Leon Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам официален иск срещу Moonlite NV, управляващ Leon.bet под лиценз № OGL/2024/356/0288, за незаконна конфискация на 67 000 PLN (плюс отворени залози, които бяха премахнати от историята на транзакциите) от моите законни печалби (общото салдо по сметката ми беше 133 000 PLN).

На 21.07.2026 г. успешно преминах сесия за видеоверификация на живо, поискана от оператора. След това акаунтът ми беше блокиран за постоянно и 67 000 PLN бяха конфискувани съгласно Раздел 7.5 въз основа на неясно „подозрение за измама". Казиното издаде окончателен отказ на жалбата ми, криейки се зад Раздел 11 от своите условия и отказвайки да предостави каквито и да било динамични или технически доказателства за неправомерни действия.

Операторът наскоро възстанови депозитите ми, което е ясно признание, че нямат емпирични доказателства за измама срещу мен, които да оправдаят конфискацията на печалбите ми. Официално ги уведомих, че това възстановяване не означава, че се отказвам от правата си върху договорните си печалби. Учтиво моля властите да разследват дневниците на играта ми и да разпоредят на Moonlite NV да освободи изцяло печалбите ми от 67 000 PLN (плюс открити залози, които бяха премахнати от историята на транзакциите).

С уважение,

Давид Д.

Регистриран имейл: [имейл скрит от Casino Guru]

Потребителски ID: [скрит от Casino Guru]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили естеството на видео разговора, който проведохте с казиното? Какви въпроси ви бяха зададени? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил блокиран веднага след края на видео разговора?
• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите, които бяха конфискувани от сметката ви?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Какви документи предоставихте на казиното за проверка на акаунта си? Някой от документите беше ли отхвърлен от казиното по време на процеса на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

1. Видео разговорът продължи приблизително 25 минути и ми бяха зададени много въпроси, включително точната дата, на която съм отворил сметката си, какви депозити съм направил и кога, точната дата и час, когато съм се опитал да изтегля средства от сметката си, дали съм получил бонуси, дали съм използвал безплатни залози, дали някой от приятелите ми е играл на уебсайта, както и подробни въпроси относно различни спортни дисциплини, например колко дълго траят продълженията в баскетбола. Бяха ми зададени и въпроси дали съм завършил процеса на верификация и точно какви документи съм подал, както и въпроси относно личните ми данни.

Няколко часа след края на разговора получих имейл, в който ме уведомяваха, че акаунтът ми е блокиран и че средствата в него са конфискувани.

2. Играех изключително спортни залози. Не играх никакви казино игри изобщо и целият проблем е свързан със спортните залози. Казиното също така премахна моите отворени билети за спортни залози.

3. Натрупах печалбите без да използвам бонус. Получих малък безплатен залог от приблизително 50 PLN за достигане на определен оборот от залагания.

4. Предоставих документ за самоличност, снимка на мен, на която държа личната си карта, доказателство за адрес, снимка на мен, на която държа бележка с думата „Леон", датата и личната си карта, както и проверка на живо с личната ми карта. Всички документи бяха приети.

С най-добри пожелания,

Д. Давид

Скъпи Даудаб,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника