Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с Leon Casino, където акаунтът му беше блокиран и бяха удържани 3 200,00 реала. Той беше подал необходимата документация, но не беше получил никакви отговори на имейлите си, нито достъп до чат поддръжка. Опитахме се многократно да накараме казиното да обясни блокирането на акаунта и да предостави доказателства, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като казиното не съдействаше, и той беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Leon Casino - Сметката на играча е затворена в Leon Casino.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 145
Сума: 3 200 R$
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, Казино Гуру, моля за помощ, защото съм блокиран в Leon Casino. Изпратих цялата документация, която поискаха, направих нормални залози на различни казино пазари и други пазари, но те задържаха 3 200,00 реала и блокираха достъпа ми до чата. Те не отговарят на имейлите ми - имейл адресът им е [email protected] Изпратих банкови извлечения и селфи с личната си карта, но не са отговорили.
Моля за помощ по този въпрос и очаквам с нетърпение отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас, извинявай за закъснението с отговора — не получих имейла с известие!
Нека да стигнем до отговорите…
Можете ли да ми кажете от колко време играете в казиното и точно кога акаунтът ви е бил блокиран?
Отговор: Отворих акаунта си на 28 юли и го блокираха на 3 август.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Отговор: Разбрах по имейл.
Достигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Отговор: Не съм използвал никакви бонуси
Бихте ли споделили с мен кореспонденцията си с казиното по този въпрос?
Отговор: Ще ви изпратя имейлите, които си размених с Леон.
Моля, изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес: [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих имейл със скрийншотовете и някои от разговорите ни на твоя имейл адрес, Томас!
Благодаря ви много за отговора!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи флавинхонуни,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, флавинхонунес,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и доказателства относно обстоятелствата и да видя как мога да помогна за разрешаването на въпроса.
Бих искал също да поканя Leon Casino да се присъедини към дискусията.
Уважаеми екип на казино Леон,
Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемото(ите) нарушение(я) на вашите Общи условия, в което играчът е обвинен.
Можете да ми предоставите съответната информация и подкрепящи доказателства директно на [email protected] за независим преглед.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора. Очаквам с нетърпение да чуя още. Абсолютно сигурен съм, че съм действал правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТъжно е да чуя, че Casino Leon вече не отговаря на никого – и има други оплаквания, които просто игнорират! Те вече не изплащат на никого, който печели в тяхното казино!! Така че, хора, съветвам ви никога да не играете в Casino Leon Bet!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи флавинхонуни,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, съгласно раздел 11. Жалби и спорове от Общите условия на казината , препоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Anjouan Gaming Authority .
За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, обикновено поставено някъде на началната страница. То трябва да изглежда по следния начин:
След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Силно препоръчвам да подадете жалбата си на английски език, тъй като това обикновено е основният език, използван в индустрията, и други езици може да не се поддържат. Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .
Моля, уведомете ме как е реагирал ADR на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
