Leon Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите не са изплатени.

Тема: Жалба относно закриване на сметка и неизплатени печалби

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да потърся съдействие относно спор с Leon Casino относно неплатени печалби и закриване на акаунта ми.

Предистория

На 6 май натрупах печалби от приблизително 10 000 австралийски долара чрез комбинация от спортни залози и казино игри, включително рулетка. По-рано същия ден успешно изтеглих приблизително 1500 австралийски долара, които бяха обработени и получени в банковата ми сметка без проблем.

Когато обаче се опитах да изтегля оставащата сума от около 10 000 австралийски долара, тегленето ми не беше одобрено.

Процес на проверка

След заявката ми за теглене, Leon Casino ме помоли да изпълня допълнителни процедури за проверка. Сътрудничих напълно и предоставих цялата изисквана документация, включително:

Документи за удостоверяване на самоличността.

Допълнителна информация за потвърждаване на акаунта.

Снимка на мен, на която държа лист хартия с надпис „Леон" и текущата дата, както беше поискано.

Изпълних всяка заявка за потвърждение своевременно и добросъвестно.

Закриване на акаунт

След като изпълних изискваните стъпки за проверка, получих следния имейл от Leon Casino:

„В съответствие с решението на отдела за сигурност, вашият акаунт е заключен."

Осъзнаваме, че това може да причини неудобство и Ви благодарим за разбирането. Решенията, взети от нашия отдел по сигурност, се основават на безопасността и сигурността на всички наши потребители и системата. Те не подлежат на промяна.

Откакто получих това съобщение, не мога да вляза в акаунта си или да изтегля печалбите си.

Липса на ясно обяснение

През следващите седмици многократно се свързвах с Leon Casino, за да поискам разяснения относно закриването на сметката ми и състоянието на средствата ми.

За съжаление, никога не ми беше предоставено ясно или последователно обяснение. По време на комуникацията ми бяха споменати различни причини, включително:

Предполагаеми опасения за измама.

Твърдения, че съм изтеглил повече пари, отколкото съм депозирал.

Тези обяснения бяха объркващи и нямаха смисъл в контекста на активността в моя акаунт. Не ми бяха предоставени никакви доказателства или подробно обяснение в подкрепа на тези твърдения.

Доказателства

Разполагам с подкрепящи доказателства, включително:

Снимки на екрана, показващи печалбите ми.

Екранна снимка, показваща името ми, посочено сред най-големите печеливши в казиното, заедно със спечелената сума.

Записи на документите за проверка, които подадох.

Имейл кореспонденция относно закриването на акаунт.

Заявена резолюция

С уважение моля Casino Guru за съдействие при разглеждането на този въпрос и за получаване на ясно обяснение от Leon Casino относно:

Защо печалбите ми не са изплатени.

Текущото състояние на оставащите средства в сметката ми.

Вярвам, че спазих всички изисквания за проверка и действах в съответствие с процедурите на казиното. Поради това искам справедливо решение и изплащане на законните ми печалби.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leon Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

От колко време играхте в казиното и кога беше блокирана сметката ви?

Бях играч в Leon Casino от 5 март 2026 г. Акаунтът ми беше блокиран малко след като се опитах да изтегля приблизително 10 000 австралийски долара печалби на 6 май 2026 г. Преди това успешно бях изтеглил около 1500 австралийски долара, които бяха получени в банковата ми сметка.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

След като завърших всички изисквани процедури за проверка, включително предоставяне на документи за самоличност и снимка на мен, на която държа лист хартия с надпис „Леон" и датата, написана на него, получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е заключен от отдела по сигурността и че решението е окончателно.

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Не, печалбите ми бяха постигнати чрез спортни залози и казино игри, включително рулетка. Не съм използвал никакъв бонус, който би оправдал задържането на печалбите ми.

Комуникация с казиното

Ще предоставя скрийншотове от комуникацията ми с Leon Casino, включително имейла, който ме информира, че акаунтът ми е заключен, и всяка друга кореспонденция, свързана със закриването на акаунта ми и неплатените печалби.

Това, което ме тревожи най-много, е, че изпълних напълно всяко искане за потвърждение, отправено от казиното, въпреки че акаунтът ми все още беше заключен за постоянно. По време на опитите ми да получа обяснение, получих противоречиви причини, включително твърдения за измама и твърдения, че съм изтеглил повече, отколкото съм депозирал. Не са предоставени доказателства или подробно обяснение в подкрепа на тези твърдения.

Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение да я съдействам за разрешаването на този проблем.

С уважение,

Уважаеми Антъни4,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на казино Leon да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Леон,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Някаква актуализация вече?

Уважаеми Антъни4,

Благодаря ви за търпението.

В момента все още не сме получили отговор от Leon Casino. Вече се свързах с казиното както чрез тази тема за оплаквания, така и извън нея, за да поискам актуализация.

