Играчката от Германия беше спечелила 124 евро в Leon Bet Casino, но забеляза, че от сметката ѝ липсват близо 100 евро. Въпреки че екранната снимка показваше, че е играла с 1 евро и е спечелила 66 евро, екипът по поддръжката твърди, че е заложила 75 евро. След преглед на доказателствата, екипът по жалбите установи, че залогът от 75 евро е направен след като е регистрирана печалбата, и без допълнителни доказателства, които да оспорят твърдението на казиното, жалбата беше затворена.
Leon Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 125 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Днес играх в Leon Bet Casino. Няма бонус. Спечелих €124 и изведнъж почти €100 бяха изчезнали. За щастие, направих екранна снимка на печалбата си. След това се свързах с поддръжката, но жената там каза, че съм заложил €75. Но екранната ми снимка ясно показва, че съм играл с €1 и съм спечелил €66. За съжаление, това се отразява и в тяхната транзакция. Имах много добър резултат и забелязах, че казиното не изплаща никакви печалби от някои игри.
Можете ли да ми помогнете?
За съжаление, показва ми грешки, когато качвам снимките.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили коя игра сте играли, когато се е случил инцидентът?
- Бихте ли споделили доказателствата, като подчертаете несъответствието между резултатите, които сте записали, и това, което казиното твърди?
- Опитайте отново да споделите екранни снимки тук и ако това не помогне, изпратете доказателствата на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря за бързия отговор.
Изпратих всички скрийншотове по имейл. За съжаление, тук не се получи.
С най-добри пожелания, Мелани
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението и за предоставената информация.
Попитали ли сте казиното в коя игра е направен залогът?
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Вече изтрих доста съобщения от него. Но ще видя дали мога да намеря нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах доказателствата.
15:35 на вашите скрийншотове, балансът е 124.52€, докато играта Fortune Crown е отворена. Вие също направихте скрийншот на победата в 15:35.
Залогът от 75€ беше направен едва по-късно в 15:38
Моля, обърнете внимание, че не е невъзможно да се направят няколко залога в играта с тази или по-висока сума и играчът е в крайна сметка отговорен за поставянето на всички залози.
Дори ако залогът е направен при неясни обстоятелства, не можем да твърдим, че казиното трябва да ви върне тази сума, въз основа на предоставената от вас информация. Не можем да поискаме от казиното да разследва този залог, тъй като няма достатъчно подозрителни или противоречиви обстоятелства.
Моля, уведомете ме, ако има други доказателства или информация, които може да съм пропуснал; в противен случай няма да можем да се изправим срещу казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря за отговора.
Проверих дали може да се залага по 75 евро в игрите. Не беше възможно.
Ето защо не мога да си представя, че е трябвало да направя този залог.
Не бих играл за повече от 5 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Можеш ли да споделиш скрийншот от играта, показващ какви настройки си пробвал?
За съжаление, не успях да проверя играта директно в казиното; въпреки това, открих тази настройка в демо игра другаде : 
Бихте ли могли да отворите играта в казиното и да проверите настройките за най-висок залог, които можете да зададете, подобно на моята екранна снимка?
Споделете доказателствата тук или на моя имейл адрес [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема montanamel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
За съжаление, не мога да направя екранна снимка, докато не депозирам пари там. Което няма да направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се, но без допълнителна информация. Не можем да се свържем с онлайн казиното относно разходите, записани във вашата история на игрите.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
