Leon Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Тема: Жалба срещу LeonBet – Конфискация на печалби без доказателства

Уважаеми екип за жалби,

Подавам жалба срещу LeonBet относно конфискацията на моите законни печалби.

Моят акаунт беше напълно KYC-верифициран. Предоставих всички изисквани документи, включително паспорт, доказателство за адрес (сметка за комунални услуги) и данни за крипто транзакции. Въпреки че извършиха всяка проверка, LeonBet намалиха баланса ми от €367 на €120, конфискувайки €247 печалби.

LeonBet твърди, че акаунтът ми е „свързан" с друг акаунт, защото съм се регистрирал чрез реферален линк от приятел. Това не е измама с множество акаунти – имам собствен акаунт, собствени средства и съм депозирал и играл честно. Използването на реферален линк не би трябвало да оправдава конфискацията на печалби.

Ключови моменти:

- Депозитите ми бяха приети без проблем.

- Всички документи за KYC бяха подадени и одобрени.

- Едва след като спечелих, LeonBet заявиха за „техническа/свързаност на акаунта" и конфискуваха 247 евро.

- Ако бях загубил, LeonBet щяха да задържат парите, без да поставят под въпрос сметката.

- Тази практика е несправедлива, злоупотребяваща и едностранчива.

Моля да ми бъде изплатен целият баланс (€367), а не само възстановяването на депозита от €120. LeonBet не е предоставил документирани доказателства за каквото и да е действително нарушение, а само неясни твърдения за „връзка". Конфискуването на печалби без доказателства нарушава принципите на честната игра и уронва доверието на играчите.

Моля, разследвайте този въпрос и се уверете, че LeonBet обработва пълното теглене.

С уважение

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми екип за жалби,

Подавам жалба срещу LeonBet за несправедливо възпрепятстване на тегленето и конфискация на печалбите.

- Изпълних пълна KYC проверка и представих всички изисквани документи (паспорт, сметка за комунални услуги, крипто TXID, банково извлечение).

- Тегленето ми беше блокирано в продължение на 13 дни с многократни „технически проверки" и противоречиви отговори от множество агенти по поддръжка. Мога да предоставя записи от чата като доказателство.

- След като окончателно одобриха потвърждението, LeonBet намалиха баланса ми от €367 на €120, конфискувайки печалба от €247.

Тяхното оправдание беше, че акаунтът ми е „свързан" с друг акаунт, защото съм се регистрирал чрез реферален линк от приятел. Това не е измама — депозирах и играх честно със собствените си пари.

Ако бях загубил, LeonBet щяха да запазят всичките ми загуби, без да поставят под въпрос сметката ми. Но тъй като спечелих, те измислиха причина да конфискуват баланса ми. Това едностранчиво отношение е обидно и неприемливо.

Моля да ми бъде възстановен и платен пълният ми баланс (€367), а не само депозитът от €120. LeonBet не е представил никакви доказателства за неправомерни действия освен неясни твърдения, въпреки че ме влачи през прекомерна проверка в продължение на 14 дни.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Направихте ли депозита си, използвайки метод на плащане, регистриран на ваше име?

Вие и вашият приятел някога влизали ли сте в акаунтите си в казино, използвайки едно и също устройство?

Ти и твоят приятел играехте ли от едно домакинство или споделяхте ли една и съща интернет връзка/IP адрес?

Вие или ваш приятел използвахте ли някакви бонуси и ако да, дали е бил един и същ вид бонус и в двата акаунта?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за помощта. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Да, направих депозита си, използвайки метод на плащане, регистриран на мое име.

2. Не, аз и приятелят ми никога не сме влизали в акаунтите си, използвайки едно и също устройство.

3. Ние сме приятели, но не живеем в едно домакинство. Имаме отделни интернет връзки и IP адреси.

4. Никой от нас не използва бонуси. Цялата игра и депозити бяха само със собствени средства.

Допълнителен контекст:

- Моят приятел не говори английски, затова му помагам, като се свързвам с поддръжката и оспорвам от негово име. Може би оттук е започнало объркването относно „свързаните акаунти", но ние сме отделни играчи с отделни акаунти.

- Ако LeonBet третира нашите акаунти като „множество акаунти", само защото съм му помогнал с комуникацията, тогава това е несправедливо. Ако наистина вярват, че акаунтите са свързани, тогава биха ли компенсирали и **загубите**? Разбира се, че не — те само конфискуваха **печалбите ми (€247)**, като с удоволствие запазиха всички загуби. Този едностранчив подход е злоупотреба.

- В моя случай, аз направих заявка за теглене и чаках 2-3 дни. Когато не пристигна, промених метода на теглене. След това LeonBet поискаха допълнителни документи един по един:

• TXID и скрийншотове на моята крипто сметка

• Потвърждение на името на притежателя на актива

• Допълнителни екранни снимки на акаунти

• Сметка за комунални услуги и дори диплома за училище, на която е посочено името на баща ми

Въпреки че предоставиха всичко това, те все пак забавиха плащането ми с 13-14 дни.

Накрая, вместо да ми платят, те намалиха баланса ми от 367 евро на 120 евро (общ депозит), конфискувайки печалба от 247 евро без реални доказателства.

За да бъда ясен: имам една сметка, депозирах собствени средства, играх честно и изпълних всяка KYC заявка. LeonBet се забави, отправи неразумни искания за документи и след това използва фалшиво извинение за „свързана сметка", за да избегне изплащането на печалбите ми.

Готов съм да споделя чатовете, документите и екранните снимки, за да докажа тази времева линия.

Можете ясно да видите колко пъти са ми искали нов метод за проверка, просто нов начин за забавяне или отмяна на тегленето, сега нов план

Аз също не знаят това, но приятелят ми обясни тук в Trust Pilot.

https://www.trustpilot.com/reviews/68d42a8e2049c7d4f0caefe2

здравей?

хей

Ето доказателство, че са видели публикацията ми в Trust Pilot и казват, че са видели няколкото ми акаунта. Когато искат доказателство, нямат повече информация по този случай, освен няколко акаунта. Искам доказателство за имейли или номера на акаунти. В случай, че съм имал СЛЕД като не мога да запазя печалбата си от лицензирано казино, това също е загуба за възстановяване на сумата, нали?

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми ендритвойвода,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Leon Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.

Уважаеми казино Леон,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравей, Стефан, благодаря за помощта. Наистина не мога да разчитам на логиката да искам от някого 100 пъти потвърждение и след това да го отлагам 13 дни без теглене (поискаха второ теглене от тях, защото чаках теглене, но казаха, че сумата е голяма). Сега печалбите намаляват заради множеството ми сметки. Наистина исках да знам какви са ми множеството сметки и ако ги имам, ще покрият ли загубите?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Акаунтът на играча е свързан с мрежа от други акаунти, които са осъществявали достъп до нашата услуга от същото устройство. Освен това, той е свързан с поне два акаунта, използващи един и същ източник на плащане. Следователно, действията, предприети от нашия екип по сигурността, са напълно оправдани, тъй като този случай представлява явна злоупотреба с нашата платформа.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на Leon

Може ли акаунтът да бъде посочен, ако нямам право на печалби? Можете ли да възстановите загубите? Защото това е единственият правилен начин 🙂 Искам да видя някакъв опит с него, а вие знаете за това само защото споменах, че съм публикувал ревю в Trustpilot, тъй като не е същият акаунт, ние сме двама приятели. Може би можете да прочетете всички оплаквания, които направих.

Уважаеми екип на казино Леон,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли ни предоставили подкрепящи доказателства, свързани с този случай? Можете да ги изпратите директно на имейл адреса ми на [email protected] .

Оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение отговора ви.

Ще се радвам да видя тези доказателства тук, както ги изпратих тук.

Хей, вече трябва да е имало актуализации?

Уважаеми гуру на казиното,

Компанията вече отговори на първоначалното Ви запитване и позицията ни остава окончателна. Няма да предоставяме допълнителна документация или да участваме в допълнителна кореспонденция по този въпрос.

Съгласно рамката за лицензиране на Анжуан, ние сме задължени да спазваме установената процедура за жалби: всички жалби първо трябва да бъдат адресирани директно до оператора и едва след това регулаторният орган може да определи дали да ескалира чрез акредитиран ADR. В съответствие с тези задължения, ние следователно считаме този въпрос за напълно разгледан.

В случай че бъде получено валидно искане от компетентния регулаторен орган или официално акредитирана служба за разрешаване на спорове, ние ще разгледаме и ще вземем решение относно подаването на документация в съответствие с нашите регулаторни задължения.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на Leon

Уважаеми казино Леон,

Благодарим Ви за отговора и за предоставената от Вас информация. Разбираме, че поддържането на множество акаунти е против Вашите условия. Въпреки това, без подкрепящи доказателства, не можем да приключим жалбата във Ваша полза в този момент.

Моля, уведомете ме дали сте готови да преразгледате случая или да предоставите допълнителни документи в подкрепа на позицията си.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Много ме интересува този, който е взел решението

Защото това, което каза, е да премахна печалбите му, но не можеш да предоставиш доказателство, така че нека кажем, че е истина, дори аз ти вярвам сега, ще мога ли да получа възстановяване на сумата от всички тези сметки (защото не ми позволи да запазя печалбите ти, мисля, че е единственото правилно да запазя или загубите, или печалбите 🙂), също така, нямаше ли време 14 дни, да речем, да затвориш тези сметки и да не забавяш тегленето? Не можеш да измислиш начин да спечелиш от това, бавиш се твърде много, но знаеш ли кое е най-важното нещо, подкрепям те да казват 300 евро, това е твърде голямо теглене, промени методите за теглене, защото няма да влезе в рамките на 1/2 (както се препоръчва на сайта ти). Започни да се подобряваш, тъй като всички твои отзиви в Trustpilot са по една и съща причина (и има доказателство за това, защото публикувах същото за Стефан в Trust Pilot, поради което не могат да предоставят доказателство, защото им казах, че е шантаво казино.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми гуру на казиното,

В съответствие с нашите актуализирани вътрешни политики, GDPR и разпоредбите за защита на личните данни, не можем да споделяме никакви лични данни или информация, свързана с клиенти, с трети страни, занимаващи се с разрешаване на спорове, които нямат официално споразумение за споделяне на данни с нас. Данните на клиентите ще бъдат предоставяни само на нашия регулатор, Съвета за контрол на хазарта в Анжуан, или на официалния орган за алтернативно разрешаване на спорове, след като той бъде официално създаден и оторизиран.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на Leon

Аз самият не мога да видя данните си? Уау, интересно.

Толкова професионално от ваша страна, всичко това се случва за 300 евро, всъщност е безумно, дано ви трябват.

Уважаеми екип на казино Леон,

Бих искал/а да Ви информирам, че Ви изпратих имейл. Моля, уведомете ме, след като имате възможност да отговорите.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Нормално ли е да има 2 седмици за отговор?

Скъпи Стефан,

Моля, уверете се, че сте изпратили имейла си до [email protected] .

Оценяваме вашата помощ.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на Leon

Уважаеми казино Леон,

Изпратих имейл на посочения от вас адрес. Моля, уведомете ме, след като имате възможност да отговоря.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми Стефан и екип на Casino Guru,

На този етап се нуждаем от малко повече време, за да се координираме вътрешно и да потвърдим дали можем да споделим исканите данни, дори в редактиран вид. Ще се свържем с вас веднага щом получим окончателен отговор.

Благодаря ви за търпението.

С уважение,

Екип за съответствие на Leon

Все едно ти трябва повече време, за да генерираш 300 евро, нали? Знаеш ли, че отговорът от екипа ти отнема 2 седмици, 1 седмица е нормалното време, също така екипът на гуруто добавя 1 седмица и ти казваш, че сега ти трябва повече време за координация, хахаха

Уважаеми казино Леон,

Благодарим ви за актуализацията. Разбираме, че се нуждаете от допълнително време за вътрешна координация и оценяваме, че ни държите информирани.

Очакваме с нетърпение да се свържете с нас, след като получите окончателен отговор относно поисканите данни.

Уважаеми Стефан и екип на Casino Guru,

Току-що изпратихме имейл, съдържащ исканата информация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екип за съответствие на Leon

Уважаеми ендритвойвода,

Въз основа на доказателствата, които имахме възможност да прегледаме, стигнахме до заключението, че са нарушени общите условия на казиното.

Поради горепосочените причини, трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в този конкретен случай, тъй като нашата цел е винаги да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, обърнете внимание, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, изискващ преглед, нашият екип остава на разположение и е готов да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру