Играчът от Бразилия се сблъсква с проблеми с Leon Casino, където акаунтът му е блокиран и са удържани 3 200,00 реала. Той е подал необходимата документация, но не е получил никакви отговори на имейлите си, нито достъп до чат поддръжка.
Leon Casino - Сметката на играча е затворена в Leon Casino.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 9h 41m 12s
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, Казино Гуру, моля за помощ, защото съм блокиран в Leon Casino. Изпратих цялата документация, която поискаха, направих нормални залози на различни казино пазари и други пазари, но те задържаха 3 200,00 реала и блокираха достъпа ми до чата. Те не отговарят на имейлите ми - имейл адресът им е [email protected] Изпратих банкови извлечения и селфи с личната си карта, но не са отговорили.
Моля за помощ по този въпрос и очаквам с нетърпение отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Томас, извинявай за закъснението с отговора — не получих имейла с известие!
Нека да стигнем до отговорите…
Можете ли да ми кажете от колко време играете в казиното и точно кога акаунтът ви е бил блокиран?
Отговор: Отворих акаунта си на 28 юли и го блокираха на 3 август.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Отговор: Разбрах по имейл.
Достигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Отговор: Не съм използвал никакви бонуси
Бихте ли споделили с мен кореспонденцията си с казиното по този въпрос?
Отговор: Ще ви изпратя имейлите, които си размених с Леон.
Моля, изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес: [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИзпратих имейл със скрийншотовете и някои от разговорите ни на твоя имейл адрес, Томас!
Благодаря ви много за отговора!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи флавинхонуни,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, флавинхонунес,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и доказателства относно обстоятелствата и да видя как мога да помогна за разрешаването на въпроса.
Бих искал също да поканя Leon Casino да се присъедини към дискусията.
Уважаеми екип на казино Леон,
Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемото(ите) нарушение(я) на вашите Общи условия, в което играчът е обвинен.
Можете да ми предоставите съответната информация и подкрепящи доказателства директно на [email protected] за независим преглед.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора. Очаквам с нетърпение да чуя още. Абсолютно сигурен съм, че съм действал правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
