Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с казино бонус, който обещаваше 200% възвръщаемост на депозит от 100 евро, което доведе до изискване за залагане от 8000 евро. След като изпълни изискването и видя сума от 1320 евро, играчът получи само 200 евро в основната си сметка, въпреки че оспори това с отдела за поддръжка на клиенти, който цитира условията на бонуса като поверителни. Екипът за оплаквания прегледа случая и потвърди, че условията на казиното гласят, че максималните печалби от бонус фонда са ограничени до два пъти сумата на получения бонус. Играчът беше информиран, че правилната сума е получена и жалбата се счита за разрешена. Тъй като играчът не е потвърдил решението и не е успял да отговори на последните ни въпроси, бяхме принудени да затворим жалбата като отхвърлена, тъй като нямаме валидни основания за това.
Leon Casino - Изплащането на бонуса на играча се забавя.
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИмаше бонус, който дава 200% от депозита!!!Направих депозита (100 евро) и те ми таксуват 200 евро от бонуса!!!Бонусът имаше лудата сума от 8000 за залагане. Изпълних тази цел и бях нагоре 1320. И сега хубавото на историята започва!!! Когато завърша задачата, един бутон се появява долу на страницата, който да прехвърли сумата към моя основен акаунт!!! Натискам го и виждам в сметката, че ми даде 200 евро!!!Отидох в центъра за помощ на живо и мениджърът на смяната ми каза, че сумата е правилната и целта на бонуса е да заложа 8000 евро, за да получа 200% от вашия депозит като цена. Борихме се половин час и когато го помолих да покаже условията на бонуса, той каза, че не може да направи това, защото офертата е за специални гости.
ПреводУважаеми xristos25031984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили доказателства в подкрепа на проблема?
- Бихте ли споделили с мен промоцията, както ви беше представена?
- Беше ли записано намаляването на бонус парите в историята на транзакциите ви?
- Бихте ли препратили размяната си с поддръжката на казиното на моя имейл адрес [email protected] за преглед?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводСкъпи Томас, вече изпратих 3 имейла с всички документи, които искаш!!!Благодаря ти предварително, моят имейл е [премахнат от casino.guru admin]
ПреводДобър ден, Томас, получи ли мейлите, които ти изпратих???
ПреводУважаеми xristos25031984,
Проверих комуникацията ви с казиното. https://leon.bet/casino-rules
Проверих и правилата на казиното и открих това:
6.9. Някои бонус кампании може да наложат лимит върху размера на бонус средствата, които могат да бъдат прехвърлени след изпълнение на изискванията за залагане. След залагане на такъв бонус, максимално допустимата сума на бонуса се прехвърля от бонус баланса към основния баланс, а останалите средства се отписват от бонус баланса.
Разбирам вашата гледна точка, но моля, разберете, че онлайн казината могат да наложат лимит на печалбите за бонус игра, което е напълно в съответствие с начина, по който повечето онлайн казина предлагат бонуси. Въпреки че информацията за конкретния лимит може да е била скрита от вас, без доказателства не можем да спорим ефективно и да поискаме от казиното по-високо изплащане. Моля, уведомете ме, ако имате някаква информация за това как сте били информирани за тази конкретна кампания и дали има някакви правила, които сте спазвали при завършване на залагането на бонуса.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводНе, нямам никакви подробности, както и те не ми ги предоставиха, когато живеех с тях, настоявайки да ми дадат условията, за да ги прочета, беше като призрачен бонус след тази сцена, не го намерих отново като бонус. Бонусът беше там като банер след моя депозит. Правилата, които следвах, бяха да изтегля 8000 евро, които ми поиска!!! Момчета, оксиморон е да ви искат да изтеглите 8000, за да ви върнат 200!!!
ПреводБлагодаря ви много, xristos25031984, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей xristos25031984,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Leon Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Леон,
След като проучим подробностите, би било много полезно, ако предоставите конкретните условия, свързани с въпросния бонус. Екранна снимка на условията на бонуса би била особено полезна за пояснение. Ако това не е възможно да го споделя публично, моля, изпратете информацията до мен на [email protected] .
ПреводВече ти изпратих цялата поща, която изпратих на Томас
Превод
ПреводЗдравейте екип на казино гуру,
Нашият екип разглежда жалбата. Ще се свържа с вас веднага щом получа резултатите.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
ПреводУважаеми казино Леон,
Можете ли да ни предоставите някакви актуализации?
ПреводУважаеми Михал и екип на Casino Guru,
Сумата на печелившия бонус е изчислена правилно. Според правилата на тази промоция:
2.5. Максималните печалби от бонус фонда са ограничени до 2 пъти сумата на получения бонус.
(2.5 Максималните печалби от бонус фонда са ограничени до 2 пъти сумата на получения бонус.)
Тъй като бонусът, получен от играча, е равен на неговия първоначален депозит от 100 EUR, изплащането на бонуса не може да надвишава 2 пъти тази сума, т.е. 200 EUR.
Правилата на промоцията се предоставят на играчите в интерфейса като връзка, върху която може да се кликне.
най-добри пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
ПреводУважаеми екип на казино Александър/Леон,
Благодаря ви за уточнението.
Уважаеми xristos25031984,
Както можете да видите по-горе, правилото "2.5. Максималните печалби от бонус фонда са ограничени до 2 пъти сумата на получения бонус." наистина е посочен в правилата и условията на бонуса.
Въпреки че разбирам вашата гледна точка, че това може да не е най-благоприятната оферта, в крайна сметка остава изборът на играча дали да приеме такава оферта. Ако решат да направят това, ще бъдат приложими правилата, регулиращи бонуса.
Вярвам, че това обяснение е предоставило яснота по отношение на ситуацията и че вече имате потвърждение за точната сума, която сте получили.
Имате ли нужда от помощ за нещо друго или мога да продължа да затварям тази жалба?
ПреводЗащо когато упорито ги молех да ми изпратят правилата и условията те ми казаха, че няма, защото това е специален бонус и най-накрая го намериха??? И как да разбера, че съм играл този бонус???
ПреводУважаеми xristos25031984,
Въпреки че мога да разбера гледната ви точка и бих предпочел тази информация да бъде споделена с вас веднага, което би изяснило ситуацията отдавна, обаче, не е необичайно агентите за чат на живо да нямат пряк достъп до исторически промоции, особено тези, които са били специални или ограничени във времето оферти, със съответните правила, предоставени чрез връзка с възможност за кликване, както беше споменато по-горе. Когато Александър, служител по съответствието в казино Леон, успя да намери бонуса и свързаните с него правила в тяхната система, той сподели екранната снимка по-горе за ваша справка. Опитвате се да кажете, че не сте играли с този бонус? Как можете да докажете, че това не са правилата на бонуса, който сте поискали и сте спечелили печалбите?
Въпреки че осъзнавам, че може да сте очаквали различен резултат от жалбата си, започвам да усещам, че тази дискусия навлиза в спекулативна територия, която предпочитам да избягвам. Както беше посочено по-горе, вие сте получили точната сума, която бихте могли да получите от този бонус. Мога само да ви препоръчам внимателно да прегледате и разберете правилата за бонуса, преди да ги поискате в бъдеще, за да предотвратите подобни разочарования. Както може би вече сте разбрали, не всеки бонус винаги е толкова привлекателен, колкото изглежда на пръв знак.
С това казано, смятам, че се справихме адекватно със ситуацията.
Мога ли да приключа тази жалба или има ли нещо друго, за което се нуждаете от помощ?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми xristos25031984,
Не получих отговор от вас относно последните ми въпроси. Ще считам този случай за достатъчно разгледан. Както беше посочено по-горе, вие сте получили точната сума, която бихте могли да получите от този бонус. Мога само да ви препоръчам внимателно да прегледате и разберете правилата за бонуса, преди да ги поискате в бъдеще, за да предотвратите подобни разочарования.
Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
