпочитат нас пред по-безопасния хазарт, че този клиент има проблеми с контрола. Но тези хора не разбират, че проблемът се дължи на вашите забавяния и никаква комуникация. Те нямат номера, никога не отговарят на имейли или на която и да е платформа. Нямат контакт с нас, но въпреки това са сред най-добрите онлайн казина. Това е наистина жалко. Ако съм извършил някаква измама, вие правите тези глупости. Но тук бях толкова ясен и прозрачен. Направих само 3 фиксирани кредита или депозита в сметката. Как мога да се хвана на AML? Всичките ми документи съдържат един и същ адрес, едно и също име, така че няма проблем с KYC. Номерът ми е един и същ. Винаги съм на разположение, но никога не се обаждат. Това е отделът за обслужване на клиенти и Михал ми казваш да имам търпение.

Жалко, абсолютно жалко..

Уважаеми казино LeoVegas,

Бихте ли могли да поясните защо няма актуализация относно случая на играча, въпреки че посочихте, че играчът ще получи актуализация преди няколко дни?

Уважаеми Лео Вегас,

Спряхте да пишете на линията за поддръжка, като ми казвате, че случаят ми е с екипа за оплаквания, тъй като съм подала оплакване и те ще ме върнат. Но никога не получавам отговор от тях... моля, моля, моля, сега се държа за ръце 🙏 и казвам, моля, оправете това, твърде дълго е. Трябва да отида в Индия и го отлагам. Децата ми са на ваканция тук, а аз трябва да отида в Индия, тъй като свекърва ми почина. Моля, разберете, дайте ми парите и завършете този преглед... минаха около 40 дни без никаква промяна...

Това е тормоз и сега, като не отговаряш, започваш да се държиш грубо. Това ми причини твърде много психически стрес. Оправи го.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Ручитамирчандани,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру