Играчът от Индия беше спечелил голяма награда от игра на рулетка и се опита да изтегли печалбите. В процеса техният акаунт беше блокиран след неуспешна проверка на документи, при която казиното твърди, че предоставените от него документи са фалшиви. След събиране на допълнителна информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Leon Casino - Акаунтът на индийски играч е блокиран след оспорване на документацията.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 11 750 INR
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСпечелих пари в Lightning рулетка с множител 100x и реших да изтегля парите си. Днес на 22 август 2023 г. подадох документите си за проверка и те имат тази проверка със селфи, направих и това, след което в чата на живо казаха, че текущият ми документ не може да бъде проверен и ме помолиха да кача друг официален документ и преди да мога качете различен документ,
изпратиха ми имейл, че документът ми е фалшифициран, който бях качил по-рано, и блокираха акаунта ми.
Моля, помогни ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Винод,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли ми изпратили документите, които изпращате на казиното за проверка? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Vinod,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас, вече бях изпратил документите на посочения от теб имейл. Днес ви го изпращам отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей екип на Casino Guru,
Въз основа на опита на Sumsub, водеща служба за проверка, отговорна за проверката на нашите клиентски документи, беше установено, че документът, предоставен от клиента, не е автентичен. Тъй като това е явно нарушение на нашите Правила и условия, ние нямаме друга алтернатива, освен да задържим печалбите на клиента. Първоначално депозираната сума е достъпна за теглене, минус 5% такса за покриване на транзакционните разходи.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Проверихме предоставените ни документи и според нас документите не изглеждат истински.
Поради тази причина сме принудени да отхвърлим жалбата.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим на вас и на Leon Casino за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
