Играчът от Португалия, потвърден VIP в Leon Bet, е с конфискувани печалби в размер на 78 000 евро, след като успешно е преминал задължителна телефонна проверка. Малко след проверката казиното блокира окончателно акаунта му, позовавайки се на предполагаема измама и тайно споразумение, без да предостави конкретни доказателства. Въпреки многократните искания, казиното не успя да предостави проверима документация, която да обоснове конфискацията. Жалбата беше разрешена като нерешена поради недостатъчни доказателства от казиното и играчът беше посъветван да се свърже с регулатора за допълнителна помощ.
Leon Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 93 409
Сума: 78 000 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗаглавие на жалбата:
78 000 евро, конфискувани от Леон Бет след успешна телефонна проверка (жител на Португалия)
Описание на проблема:
„Аз съм жител на Португалия и проверен VIP играч в Leon Bet от повече от година. Подавам тази жалба, защото казиното конфискува 78 000 евро от законните ми печалби и блокира акаунта ми без никакво основателно основание."
Случаят: На 26 януари 2026 г. достигнах баланс от 78 000 евро. След тази печалба, Leon Bet поискаха задължително интервю за сигурност по телефона. Участвах в разговора и отговорих правилно на всички въпроси относно личните ми данни, устройствата за достъп, историята на залозите и методите на депозиране (всичко това беше направено чрез моята лична Skrill сметка). Доказах без никакво съмнение, че съм единственият потребител и собственик на сметката.
Проблемът: Десет минути след края на разговора - който успешно преминах - получих имейл, който ме информира, че акаунтът ми е блокиран за постоянно поради „Измама" (Условия 7.1 и 7.2) и целият ми баланс е запориран. Казиното отказва да предостави доказателства или препис на разговора.
Аз съм легитимен играч в резиденция и това е ясен случай на казино, което отказва да изплати висока награда, използвайки общи клаузи за „измама" с недобросъвестна цел. Моля за посредничеството на Casino Guru, за да ми помогне да си възстановя средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми hellbellzz34,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Атила, много ти благодаря, че пое случая ми. Ето отговорите на въпросите ти:
1. Върху какви игри се фокусирахте? Моят баланс от 78 000 евро е натрупан чрез комбинация от спортни залози и казино на живо, главно на маси за рулетка и блекджек. Аз съм VIP играч с постоянно висок обем на залози повече от година на тази платформа.
2. Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси? Не. Никога не съм използвал VPN. Винаги влизам от домашната си връзка в Португалия. Казиното има моите регистрационни файлове за достъп, които потвърждават постоянството на португалския ми IP адрес през цялото време, откакто съм клиент.
3. Има ли възможност за друг акаунт на същия IP адрес или адрес? Не. Аз съм единственият човек в домакинството ми, който използва тази платформа. Освен това, Leon Bet проведе телефонно интервю за сигурност на 26 януари, в което отговорих правилно на всички въпроси относно моите данни, депозити и история на залаганията. Това обаждане доказва, че акаунтът се управлява изключително от мен.
Важна допълнителна информация: Конфискацията на средствата се състоя само 10 минути след като успешно завърших телефонното интервю. Казиното използва общи клаузи за измама (7.1/7.2), без да предостави никакви доказателства, само за да избегне изплащането на големи печалби.
На разположение съм да предоставя всякакви Skrill отчети или допълнителни доказателства, които Casino Guru изисква.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми hellbellzz34,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на казино Leon да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Леон,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Разгледахме този случай вътрешно. Въпреки че не можем да разкриваме доказателства, специфични за акаунта, поради GDPR и съображения за сигурност, резултатите от видео проверката ни и вътрешните индикатори идентифицираха множество, последователни признаци на тайно споразумение, включително споделени устройства и мрежи, тесни връзки между няколко акаунта (включително връзки с препоръки), припокриващи се платежни потоци и координирано/подобно поведение на залагане в различните акаунти.
Това представлява нарушение на нашите Общи условия (стр. 7.1–7.2) и свързаните с тях правила, забраняващи тайни споразумения и злоупотреба с услугата. Поради това акаунтът беше блокиран и балансът/печалбите бяха обработени в съответствие с Общите условия.
С най-добри пожелания,
Екип за съответствие на Leon
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Леон,
Благодаря Ви за отговора и за вътрешното разглеждане на случая.
Разбираме, че някои специфични за акаунта данни може да не са подходящи за публично разкриване. Въпреки това, за целите на разрешаването на жалби, Casino Guru изисква проверими подкрепящи доказателства, за да оцени независимо основанието за конфискация на печалбите на играча.
Конфискацията на значителен остатък (78 000 евро) е сериозна мярка, която трябва да бъде подкрепена с ясни и доказуеми доказателства. Общите позовавания на „вътрешни показатели", „GDPR" или „съображения за сигурност" не са достатъчни, за да оценим обективно случая.
Молим Ви да предоставите всички съответни доказателства лично, по имейл, на:
По-конкретно, моля, включете документи, подкрепящи:
• Точното нарушение на Общите условия 7.1 / 7.2
• Доказателства за предполагаеми споделени устройства и/или мрежи
• Подробности относно заявените връзки между акаунти (включително реферални връзки)
• Изясняване на посочените припокриващи се платежни потоци
• Примери за предполагаемо координирано/подобно поведение при залагане
Моля, обърнете внимание, че Casino Guru третира цялата чувствителна информация със строга конфиденциалност и я използва единствено за оценка на оплаквания.
