Играчът от Швеция беше направил депозити на обща стойност 3500 евро и спечели 9557 евро, но се сблъска със забавяне на тегленето поради обширни процеси на проверка. След като изпълни множество стъпки за проверка, той не беше получил никакви актуализации в продължение на 24 дни. В крайна сметка играчът получи печалбите си след 40 дни, но срещна проблеми с точките си за лоялност, които бяха блокирани поради обвинения в арбитражни залагания. Жалбата беше разрешена успешно и играчът потвърди, че е получил всичките си пари.
Leon Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 9 557 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
На 23+7/24 направих 4 депозита на обща стойност 3500 евро. Успях да спечеля 9557 евро и исках да изтегля.
След това ми казаха да направя проверка, което направих
Паспорт+моя снимка - Одобрен и потвърден акаунт
След това дойде нова проверка в следния ред
Извлечение по сметка - одобрено
Снимка на мен с бележка leon и дата и влязъл в leon- одобрен
Доказателство, че старата ми карта е прекратена (преди 1 година) - одобрено.
След като изпратих всичко това, сутринта получих имейл, че имат нужда от допълнителна проверка и че ще отнеме около 3 дни, но максимум 30 дни.
Мога да вляза в акаунта си, но цялата ми история е изтрита.
Не съм ползвал никакви бонуси.
Изминаха 24 дни, откакто получих имейла и около 30 дни, откакто започнах проверката си, и не съм чул нищо от Leonbet и започвам да се притеснявам. Имам 9557 евро в сметката си, които не мога да изтегля
моля помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи данинил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казино?
- Правили ли сте предишни тегления?
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
1. Отворих сметката си преди около 1 година, но направих депозит само няколко пъти преди година
2 Не съм правил теглене преди.
3. Играл съм спортни залагания.
Забравих да напиша преди, че имейлът, който получих, ще отнеме около 3 дни за проверка, но най-много 30 дни получих 2/7
С най-добри пожелания Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас, изпратих ти имейл. С уважение, Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Casinoguru, мога да съобщя, че след около 35 дни най-накрая бях потвърден, но сега вместо това имам проблеми с тегленето. Получих следния имейл, когато направих теглене и тегленето ми беше отменено.
"Здравей.
Поради временни технически затруднения от страна на платежната система тегленето на средства може да отнеме до няколко работни дни.
Може да искате да отмените тегленето си и да върнете средствата обратно в акаунта си, в противен случай ще трябва да изчакате, докато тегленето ви бъде обработено.
Благодаря ви за разбирането. Извиняваме се за неудобството."
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте Casinoguru
Най-накрая получих оттеглянето си след 40 дни. Но се опитах да осребря точките си за лоялност, които събрах и имам право според споразумението. Те струват 193 евро, но leonbet ги блокира без причина. Вижте приложените снимки. Моля, Casinoguru ми помогне с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, daninil, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, daninil,
Съжалявам да науча за проблемите ви, но се радвам да видя, че вече сте получили оттеглянето си. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Леон ,
Бихте ли ни помогнали с разяснения относно забраната на потребителя да обменя точки и/или информация кога ограничението може да бъде отменено?
(Оспорваната сума не е актуална, тя представлява първоначалната емисия с чакащи тегления и ще бъде актуализирана според резултатите от жалбата)
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Нашият отдел по риска изключи този клиент от нашата бонус програма поради участието му в арбитражни залагания.
Съгласно Правилата и условията на тази промоция, ние си запазваме правото да спрем потребителите от нашата програма за лоялност. Ние действаме в пълно съответствие с Правилата и условията на тази промоция.
1.7. LEON си запазва правото да прекрати или промени условията на тази промоция по всяко време без предизвестие.
3.2. Всички спорове, свързани с правата за участие в тази промоция, както и всички въпроси, свързани с получаването на наградите, се решават от ръководството на ЛЕОН. Това решение е задължително и не подлежи на обжалване от играчи или трета страна.
Пълните условия и условия на промоцията са достъпни тук.
https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES
най-добри пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводLeonbet Всъщност дори не знаех какво означава арбитражно залагане, така че трябваше да го потърся в Google. Това е просто нелепо обвинение от ваша страна, защото не искате да плащате на клиент, който е спечелил пари. Можете да публикувате вашите доказателства. Аз съм просто печеливш клиент
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Скъпи данинил ,
Само за да бъде ясно – вашата оспорвана сума от €9557 беше успешно изплатена и кредитирана към вашия метод на плащане и сега обсъждаме само точки за лоялност от €193, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, точно така, поздрави Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, най-накрая получих всичките си пари. Можете да затворите случая 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКаква страхотна новина, daninil!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви много, екип на казино Леон, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
