Играчът от Австралия успешно изтегли 1000 € от казино Леон, но се сблъска с проблеми с процеса на проверка за второ теглене на над 3000 €. Въпреки предоставянето на необходимите документи, включително лицевата страна на банковата карта и заверен паспорт, от него продължават да се искат снимки на гърба на картата, които той вече е изпратил. Оттеглянето му остана недостъпно и той намери поддръжката в чата на живо за безполезна. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Leon Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 542
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, казино гуру, наскоро спечелих над 3k от казино Leon и успях да изтегля моите 1k и не трябваше да го верифицирам, но за втори път трябва да го верифицирам и имам проблем с верифицирането на моя акаунт, бях помолен да предоставя личните си данни
и двете страни на данните на моята банкова карта в снимки. Паспортът ми беше проверен и предната част на банковата ми карта беше потвърдена, но задната част не беше, въпреки че покрих всички цифри на банковата карта, както беше помолено, и продължавам да получавам молби да изпратя снимки на банковата си карта с всички покрити цифри, дори когато беше покрита и моето теглене в момента е недостъпно и не мога да изтегля никакви пари, чувствам се наистина безпомощен и чатът на живо беше просто безполезен бот, който ми отговаряше и не можеше да ми помогне реши проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sean06,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Обикновено само някои от номерата на вашата кредитна карта може да бъдат покрити. Бихте ли посочили кои номера сте покрили, когато сте снимали картата си?
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Получавали ли сте известие, обясняващо защо каченият от вас документ не е приет?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
