Играчката от Германия се сблъска с проблеми при опит да изтегли печалбата си от 400 евро от Leonbet Casino, след като имаше проблеми с уебсайта, съвпаднали с опита ѝ за теглене. Въпреки че преди това ѝ харесваше да играе в казиното, тя заподозря измама, тъй като IP адресът ѝ беше блокиран и получаваше безсмислени съобщения при опит за завършване на процеса на теглене. Поискахме разяснения относно нейния акаунт, държава, KYC статус и използване на бонуса, а тя потвърди, че акаунтът е нов, регистриран в Германия, все още не е преминал през KYC и че печалбите са направени без бонус. Жалбата беше разрешена, след като тя потвърди, че парите са изплатени, така че отбелязахме случая като разрешен.
Leon Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът изглежда блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички, първо, аз съм човек, който за съжаление играе много в международни казина извън Германия и наскоро бях доста доволен от iwildcasino, като спечелих много там, но за съжаление загубих още повече през последните 6 месеца, депозирайки приблизително 40 000 евро там!
Исках да пробвам ново казино, Leonbet Casino, заради добри отзиви. Досега всичко беше наред, със страхотни завъртания в казиното и много безплатни завъртания в Gates of Olympus. Беше много забавно; успях да превърна €40 в над €400 и след това исках да изтегля €400, което не е огромна сума. Ето защо намирам за толкова разочароващо, че може да е измама, защото всичко работеше перфектно. Но веднага щом се опитах да изтегля печалбите си, уебсайтът на казиното спря да работи!
Работя в ИТ сферата и обикновено разпознавам модели доста бързо. Първо, имаше проблем с неработещия уебсайт, но успях да го поправя с VPN, а след това сайтът изведнъж започна да работи отново. Много е странно и подозрително, че нещо подобно се случва, когато се опитвах да изтегля печалбите си. Между другото, това все още се случва; очевидно IP адресът ми е бил забранен или блокиран, след като се опитах да изтегля. Само това е достатъчна причина никога повече да не депозирам пари там. Колкото и да е странно, преди работеше перфектно, но след това, колкото и да е странно, имаше проблеми, когато действително спечелих нещо!
Освен това, когато работеше с VPN, исках да направя тегленето, но ми казва, че трябва да въведа собственото и фамилното си име във формуляра. Направих го, така че съобщението е пълна глупост.
След години опит в онлайн казина, се чувствам доста измамен от Leonbet Casino още в първия ден и просто искам парите си обратно. Вероятно никога повече няма да посетя това казино!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Jayy444,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
- Кога регистрирахте акаунта си?
- Коя държава посочихте в профила си на играч при регистрацията на акаунта си?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводХей, благодаря за отговора.
- Моят акаунт беше създаден преди 2-3 дни, мисля, че на 11 юли.
- Германия
- Все още не съм правил KYC, но и не са ме молили да го направя!
- Тези печалби са постигнати без бонус, с използване на нормален кредит, а не на бонус кредит.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ти много за отговора, Jayy444.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Jayy444,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
