Играчът от Британска Колумбия подаде жалба срещу LeoVegas относно просрочен 10% кешбек за уикенда, който се очакваше в рамките на 36 часа след края на промоцията на 22 ноември. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти и заявката за ескалация на ниво супервайзор, създадена на 6 декември, кешбекът не беше кредитиран, нито пък беше предоставена актуализация, което накара играча да възприеме ситуацията като неразумно забавяне. Жалбата беше разрешена с изясняване, че промоцията за кешбек изисква играчът да активира имейл/SMS комуникация при регистрация, което играчът не беше направил. Играчът призна това, но остана недоволен и избра да се самоизключи от казиното, така че не му беше предоставена допълнителна помощ.
LeoVegas Casino - Играчът получава забавено връщане на пари от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$800
LeoVegas Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПодавам жалба относно просрочен 10% кешбек за уикенда от LeoVegas.
Според условията на промоцията, кешбекът е трябвало да бъде кредитиран в рамките на 36 часа след края на промоцията. Въпросният кешбек се отнася до уикенд промоцията, която приключва на 22 ноември.
Последната разумна дата за изплащане трябваше да бъде 25 ноември. Към днешна дата (13 декември) са минали повече от две седмици и над 12 работни дни, а кешбекът все още не е кредитиран.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на LeoVegas няколко пъти чрез чат на живо и имейл, започвайки от 25 ноември. Проблемът беше многократно потвърждаван от различни агенти като технически и беше ескалиран вътрешно. Изрично ми беше казано, че ако системата не успее да кредитира кешбека, той ще бъде добавен ръчно от екипа по промоциите.
На 6 декември LeoVegas потвърди, че е създаден билет за ескалация на ниво супервайзор:
Референтен номер на билета: #19812521
Въпреки тази ескалация:
- Не е начислен кешбек
- Не е получена актуализация по имейл
- Не е предоставен срок за разрешаване
Отделът за обслужване на клиенти продължава да твърди, че случаят е „в процес на преглед" без краен срок и обяснение, въпреки че забавянето е далеч надхвърлило посочените условия на промоцията.
Считам, че това е неразумно забавяне и неспазване на рекламираното право на промоция.
Моля за съдействие от Casino Guru, за да се улесни разрешаването на проблема и да се гарантира, че просрочената сума за връщане на пари ще бъде кредитирана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми kkkkk12138,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с казино LeoVegas.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Това първата ви промоция за връщане на пари ли е?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kkkkk12138,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Играч съм в Леовегас от 9 месеца.
Да, това е първата ми промоция за връщане на пари, въпреки че съм имал други подобни промоции за депозит, които работеха добре.
За цялата комуникация може да се наложи да я изпратя 2 седмици по-късно, тъй като сега съм в пътуване и тази комуникация се запазва на компютъра ми вкъщи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеkkkkk12138,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми kkkkk12138,
Благодаря ви за съобщението.
Имахте ли възможност да съберете комуникацията си с казиното? Ако е така, бихте ли могли да я изпратите на имейл адреса ми [email protected] .
След като имейлът бъде изпратен, моля да ме уведомите в тази тема.
Очаквам с нетърпение да получа имейла ви.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kkkkk12138,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за последващите действия, случаят е разгледан от семейство Леовегас.
Казаха, че трябва да активирам имейл/SMS връзка, когато регистрирам бонуса, но не го направих.
Играчите трябва да изберат „Да на комуникацията" в настройките на профила си, за да отговарят на условията за получаване на някой от изброените компоненти на тази промоция.
Мисля, че това едно изискване е в общото изискване, вместо в обичайните условия за този конкретен бонус. Освен това, трябва да избера „Да на комуникация" след края на бонуса. Просто не видях общото изискване, когато регистрирах този бонус.
Но така или иначе, няма да мога да получа бонуса в момента, защото съм избрал самоизключване от това казино, в случай че в бъдеще отново се ядосвам в това казино и това ме изкара извън контрол.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми kkkkk12138,
Благодаря за съобщението и актуализацията.
Правилно ли разбирам, че вече не се нуждаете от нашата помощ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, въпреки че съм супер недоволен от резултата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми kkkkk12138,
Благодаря ви за бързия отговор.
Съжалявам да чуя, че преживяването ви с LeoVegas Casino е било толкова негативно. Напълно разбирам колко разочароващи и разочароващи могат да бъдат подобни ситуации, особено когато очакванията ви не са били изпълнени.
За да ви помогна да продължите напред, бих искал да ви предложа да прегледате нашия внимателно подбран списък с препоръчани онлайн казина . Всяко казино в този списък е щателно оценено въз основа на фактори като лицензиране, справедливост, сигурност, обслужване на клиенти и т.н. Като прочетете нашите подробни ревюта, можете да получите по-ясна представа за това какво предлага всяка платформа и да вземете по-информирано решение за това кое казино най-добре отговаря на вашите предпочитания и нужди.
Надяваме се, че тази информация ще ви помогне да намерите надеждна и приятна алтернатива и че следващото ви преживяване ще бъде много по-положително.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
