Leon Casino - Тегленето на играча се забавя и отменя.

Поисках теглене на 31/7 и то беше одобрено, но нищо не постъпи в сметката ми. Изпратих имейли до поддръжката на Leon и те поискаха извлечение, за да видят депозитите ми, което предоставих. Те непрекъснато казваха, че това е от екипа по плащанията и че не могат да направят нищо и ще предоставят актуализация, когато имат такава. Никога не предоставиха такава. Продължих да пиша имейли, но те казаха, че може би е системна грешка. Днес, 21/8, заявката ми за теглене беше анулирана и върната в сметката ми, след което поисках друго теглене. Депозирах с Apple Pay и поисках банков превод за теглене. Казаха ми, че съм използвал криптовалута за депозиране, а аз така и не го направих. Провериха го и казаха, че виждат, че сте поискали теглене, сега трябва да изчакаме, за да видим какво ще направи системата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Миш42,

Благодаря ви много за актуализацията.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Успешно ли сте теглили средства от това казино преди?
• Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
• Успешно ли завършихте проверката си по KYC?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Благодаря за отговора. Не съм правил теглене преди, тъй като играех за първи път.

Не съм използвал никакви бонуси

Те не поискаха никакво потвърждение от мен.

Днес ми изпратиха имейл, че тегленето ми е анулирано и средствата са обратно в сметката ми в Леон. Изтеглих ги отново и получих имейл, че тегленето е успешно. Това се е случвало и преди и не са постъпвали средства в сметката ми. Това се случва от 31/7. След като тегленето бъде одобрено, парите не постъпват и те казват, че е системен проблем.

Качих началото на историята на транзакциите си, показваща първия ми опит за теглене. Тя продължава от 31.07.

Казиното вече заяви, че е „одобрило" тегленето ми за трети път. Като се има предвид, че предишните две „успешни" одобрения не доведоха до постъпване на никакви средства в сметката ми през последния месец, аз третирам това като поредната тактика за забавяне.

Официално заведох оспорвания на транзакции в банката си за непредоставени услуги и пране на транзакции за всички мои депозити с фалшиво име за фактуриране „CRTHX London GBR".

Банката ми е регистрирала случаите. Ако казино „Леон" иска да се свържа с банката си, за да спра разследването за измама с платежен процесор, те трябва да гарантират, че това трето одобрение ще бъде уредено незабавно чрез бърз и проверим метод на плащане, а не чрез поредния фалшив банков превод.

Сега получих друг имейл, в който се казва, че средствата за теглене са изпратени обратно в моята Leon сметка, тъй като е имало проблем със системата и да опитам да ги тегля отново, което и направих. Това е 3-тият или 4-тият път, когато правя това.

Актуализация: Току-що получих този имейл от поддръжката на Leon, потвърждаващ четвъртата ми заявка за теглене. Инструктираха ме да се свържа с тях незабавно и да се въздържа от подаване на допълнителни заявки, ако тази не е успешна. Ще запазя средствата недокоснати и ще чакам да видя дали тази транзакция ще бъде обработена или ще се провали.

„Актуализация: Проверих в таблото за управление на акаунта ми в Leon, че четвъртият опит за теглене в момента е маркиран като „Обработва се". Оставям акаунта недокоснат и чакам средствата да се изчистят."

Уважаеми Миш42,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Айберк, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Здравей, Миш42,

Казвам се Айберк и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Леон,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Айберк

„Проактивно изпратих по имейл пълния си официален пакет документи за KYC, включително шофьорската ми книжка (която съвпада идеално с регистрирания ми адрес на акаунта) и официалното ми електронно извлечение от Westpac, показващо точните 4-цифрени токени за транзакции на Apple Pay, директно на екипа за съответствие на Leon Casino. Изясних напълно информацията за акаунта си и проследяването на плащанията, докато крайният им срок за отговор изтича."

Актуализация за медиатора: Leon Casino току-що официално отговориха на имейла ми, като изрично потвърдиха, че тегленето е било успешно обработено от тяхна страна. Те заявиха, че средствата са били освободени на 27 август и имат прозорец за пристигане от 1 до 3 работни дни. Вече им предоставих текущото си банково извлечение, както беше поискано, така че ще запазя този билет отворен, докато парите постъпят в сметката ми в Westpac.

Актуализация за медиатора: Искам да ви информирам, че моята банка (Westpac) официално одобри и започна сторнирани плащания срещу платежния портал на казиното (CRTHX) относно първоначалните ми депозити. Тъй като средствата от депозита вече се възстановяват законно директно чрез отдела за спорове с карти на моя банков доставчик, мрежата за теглене е компрометирана. Можете да продължите и да затворите тази тема за оплаквания, тъй като въпросът се разрешава сигурно извън платформата чрез Westpac. Благодаря ви за отделеното време и помощ.

Уважаеми Миш42,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.

Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Айберк

Казино Гуру