Играчът от Португалия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът твърди, че поддръжката на казиното му е инструктирала да анулира тегленето на 4000 евро, за да избегне проверка, което е довело до използване на баланса за игра и загуба на средства, което е породило опасения относно нарушения на отговорната игра. След преглед на доказателствата, установихме, че агентът по поддръжката е предложил да се правят по-малки тегления и е обяснил процедурите за анулиране, но не е инструктирал изрично анулирането като безрисково. Тъй като анулирането на тегленето е направило баланса достъпен за игра по преценка на играча, казиното не е било държано отговорно за загубите, възникнали впоследствие. Жалбата беше разрешена без възстановяване на сумата поради недостатъчни основания за търсене на отговорност от страна на казиното.
Leon Casino - Изтеглянето се бави.
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводОплаквания относно сравнението
Това е вашата жалба, можете да промените статуса, да я редактирате или да изпратите отговор.
Леон - Официална жалба и искане за възстановяване на сумата - неспазване на срокове и неизпълнение на услугата
В процес на разработка
Елиан подаде жалба
9 март 2026 г.
До екипа за обслужване на клиенти на Leon Bet,
С настоящото подавам официална жалба относно процеса на теглене на средства от моята сметка и изисквам възстановяване на дължимите ми 4000 евро.
На 8-ми поисках теглене на 4000 евро, които легитимно бях спечелил на вашата платформа. Вашето договорно обещание и предоставената информация по време на заявката гарантираха, че депозитът ще бъде извършен в рамките на максимум 1 до 12 часа.
Този краен срок е превишен значително без валидно основание или контакт от вашата поддръжка. Това неправомерно задържане и невъзможността за обработка на плащането доведоха до ситуация на нестабилност, при която балансът остана наличен за игра, вместо да бъде преведен, в нарушение на добрите практики за отговорна игра и вашите собствени условия за ползване.
Считам, че загубата на сумата е пряка последица от вашия оперативен проблем. Ако плащането беше обработено в рамките на 1 до 12 часа, както беше обещано, сумата щеше да е в мое владение и да не е налична в системата.
Следователно, изисквам пълно възстановяване на сумата от 4000 евро, тъй като първоначалната вина е била неспазването на крайния срок за теглене от страна на Leon Bet.
Информирам Ви, че при липса на благоприятно и бързо решение, ще продължа с официални жалби до регулаторните органи за хазарта (включително SRIJ в Португалия), портали за защита на потребителите и органи за посредничество при спорове, свързани с онлайн хазарта (като AskGamblers и CasinoGuru).
Очаквам с нетърпение потвърждение за възстановяването на сумата.
Благодаря ти
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводУважаема Карла, благодаря за отговора, но това не е обикновено забавяне на обработката.
Имам конкретни доказателства (които прилагам отново), че екипът за поддръжка на Leon Bet изрично ми е инструктирал да анулирам тегленето на 4000 евро, за да „избегна потвърждение", предлагайки ми да правя по-малки заявки.
Следвайки тази директна инструкция от казиното, балансът ми беше запазен за игра, вместо да бъде защитен или обработен, което нарушава разпоредбите за отговорна игра. Казиното сега използва факта, че съм следвал инструкциите им (за анулиране), за да отрече всякаква отговорност.
Моля Ви да анализирате приложената разпечатка, където асистентът ми дава тази заповед за анулиране. Не става въпрос за 14 дни търпение, а за сериозно нарушение на поведението от страна на персонала, довело до загуба на сумата. Моля за Вашата спешна намеса предвид тези доказателства за неправомерни действия.
ПреводУважаема Карла, благодаря Ви за отговора, но бих искала да подчертая, че този случай не е обикновено забавяне, а сериозно нарушение на поведението и отговорната игра от страна на Leon Bet.
Подтикване към грешка: Поддръжката на Leon Bet изрично ме инструктира да отменя тегленето на 4000 евро (вижте приложената екранна снимка), за да „избегна проверка", като запазя баланса наличен за игра, вместо да го защитя.
Селективна проверка: Аз съм чест клиент на това казино и никога преди не са ми искали да потвърдя акаунта си. Изключително подозрително е, че подобно искане е дошло едва след този проблем с голяма сума, използвано като претекст за първоначалното забавяне.
Неизпълнение на защитата: Следвах директни инструкции от персонала на казиното. Като предизвикаха анулирането, те не изпълниха задължението си да защитят играча.
ПреводНамерих доказателства, че това е често срещана практика от страна на Леон Бет, както показва и другата публична жалба. Моделът на поведение е идентичен с моя случай. 
Превод
Отговор от поддръжката на казино Leon, освен че признават, че са нелегализиран букмейкър в Португалия, те обвиняват клиентите, че са съучастници в подобни действия, като приемат условията.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводАктуализациите остават същите и дори когато се опитах да се свържа с тях, отговорите бяха непрофесионални.
ПреводУважаема Elianefr_123, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Моля, имайте предвид, че току-що изпратих всички подробни доказателства, снимки на екрана и отговорите на вашите въпроси на личния ви имейл ( [email protected] ).
Имейлът съдържа историята на моите депозити, доказателство за ниво VIP Bronze 3, статус на валидиране на акаунта и, най-важното, доказателство за чата, в който поддръжката ме инструктира да анулирам тегленето.
Очаквам с нетърпение вашия анализ. Благодаря ви много.
ПреводУважаеми Elianefr_123,
Благодаря ви за предоставените скрийншотове и подробното обяснение.
Разбирам загрижеността ви, особено относно комуникацията от агента по поддръжката. След преглед на доказателствата обаче, виждам, че агентът е предложил да се поискат по-малки тегления и е обяснил как да се отмени тегленето, но не ви е инструктирал изрично да го направите като гарантирано или безрисково решение.
След като тегленето бъде отменено, балансът отново става достъпен за игра и всяка по-нататъшна дейност се счита за решение на играча. За съжаление, не можем да държим казиното отговорно за загуби, възникнали след отмяната на тегленето.
Съгласен съм, че комуникацията от страна на поддръжката не беше идеална и можеше да бъде по-ясна, но въз основа на наличните доказателства няма достатъчно основания да поискаме възстановяване на загубените средства.
Благодаря ви за разбирането.
Карла