Веднага щом получим някаква информация, ще ви уведомя тук.

Мога ли да се обадя по видео връзка с тях, ако е възможно? Благодаря.

Уважаеми гуру на казиното,

В момента разглеждаме въпроса и ще ви предоставим актуализация веднага щом стигнем до заключение.

С най-добри пожелания,

Александър

Екип за съответствие на Leon

Уважаеми екип на казино Леон,

Благодаря Ви за отговора и за потвърждението, че въпросът в момента се разглежда.

Оценяваме съдействието Ви и ще очакваме актуализация от Ваша страна, след като разследването Ви приключи.

Ако междувременно имате нужда от допълнителна информация от играча или от наша страна, моля не се колебайте да ни уведомите.

Уважаеми гуру на казиното,

За съжаление, поради несъответствие между нашите отдели, процедурата по видео проверка не беше стартирана по реда, който трябваше да бъде. Искрено се извиняваме за този пропуск и евентуалното неудобство, което може да е причинил на играча.

Играчът вече е поканен да завърши процедурата по видеоверификация и срещата вече е насрочена.

Веднага щом получим резултатите от проверката, ще предоставим допълнителна актуализация.

С най-добри пожелания,

Александър

Екип за съответствие на Leon

Чудесно, кога ще се проведе тази видео проверка и как ще получа имейл?

Уважаеми екип на казино Леон,

Бихте ли уточнили кога е планирано да се проведе видео проверката и как играчът ще получи поканата или инструкциите (например по имейл или друг комуникационен канал)?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Много съм разочарован от резултата. Не успях да премина видео проверката, очевидно знаейки истинската причина, като обясня защо. Процесът на видео проверка ми даде честни отговори. Човекът по телефона беше много груб и не ми позволи да изразя мнението си. Бих искал още един видео разговор с някой друг, тъй като... Имам голяма сума средства в сметката си, до която нямам достъп.

Уважаеми Антъни4 ,

Благодаря ви за актуализацията и за споделянето на тази информация по имейл.

Разбирам разочарованието Ви от този резултат, особено след като завърших поисканата видео верификация. Получих информацията и ще помоля казиното да изясни конкретните причини за закриването на акаунта и неуспешната верификация, както и състоянието на оставащите средства във Вашия акаунт.

Уважаеми екип на казино Леон,

Благодаря за актуализацията. Бихте ли предоставили по-подробна информация относно закриването на акаунта на играча и резултата от видео проверката? Освен това, моля, изяснете състоянието на оставащия баланс на играча и дали се удържат някакви средства.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Хронология на събитията – акаунт на Leon Bets

5 март 2026 г.

Създадох си акаунт в Leon Bets.

4–6 май 2026 г.

Направих множество депозити в сметката ми.

Успешно изтеглих 267 австралийски долара и 1500 австралийски долара, като и двете бяха получени в банковата ми сметка.

4–6 май 2026 г.

Направих множество залози на NBA, NBA2K Esports и различни пазари за над/под.

След това играх Мега Рулетка, като направих няколко залога от приблизително 120 австралийски долара на различни числа. Един от тези залози спечели, което значително увеличи баланса ми.

Балансът по сметката ми достигна приблизително 10 000 австралийски долара.

6 май 2026 г.

Подадох заявка за теглене на приблизително 10 000 австралийски долара.

Получих имейл с искане за допълнително потвърждение, включително:

Снимка на мен, на която държа лист хартия с надпис „Леон" и датата.

Шофьорската ми книжка.

След като предоставих поисканите документи, бях информиран, че акаунтът ми е заключен и вече нямам достъп до него.

Май–юни 2026 г.

Изпратих множество имейли с искания за актуализации и разяснения.

Поради липсата на напредък, подадох жалба до Casino Guru.

18 юни 2026 г.

Leon Bets възстанови достъпа до акаунта ми след намесата на Casino Guru.

Средствата ми останаха в сметката.

Функциите ми за теглене и депозиране обаче бяха деактивирани.

Въпреки това, все още ми беше позволено да залагам.

18–22 юни 2026 г.

Докато ограниченията за теглене останаха в сила, продължих да залагам на:

Мега рулетка

Заложете на Pro Blackjack

Множество слот машини

В пика си балансът ми се увеличи до приблизително 40 000 австралийски долара.

Впоследствие загубих около 30 000 австралийски долара.

Оставащото ми салдо беше приблизително 10 000 австралийски долара.

22 юни 2026 г.

Поканен/а съм да присъствам на видео разговор за потвърждение с екипа по сигурността на Леон Бетс в 18:00 ч. мелбърнско време.

Явих се на обаждането навреме и отговорих на всички въпроси, зададени от екипа по сигурността.

23 юни 2026 г.

Получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран отново.

Все още не съм получил оставащите си средства и оставам притеснен относно състоянието на заявката ми за теглене.

