Leon Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Конфискация на печалби от 7 000 евро въпреки официалната проверка на сметката на 17 март.

Описание:

„Уважаеми екип на CasinoGuru,"

Подавам тази жалба срещу Leon Casino относно несправедливата конфискация на печалби от 7 000 евро и окончателното закриване на акаунта ми.

Казиното прилага Раздел 2.2 (Ограничена територия - Франция), за да анулира печалбите ми. Имам обаче доказателства, че казиното е действало недобросъвестно и е приело официално моята регистрация и местожителство:

1. Официална успешна проверка: На 17 март 2026 г. получих официален имейл от Leon Casino, озаглавен „Проверката е успешна!" (прикачен). Този имейл последва изпращането на френската ми лична карта и френските ми банкови данни (BoursoBank). Казиното изрично заяви, че акаунтът ми е успешно проверен и ми предостави „пълен достъп" до всички услуги.

2. Изпълнен договор: След тази проверка, казиното прие множество депозити от мен и дори успешно обработи и изплати предишно теглене по моята френска банкова сметка.

3. Хищническа практика: Казиното ми позволи да играя и да губя седмици наред. Решиха да приложат клаузата за „Ограничена територия" едва в момента, в който поисках теглене на голяма сума от 7000 евро.

С изпращането на имейла „Успешна проверка" и обработката на предишно теглене, казиното официално се отказва от ограничението и установява обвързващ договор. Конфискацията на печалби след такова официално валидиране е хищническа и нечестна практика.

Приложих екранна снимка на имейла за потвърждение и съм готов да предоставя доказателство за предишното успешно теглене. Моля за вашата помощ за възстановяване на остатъка от 7000 евро.

С най-добри пожелания,

Лукас

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Хейджо,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Кога точно създадохте акаунта си в казиното, моля?
• Бихте ли могли да поясните как успяхте да регистрирате акаунт в това казино? Уебсайтът е ограничен за достъп от Франция, а Франция не е включена в списъка с налични държави във формуляра за регистрация.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Създаване на акаунт: Създадох акаунта си около февруари 2026 г.

2. Процес на регистрация: Регистрирах се директно на уебсайта. Към момента на регистрацията ми, сайтът беше достъпен от Франция без VPN или инструменти за заобикаляне. Относно списъка с държави: Избрах държавата си честно или използвах наличните опции, които ми позволиха да продължа.

Най-важният момент: Дори ако Франция е технически „ограничена", системата на Leon Casino прие регистрацията ми. Освен това, предоставих френската си лична карта и френските си банкови данни (RIB) за процеса на KYC.

Вместо да ме блокират веднага, екипът за проверка на казиното прегледа ръчно френските ми документи и ми изпрати официален имейл на 17 март, озаглавен „Проверката е успешна!" (прикачен отново).

Те приеха депозитите ми и дори изплатиха предишно теглене по френската ми банкова сметка след тази проверка. Решиха да приложат правилото за „Ограничена територия" едва след като спечелих значителна сума (7000 евро).

Вярвам, че казиното се отказа от собственото си ограничение, като официално потвърди френската ми самоличност и банкова сметка.

С най-добри пожелания,

Лукас

Благодаря ви много за отговора, Хейджо. Учтиво ви моля да отговорите директно на въпроса ми, като посочите коя държава сте избрали по време на процеса на регистрация. Нашият екип по данни актуализира списъка с разрешени и ограничени държави в края на миналата година и мога уверено да ви уверя, че Франция не е била опция по това време. Благодаря ви за разбирането.

Скъпа Кристина,

Честно казано, нямам представа коя държава беше избрана. Регистрирах се бързо, защото уебсайтът беше директно достъпен от моето местоположение във Франция без VPN. Може би съм оставил настройка по подразбиране или съм избрал опция, само за да продължа, тъй като по това време не смятах, че е проблем.

Но наистина искам да подчертая, че това не би трябвало да е по-важно от ръчната проверка.

Когато подадох документите си за KYC, предоставих френския си документ за самоличност и френския си банков RIB. Екипът на казиното не просто пренебрегна това; те ръчно прегледаха тези френски документи и ми изпратиха имейл „Успешна проверка!" на 17 март. След това дори изплатиха предишно теглене по моята френска банкова сметка.

Ако не ми беше позволено да играя, трябваше да ме спрат в момента, в който видяха френския ми документ за самоличност на 17 март, а не да чакат да спечеля 7000 евро, за да повдигнат правилото за „ограничена държава".

Благодаря ви за разбирането.

Скъпи Хейджо,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителни разяснения относно ситуацията си и за честността.

Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е това за Вас, особено след като предоставихте цялата необходима документация и положихте истински усилия за разрешаване на проблема. Въз основа на информацията, която споделихте, и на това, което знаем за достъпността на уебсайта за Вашата държава, обаче е ясно, че първоначалната грешка е била на Ваша страна.

Предоставянето на произволни лични данни по време на регистрация, дори и неволно, е сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. Моля, вижте тук:

7.2 Измамата включва, без ограничение: плащане с откраднати или чужди банкови карти или ваучери, използване на компрометиран достъп до електронни портфейли, тайно споразумение с играчи, фалшиви регистрационни данни, фалшифициране на документи и повлияване на резултата от спортно събитие чрез принадлежност към организатора на спортното събитие или притежание на информация от спортисти, агенти, треньори, съдии, мениджъри на отбори или други участници в събитието.

Поради това, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с оплакването Ви. Въпреки че оценяваме, че документите и другите Ви лични данни са правилни, първоначално посочената неправилна държава представлява нарушение на техните правила, което за съжаление доведе до закриване на сметката и проблеми с тегленето на средства.

Разбирам, че това е трудна ситуация, но трябва да подчертаем колко е важно да се гарантира, че цялата информация е правилна, когато се регистрирате в онлайн казино в бъдеще. Това е от решаващо значение за защитата както на вашия акаунт, така и на възможността ви да имате достъп до средствата си без усложнения.

Благодаря ви за разбирането и ви желая успех с бъдещите ви игрови преживявания.

С най-добри пожелания,

Кристина