Играчът от Ирландия съобщи, че LeoVegas е затворил акаунта му, което е довело до загуба на 2000 евро депозити и 3737 евро печалби. Въпреки предоставянето на необходимите документи за потвърждение, включително селфи, акаунтът му е бил затворен без ясна причина. Той каза, че документите му са били одобрени, но казиното продължило да отхвърля потвърждението на селфито му и след това блокирало акаунта, след като поискало селфи със сканиране на лична карта. Не успяхме да продължим разследването, тъй като той не отговори на по-нататъшните ни искания, така че жалбата беше затворена за момента поради липса на съдействие.
LeoVegas Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 737 €
LeoVegas Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей
Бих искал да съобщя за измама и да подам жалба срещу LeoVegas.
Това казино току-що открадна 2000 евро депозити и всичките ми печалби, общо 3737 евро.
Направих депозит чрез Skrill и сметката ми работеше добре, докато не поискаха потвърждение. Предоставих им необходимите документи и всичко беше наред. Дори казаха, че документите ми изглеждат добре и са одобрени, но след това поискаха селфи, така че направих всичко, което поискаха, но селфито продължаваше да се проваля по някаква неизвестна причина.
Днес получих имейл, в който ме информираха, че акаунтът ми е затворен и балансът ми е загубен. Това е просто измама, откраднаха повече, отколкото спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот игри ли бяха, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Казиното одобри ли селфито ви, преди да блокира акаунта ви?
- Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше затворен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
Бях фокусиран върху слот машини и спортни залози.
Не съм използвал никакви бонуси.
Първо ми казаха, че неизвестният статус на отхвърляне е, защото селфито е в огледално отражение. Направих си друго селфи без огледално отражение, но все още получавах неизвестната грешка. Акаунтът беше блокиран ден по-късно.
Изпратих ви имейл с информацията, която получих от тях, и потвърдителни писма за моите депозити, за съжаление не запазих разговорите в чата на живо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Има само една екранна снимка, която направих малко след като се свързах с поддръжката в чата на живо, за да ги попитам защо селфито ми е отхвърлено, както виждате, те потвърдиха, че документите ми са одобрени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за имейла и за екранната снимка.
- Бихте ли могли да уточните кога за първи път казиното ви помоли да потвърдите акаунта си?
- Колко пъти са ви били отхвърляни документите за самоличност от казиното?
- Винаги ли сте спазвали исканията на казиното и сте предоставяли необходимите документи навреме и в поискания формат?
- Казиното уточнило ли е кои документи не сте предоставили, което е довело до закриване на акаунта ви и конфискация на баланса ви?
- Какъв беше последният документ, поискан от казиното, преди акаунтът ви да бъде затворен? Казиното предостави ли ви някакъв краен срок за подаване на този документ?
- Казиното информира ли ви, че документите ви се считат за невалидни, недостатъчни, остарели или несъвместими с информацията във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема krump83,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод- Бихте ли могли да уточните кога за първи път казиното ви помоли да потвърдите акаунта си?
Беше точно след като депозирах средствата си в казиното им, поради стреса, който тази ситуация ми причини, загубих нишката и забравих кой ден е.
- Колко пъти са ви били отхвърляни документите за самоличност от казиното?
Документите ми никога не са били отхвърляни, те са били одобрени, когато ги качих за първи път, всичко се въртеше около отхвърлянето на селфито поради неизвестна причина.
- Винаги ли сте спазвали исканията на казиното и сте предоставяли необходимите документи навреме и в поискания формат?
да
- Казиното уточнило ли е кои документи не сте предоставили, което е довело до закриване на акаунта ви и конфискация на баланса ви?
Ще приложа окончателния им отговор в писмото по моята вътрешна жалба.
- Какъв беше последният документ, поискан от казиното, преди акаунтът ви да бъде затворен? Казиното предостави ли ви някакъв краен срок за подаване на този документ?
проверка на селфи с идентификационен номер
- Казиното информира ли ви, че документите ви се считат за невалидни, недостатъчни, остарели или несъвместими с информацията във вашия акаунт?
Вече ви предоставих доказателство за поддръжка чрез чат на живо, потвърждаващо, че документите ми са одобрени, когато ги попитах за причината за отхвърляне на селфито.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПреди да продължим с разследването, бихте ли ми изпратили селфитата, които изпратихте в казиното за потвърждение на акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема krump83,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
