Играчът от Германия беше достигнал най-високото ниво на новата програма за лоялност, но не беше получил съответния бонус от 5000 евро, тъй като точките от предишната програма са повлияли на допустимостта. Той счете това за несправедливо и се е свързвал с поддръжката многократно, но без решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от предоставената помощ.
Leon Casino - На играча е отказан бонус за лоялност след прехвърляне на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
За мен става въпрос за следното:
Леон има нова програма за лоялност (VIP Club) и всички точки за лоялност, събрани от старата програма, по същество бяха кредитирани, така че имам следния проблем.
Вече достигнах най-високото ниво в новата програма за лоялност (2 000 000 точки), което идва и с бонус от 5 000 евро, но не съм получил този кредит.
Старата програма за лоялност също предлагаше бонус от 5000 евро, но започваше само от 5 000 000 точки. Така че, все още не съм получил най-високия бонус от 5000 евро и няма да го получа и в новата програма за лоялност. Смятам го за много несправедливо, тъй като спечелих необходимите точки и точките също бяха прехвърлени към новата програма за лоялност. Така че, по същество сега не получавам нищо от новата програма, тъй като вече съм достигнал най-високото ниво...
Мисля, че определено имам право на бонуса. Писах няколко пъти на поддръжката, но те просто ме отблъскват с извинения и не стигам доникъде.
Можете ли да ми помогнете с това по някакъв начин?
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното директно ли ви информира, че нямате право на бонуса?
- Кои от VIP наградите или бонусите ви бяха присъдени наскоро? Кога беше това? Имало ли е ситуация, в която сте достигнали ново VIP ниво единствено по новата система?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, препратих всички имейли и екранни снимки на предоставения от вас имейл адрес.
Най-добри пожелания
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми DaRu87,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми DaRu87,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
