Играчът от Тунис се сблъска със закриване на сметката си, след като поиска теглене на 3600 и представи необходимите документи, въпреки че вече беше потвърдил сметката си. След искането му за теглене, казиното затвори сметката му без обяснение и той поиска разследване и възстановяване на печалбите си. Установено е, че играчът е нарушил условията на казиното, като е използвал метод на плащане, регистриран на брат му, без предварително одобрение, което е в противоречие с разпоредбите за борба с прането на пари. Тъй като играчът не можа да докаже законна собственост или разрешение за използване на метода на плащане на трета страна, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран за правилата на казиното и причините за закриването на сметката и отказа за теглене.
Leon Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.
Неоправдана жалба
Сума: 3 600 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Сметката е затворена веднага след заявка за теглене на 3600 и подаване на документи
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Leon.bet относно несправедливото закриване на сметката ми и изземването на средствата ми в размер на общо 3600.
Акаунтът ми вече беше потвърден, но след като спечелих споменатата сума и се опитах да изтегля, казиното поиска допълнителни документи за по-нататъшна проверка. Сътрудничих веднага и предоставих всички изисквани документи. Веднага щом подадох документите обаче, казиното затвори акаунта ми без ясно обяснение или предварително предупреждение.
Не съм нарушил никакви условия. Моля за пълно разследване на този въпрос и връщане на законните ми печалби.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате последните си печалби? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
- Какви документи представихте в казиното малко преди блокирането на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси:
Видове игри: Играех спортни залози само за да натрупам печалбите си.
Методи на плащане: Използвах моята Bybit сметка и понякога Binance сметката на брат ми, тъй като играем и управляваме средствата си заедно.
Представени документи:
Паспорт
Ето снимки, на които държа паспорта си и документ с датата, която поискаха, заедно с доказателство за местожителство (скрийншот от моя Bybit акаунт), малко преди акаунтът ми да бъде блокиран.
Вече потвърдих акаунта си и търся вашата помощ, за да си върна печалбата от 3600 евро.
Най-добри пожелания
ПреводКазиното никога не е повдигало никакви въпроси, нито е поискало потвърждение относно начина на плащане, докато депозирах и губех пари. Те блокираха акаунта ми и повдигнаха тези въпроси едва след като поисках теглене на печалбите си.
ПреводБих искал да отбележа, че казиното прие всичките ми депозити от тези сметки без никакви проблеми или предупреждения, докато губех. Те никога не ме информираха, че използването на сметката на брат ми е проблем, докато не поисках теглене на 3600 евро. Несправедливо е да се повдига този въпрос едва когато спечелих и поисках парите си.
ПреводБихте ли могли да уточните проблема с акаунта на брат ви?
Използвал ли си метода на плащане на брат си, за да депозираш пари в сметката си в казиното?
ПреводДа, играя с брат ми и платих от неговата сметка
ПреводНо не ме предупредиха, когато губех много, а само когато печелех.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводПроверих Общите условия и ето какво открих:
4.8 Когато използвате метод на плащане, трябва да се уверите, че той е регистриран на ваше име. Ние не поемаме отговорност пред трети страни, чиито средства за плащане може да сте използвали.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта, като тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Тъй като не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