Без подкрепящи доказателства няма да можем да считаме конфискацията за оправдана съгласно принципите на честния хазарт.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екипи на Барбора и Casino Guru,
Изпратихме имейла си с отговорите на вашите въпроси относно този случай.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип за съответствие на Leon
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Леон,
Благодаря ви за съобщението.
Потвърждаваме, че получихме Вашия имейл с предоставената информация и Ви изпратихме последващ имейл с искане за допълнителни разяснения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екипи на Барбора и Casino Guru,
Благодарим Ви за писмото. Нуждаем се от повече време, за да координираме този случай с нашия правен екип.
С най-добри пожелания,
Екип за съответствие на Leon
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Леон,
Благодарим Ви за актуализацията. Разбираме, че Ви е необходимо допълнително време, за да координирате случая с Вашия правен екип.
Моля, предоставете поисканото разяснение и подкрепящи доказателства възможно най-скоро, за да можем да продължим с оценката на случая.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Леон,
Благодарим Ви за предишното съобщение и за това, че ни информирахте, че е необходима координация с Вашия правен екип.
Разбираме, че при сложни случаи може да е необходимо допълнително време. Тъй като обаче този въпрос е свързан с конфискация на значителен остатък (78 000 евро), е от съществено значение да бъдат предоставени поисканите разяснения и подкрепящи доказателства, за да можем да завършим нашата независима оценка.
Поради това Ви предоставяме допълнителни и последни 7 дни, за да представите поисканата информация и доказателства.
Моля, обърнете внимание, че ако не получим необходимия отговор в рамките на този срок, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми hellbellzz34,
Получихме допълнителна информация от казиното относно Вашия случай и за да продължим да оценяваме ситуацията, Ви молим да изясните следните точки относно използването на Вашия акаунт:
• Моля, потвърдете дали винаги сте били единственото лице, управляващо сметката ви в казиното.
• Моля, потвърдете дали някога сте позволявали на друго лице да има достъп до вашето устройство, интернет връзка или акаунт.
• Моля, потвърдете дали някога сте споделяли методите си на плащане или сте превеждали средства на или от други лица във връзка с дейността си в казиното.
• Бихте ли могли накратко да опишете спомените си за обаждането за потвърждение и дали сте имали някакви затруднения при отговарянето на въпроси относно активността в профила си.
Вашето съдействие е от съществено значение, за да продължим оценката на този случай.
Ще чакаме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПо-долу са моите подробни отговори на повдигнатите въпроси, които потвърждават легитимността на моя акаунт и валидността на моята проверка:
Притежание и управление на акаунта: Потвърждавам, че винаги съм бил единственото лице, което управлява моя казино акаунт. Никога не съм позволявал на трети страни да имат достъп до моя акаунт, моето устройство или интернет връзката ми за хазартни цели.
Методи на плащане: Потвърждавам, че всички използвани методи на плащане са моя изключителна собственост. Никога не съм споделял методите си на плащане с други, нито съм превеждал средства към или от трети страни във връзка с моята казино дейност.
Описание на повикването за потвърждение:
Бях потърсен от представител на казино за видеообаждане по сигурността. По време на процеса трябваше да покажа лицето си и документите си за самоличност пред камерата, докато представителят държеше камерата си изключена.
Потвърдих всичките си данни за самоличност и свързаните с тях данни за акаунта.
Относно въпросите относно активността в сметката, представителят зададе изключително конкретни въпроси относно точните дати и суми на минали депозити и тегления. Тъй като съм много чест VIP потребител с десетки транзакции, е човешки невъзможно да запомня всяка конкретна дата, без да се консултирам с извлечение в реално време. Въпреки това, отговорих честно и прозрачно, демонстрирайки пълно познаване на използването на сметката ми.
Подчертавам, че това „разследване" е само претекст за това да не се изплати легитимна печеливша серия от 78 000 евро.
Относно въпросите за активността в акаунта: Мисля, че казиното използва случайни заблуди и действа недобросъвестно, просто защото не искат да ми изплатят печалбите от серията ми. Зададоха изключително точни въпроси относно датите на депозит и теглене, на които е невъзможно да се отговори наизуст, особено след като съм чест VIP потребител с десетки транзакции.
Според мен фактът, че показах лицето си и оригиналните си документи на видео, би трябвало да сложи край на всякакви съмнения относно самоличността ми. Освен това е важно да се спомене тяхната недобросъвестност: когато бях в серия от загуби, те се отнесоха с мен отлично, предлагайки подаръци чрез моя мениджър и дори пътуване до Лондон. Веднага щом обаче настъпи тази печеливша серия, те прекъснаха всичко и блокираха акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми hellbellzz34,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената информация.
Уважаеми казино Леон,
Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Освен това, любезно молим казиното да отговори на последния ни имейл, тъй като той съдържа важни въпроси, необходими за продължаване на оценката на този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти и поисках допълнителни разяснения и подкрепящи доказателства, необходими за оценка на вашия случай. За съжаление, въпреки няколкото удължавания и последващи искания, казиното не успя да предостави достатъчно доказателства, които биха ни позволили да проверим независимо основанието за конфискация на вашите печалби.
Без адекватно сътрудничество и проверима документация от казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради тази причина ще маркирам жалбата като нерешена поради недостатъчни доказателства от казиното.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори или да предостави поисканите доказателства в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Тъй като казиното работи с валиден лиценз от Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), препоръчвам да се свържете директно с регулатора, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи може да разполагат с допълнителни инструменти и правомощия да разследват този въпрос допълнително.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да се обърнете към нашата статия, обясняваща процеса на подаване на жалба. Ако имате нужда от помощ с подаването или ако получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
