Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът му в Leon Casino е бил блокиран след опит за проверка на самоличността, като са замразени 8 498,29 евро. Той твърди, че казиното го е обвинило в представяне на фалшиви документи, без да му е било позволено да изясни ситуацията или да представи отново надлежна лична карта. Екипът по жалбите е извършил щателна проверка и е установил, че представената шофьорска книжка е фалшифицирана, което е довело до решението за окончателно закриване на акаунта му. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена поради нарушение на Общите условия на казиното относно представянето на валидна лична карта.
Leon Casino - Акаунтът на играча е затворен поради неуспешна проверка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 498 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Блокиран акаунт без възможност за повторно потвърждаване — 8 498,29 евро замразени
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Подавам жалба относно Leon Casino, където акаунтът ми беше блокиран, след като се опитах да потвърдя самоличността си. Казиното ме обвини в подаване на фалшиви документи, но не ми беше дадена възможност да изпратя отново паспортните си снимки или да изясня ситуацията.
Регистрирах се с истинското си име, никога не съм създавал няколко акаунта и не съм използвал методи на плащане от трети страни. Свързах се с поддръжката на Leon учтиво, като поисках възможност да завърша процеса на проверка отново, включително да изпратя валидни паспортни снимки, селфи с документ за самоличност, доказателство за адрес или видео проверка.
Балансът по сметката ми от 8 498,29 евро остава замразен и смятам, че това блокиране е несправедливо и нарушава правата ми на играч.
Данни за акаунта:
- Пълно име: Мартин Н.
- Имейл: [скрит от Casino Guru]
- Идентификационен номер на акаунт: 76474577
- Казино: Leon Casino (чрез https://leon94.com/casino)
- Държава: Португалия
Учтиво моля CasinoGuru да ми помогне с разрешаването на този проблем и да възстанови достъпа до моя акаунт и средства.
Благодаря ви за подкрепата.
Мартин Н.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми martinnovak26199481,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогна ефективно, ще съм Ви благодарен, ако предоставите допълнителна информация. Бихте ли могли да разясните следното:
- Представихте ли истинските си документи за самоличност в казиното за проверка, съдържащи вашата истинска лична информация?
- Получихте ли съобщение от Leon Casino, в което се уточнява защо документите ви са счетени за фалшиви?
- Водите ли кореспонденция с Leon Casino относно състоянието и верификацията на вашия акаунт?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим за разрешаване на проблема. Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното за проверка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, първоначално се опитах да предоставя автентични документи, съдържащи истинските ми лични данни. Изглежда обаче, че те бяха отхвърлени автоматично или погрешно, без никаква възможност за коригиране на ситуацията.
Не, не получих подробно обяснение от Leon Casino защо документите ми са били установени като фалшиви. Просто получих известие за блокиране на акаунта без конкретни причини или грешки.
Да, свързах се с поддръжката на Leon Casino и поисках да ми дадат възможност да препотвърдя акаунта си, да предоставя нови, по-качествени копия на паспорта си, селфи с документ или да премина през видеоверификация. Такава възможност обаче не ми беше предоставена и акаунтът ми остана блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейлите. След щателен преглед на вашия случай, трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие окончателно акаунта ви.
Предоставената от вас шофьорска книжка определено е фалшифицирана. Представянето на фалшиви документи е сериозно нарушение на Общите условия на казиното и може да се счита за престъпление. Отговорност на играча е да предоставя само валидни и автентични документи, издадени от официални институции. Всеки опит за представяне на фалшифицирана или променена документация не се толерира.
Поради тези констатации, жалбата ви ще бъде отхвърлена. Освен това, ние не предоставяме услуги на потребители, които използват фалшиви документи, и следователно вашият акаунт на нашия уебсайт ще бъде окончателно затворен.
Силно препоръчваме да не използвате съмнителни документи в бъдеще.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
