Играчът от Гърция съобщи, че LeonBet е затворил акаунта му и е конфискувал приблизително 4500 евро от печалбите му, след като се е опитал да тегли сумата. Той отрече твърденията, че има друг акаунт или се е самоизключил, заявявайки, че това е единственият му акаунт, и поиска посредничество от Casino Guru за възстановяване на печалбите му или предоставяне на доказателства за неправомерни действия. Той каза, че е спечелил сумата от депозит от 20 евро, докато е играл на слотове, и акаунтът е бил блокиран след печалбата, преди да може да предостави скрийншотове от тегленето. Свързахме се с казиното и поискахме обяснение и доказателства, но въпреки многократните последващи действия, не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Leon Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 1 589
Сума: 4 500 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Дхмос,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Кога преминахте KYC верификацията?
- Бихте ли ми казали приблизителната дата, на която сте регистрирали акаунта си?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Споменахте, че сте правили успешни тегления в миналото. Бихте ли могли да покажете екранна снимка на историята на тегленията си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводПоискаха ми KYC потвърждение, след като спечелих 4.500, никога не са ме питали за него, играех само слотове, Sugar Rush и т.н. и спечелих голяма сума с депозит от 20 евро. Също така не мога да изпратя скрийншот на UA, защото блокираха акаунта ми след печалбата.
ПреводУважаеми Дхмос,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Jana, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jana има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jana ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Дхмос,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Leon Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Леон,
Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация. С уважение, Яна
ПреводПреводУважаеми Дхмос,
Надявам се, че това съобщение Ви застига добре. Със съжаление Ви информирам, че направих няколко опита да се свържа с казиното, но без успех. За съжаление, изглежда, че не можем да постигнем значителен напредък без тяхното съдействие. Следователно, ще трябва да категоризирам оплакването Ви като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че този резултат не е задоволителен и съчувствам на ситуацията Ви. Вярвам обаче, че въздействието върху рейтинга на казиното поради нерешените оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако решат да отговорят, ние незабавно ще отворим отново оплакването Ви и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, както е посочено на техния уебсайт, за да подадете официална жалба. Те разполагат с допълнителни средства и ресурси, за да помогнат на играчите по подобни въпроси. Ако желаете помощ при подаване на жалбата си или искате да споделите отговора им, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] Искрено се извинявам, че не мога да Ви предложа повече помощ в този момент.
С най-добри пожелания,
Яна