Допълнителна информация

През целия период, в който акаунтът ми беше достъпен, името ми се показваше като титуляр на началната страница.

Балансът и печалбите, показани в сметката, бяха показани под моето име.

През цялото време въпросните средства и печалби се отразяваха в баланса на сметката ми и бяха видими в платформата Leon Bets.

Имам скрийншотове, показващи името ми в акаунта, заедно с баланса/печалбите, показани от Leon Bets.

Уважаеми екип на казино гуру,

Играчът не е преминал процедурата за видео проверка. Въз основа на резултатите от видео проверката сме сигурни, че играчът не е използвал акаунта сам, а или го е продал на трета страна, или е използвал своите идентификационни данни, за да го регистрира, без лично да играе в него. Следователно, останалите средства са загубени и акаунтът е заключен за постоянно.

С най-добри пожелания,

Александър

Екип за съответствие на Leon

Категорично отричам тези твърдения. Създадох акаунта сам, финансирах го със собствени пари, завърших процеса на верификация и лично направих залозите. Никога не съм продавал акаунта си, нито съм позволявал на някой друг да го използва. С уважение бих искал да предоставите конкретните доказателства, на които се позовават, за да отправят такива сериозни обвинения, тъй като смятам, че заключението им е неправилно.

Уважаеми екип на казино Леон,

Благодаря ви за отговора.

Приемаме Вашето твърдение, че играчът не е преминал видео проверката и че въз основа на резултата от нея сте заключили, че акаунтът е бил управляван от трета страна. Тъй като това обаче е довело до конфискация на оставащия баланс на играча, Ви молим да предоставите допълнителни разяснения относно основанието за това решение.

Разбираме, че може да не сте в състояние да разкриете публично всички подробности за вашите вътрешни процедури за предотвратяване на измами. Въпреки това, бихте ли могли да обясните какво ви е довело до заключението, че играчът не е истинският титуляр на сметката? По-специално бихме били благодарни за разяснение дали това заключение се основава единствено на резултата от видео проверката или е подкрепено от допълнителни доказателства, събрани по време на вашето разследване.

Ако не можете да споделите тази информация публично, ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите всички съответни доказателства поверително чрез имейл на [email protected] за нашата независима оценка.

Благодарим Ви предварително за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на казино гуру,

Нашето заключение не се основаваше единствено на резултата от видео проверката.

По време на проверката играчът не успя да отговори на основни въпроси относно активността в акаунта. Можем също така уверено да заявим, че играчът не беше честен, когато отговаряше на няколко от нашите въпроси.

Освен това, нашето вътрешно разследване установи допълнителни тревожни модели, свързани с дейността на играча. Въпреки че не можем да разкрием конкретни подробности за нашите методи за предотвратяване на измами, можем да потвърдим, че решението се основава на общите констатации от нашето разследване, а не само на видео проверката.

Въз основа на всички налични доказателства, ние сме напълно уверени, че нашето заключение е правилно и че предприетите в този случай мерки са били оправдани и в съответствие с нашите Общи условия.

С най-добри пожелания,

Александър

Екип за съответствие на Leon

Как не бях честен? Отговорих на всеки зададен въпрос. Екипът по сигурността ме попита колко залагам и с броя на залозите, които направих, не можех да дам точни суми. Историята ми на залаганията също беше премахната, така че нямах начин да я проверя. Всеки отговор, който дадох, беше честен доколкото ми е известно.

В този момент всичко, което искам, са парите ми. Дори не сте ми върнали депозитите, които направих в сметката ми. Не знам какво друго мога да ви осигуря. Това е моята сметка и аз съм единственият човек, който някога я е използвал. Моля, прегледайте отново случая ми и ми кажете от какво още имате нужда, за да може това най-накрая да бъде решено.

Уважаеми екип на казино Леон,

Благодаря ви за отговора.

Преди да продължим, бих искал да Ви попитам дали бихте желали да споделите записа от видео верификацията на играча с Casino Guru, ако играчът изрично се е съгласил с това.

Напълно разбирам, че това е чувствителна информация и ще я използваме само за независим преглед на обстоятелствата по това оплакване. Записът ще остане поверителен и няма да бъде споделян с играча или с трети страни.

Ако това е нещо, което бихте искали да направите със съгласието на играча, ще го помоля да предостави разрешението си.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Антъни4,

За съжаление, не получихме поисканите доказателства от казиното в рамките на предоставения срок.

Казиното заяви, че решението му се основава на видео проверката и допълнителни констатации, предполагащи, че акаунтът е бил управляван от друго лице. Тъй като обаче поисканите подкрепящи доказателства не бяха предоставени, не успяхме да оценим независимо основанието за решението на казиното.

Тъй като не сме в състояние да оценим независимо решението на казиното, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено поради недостатъчни доказателства от казиното. Това ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Ако казиното по-късно предостави съответните доказателства или реши да преразгледа случая, жалбата може да бъде отворена отново.