Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се е оплакал, че не е получил тегленето си, но казиното е изяснило, че играчът е предоставил неправилен номер на чантата в платежната система AstroPay и тегленето вече е било обработено от тяхна страна. Бяхме посъветвали играча да се свърже с AstroPay относно грешката. Въпреки удължаването на периода за отговор, играчът не предостави допълнителна комуникация, което ни накара да затворим жалбата.
Leon Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 INR
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте сър,
Изтеглям средствата си на 29 август, но плащането ми не е получено в акаунта ми в Astropay, вече са изминали 9 дни, но плащането ми не е кредитирано, но не знам защо и говоря с отдела за обслужване на клиенти, те дори не дават никакъв отговор и кажи, че плащането ти вече е изтекло, но до момента плащането ми е, че той не е дошъл.
🤬🤬
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Ankit03,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Ankit03,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, господине, не получих сумата си за теглене и поддръжката на клиенти на leonbet казва, че нямам помощ, моля, свържете се с клиент на astropay, но клиентът на astropay не ми помага, а поддръжката на клиенти на astropay казва, че вашето теглене не е кредит и leonbet не изпраща вашето теглене, моля, помогнете ми, сър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте екип на Casino Guru,
По време на кореспонденция с нашия екип за поддръжка относно тегленето, Ankit03 потвърди, че е предоставил неправилен номер на чантата в платежната система AstroPay, когато е нареждал тегленето. Тегленето вече е обработено от наша страна, така че не можем да отменим операцията.
Екипът на AstroPay препоръчва на клиента да се свърже с тяхната поддръжка за съдействие.
Благодаря за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на Leon Casino, благодарим ви, че ни предоставихте представа за случая на играча.
Уважаеми Ankit03, моля, уведомете ме, ако сте се свързали с Astropay и сте ги информирали, че сте направили грешка в номера на чантата в платежната система AstroPay.
Автоматичен превод:
