Leon Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Добър ден,

Бих искал да подам жалба относно моя акаунт номер [редактирано] в Leon Casino.

Използвам това казино от 16 октомври и през това време направих хиляди депозити и няколко тегления без никакви проблеми. Акаунтът ми винаги е бил верифициран и е отговарял напълно на всички изисквания на платформата.

На 29 януари обаче направих залог от 10 евро с много висок коефициент (850), който в крайна сметка спечели. Когато се опитах да изтегля печалбите си, изведнъж ме помолиха да предоставя множество допълнителни документи, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден.

Подадох правилно всички поискани документи и дори успешно завърших видео потвърждение, без да бъдат съобщени проблеми по време на процеса. Въпреки това, по-късно същия ден получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е блокиран за постоянно поради предполагаема „измама", без ясно обяснение, доказателства или подробности относно тези обвинения.

След този печеливш залог, няколко дни по-късно продължих да играя в секцията на казиното, отваряйки бонуси и продължавайки да използвам акаунта си нормално. През това време успях да увелича баланса си до приблизително 11 500 евро. Когато обаче се опитах да изтегля тези средства, открих, че тегленията вече не са възможни поради ограничението на акаунта.

Никога не съм извършвал никаква измамна дейност. Просто направих легитимни залози и играх нормално на платформата. Смятам за изключително несправедливо и подозрително, че след като спечелих значителни суми, акаунтът ми внезапно беше блокиран без прозрачност или надлежно основание.

Освен това, екипът по поддръжка ме информира за следното:

„В този момент можете да депозирате само останалата сума, необходима за достигане на 30 евро, за да изтеглите 9,50 евро."

Те също така заявиха:

„Няма да можете да откривате повече сметки. Всяка новооткрита сметка ще бъде блокирана и средствата ще бъдат задържани."

Считам тази ситуация за напълно неприемлива, особено след като съдействах напълно на всички процедури за проверка, поискани от казиното.

Учтиво моля този случай да бъде спешно разгледан, акаунтът ми да бъде възстановен и средствата и историята на акаунта ми да бъдат върнати. В противен случай ще подам официални жалби до съответните органи за защита на потребителите и регулаторни органи за хазарта, като предоставя всички доказателства и комуникации, свързани с този случай.

Очаквам с нетърпение справедливо и прозрачно решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи рафасанчи,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.

За да разберем по-добре спецификата на Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?

• Колко спечелихте от залога от 10 евро? Моля, посочете играта и жанра (напр. слотове, игри на живо или спорт), в който спечелихте залога.
• Бихте ли могли да посочите точната дата, на която успяхте да увеличите баланса си до приблизително 11 500 евро?
• На коя точна дата получихте имейл, в който се посочва, че акаунтът ви е бил блокиран за постоянно поради предполагаема „измама"
• Бихте ли ни предоставили копие от имейла или съобщенията, които сте получили относно блокирането на акаунта ви за „измама"? Моля, публикувайте го тук или го изпратете на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.

С най-добри пожелания,

Жан

Залогът, на който спечелих 8 500 евро, беше множествен залог (увеличение +9%) с ID [редактирано] на мачове от Лига Европа по футбол, заложих всичко на залози преди мача, а мачовете бяха следните:

ФК Селтик срещу ФК Утрехт → Селтик за победа

FC Midtjylland срещу GNK Dinamo Zagreb → FC Midtjylland за победа

FC Porto срещу Rangers FC → FC Porto за победа

Лил ОСК срещу СК Фрайбург → Лил ОСК да спечели

Maccabi Tel Aviv FC срещу Bologna FC 1909 → Bologna FC 1909 за победа

Реал Бетис срещу Фейенорд → Над 2.5 гола

KRC Genk срещу Malmö FF → KRC Genk за победа

Олимпик Лион срещу ПАОК ФК → И двата отбора да отбележат гол през първото полувреме + Лион да спечели или да завърши наравно

Панатинайкос срещу Рома → И двата отбора дават гол

Лудогорец срещу Ница → Лудогорец да победи

Щурм Грац срещу Бран → Щурм Грац да спечели

Когато успях да достигна 11 500 евро, беше на 2 февруари 2026 г.

Получих имейла, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран на 4 февруари 2026 г.

Прикачено изпращам имейла, който ми изпратиха, и моя залог.

На 29 февруари направих депозит от 10 евро на платформата LeonBet и впоследствие направих залог с приблизителен коефициент от 850 около 11:28. Залогът беше успешен, което доведе до значително салдо в сметката ми.

След печалбата поисках тегления, които останаха в статус „в очакване" до 30 февруари, без да бъде предоставена ясна или обективна обосновка за забавянето.

На 30 февруари се свързаха с мен от казиното и ме помолиха да представя документи за потвърждение като част от процедурата KYC, включително документ за самоличност, доказателство за адрес/банкови извлечения и снимка, показваща лицето ми, документа ми за самоличност и името „LeonBet" заедно с текущата дата. Надлежно представих всички поискани документи, които бяха приети без никакви индикации за проблеми.

След това отново се опитах да изтегля средствата си, но тегленето остана чакащо. Приблизително ден по-късно бях информиран, че трябва да направя видео разговор за потвърждение, който беше проведен на английски, въпреки факта, че съм португалец и не владея езика напълно. Въпреки това съдействах и отговорих на въпросите по най-добрия възможен начин.

Приблизително 2 до 3 часа след завършване на видео верификацията, получих съобщение от казиното, което ме информира, че акаунтът ми ще бъде затворен/блокиран, без да бъде предоставена конкретна причина, доказателства или конкретно обяснение. Единственото дадено оправдание беше общо позоваване на предполагаемо нарушение на Общите условия, които съм прегледал и не смятам, че съм нарушил по някакъв начин.

Важно е също да се подчертае, че след като спечелих залога и постигнах печалбите, историята на акаунта ми беше премахната или направена недостъпна и бях информиран, че акаунтът ми е „в процес на преглед". Не бяха предоставени допълнителни разяснения относно това действие.

Освен това, когато балансът ми достигна приблизително 11 500 евро, докато все още използвах сметката нормално, достъпът внезапно беше ограничен, което в крайна сметка доведе до пълно блокиране на сметката, отново без ясна обосновка или доказателства за неправомерни действия.

Предвид гореизложеното, считам, че закриването на сметката ми и задържането на средствата ми са извършени произволно, без прозрачност и без ясни или обосновани доказателства за нарушение на Общите условия от моя страна.

Скъпи рафасанчи,

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Жан