Leon Casino - Акаунтът на играча е затворен без решение.

Текущ статус на моя спор с LEON.BET

Бих искал/а да предоставя актуализация по моя случай.

Моят LEON.BET акаунт беше блокиран за постоянно поради предполагаема измамна дейност. Напълно отричам тези твърдения и сътрудничих напълно на оператора през целия процес. Успешно завърших поисканата KYC проверка, включително интервю за видео проверка на живо, и предоставих цялата информация, поискана от екипа по сигурността.

Оттогава многократно съм молил LEON.BET да обясни фактическата основа на твърдението за измама. Те обаче никога не са предоставили никакви доказателства или ясно обяснение за това какви конкретни действия считат за измамни. Те само са се позовали на своите Общи условия и са заявили, че не могат да разкрият подробности за вътрешното си разследване.

Подадох и официална жалба и изпратих няколко последващи имейла с искане за преразглеждане на решението. В един момент екипът за обслужване на клиенти ме информира, че случаят ми е препратен към съответния отдел за преглед. Въпреки това никога не съм получил съществен отговор, нито резултат от този преглед.

Профилът ми остава блокиран за постоянно, а на последните ми имейли изобщо не съм получил отговор.

Освен това многократно поисках от LEON.BET да посочи доставчика на услуги за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), отговорен за разглеждането на спорове съгласно техния лиценз. Те никога не са предоставили тази информация, което прави невъзможно за мен да подам жалбата си до съответния АРС.

На този етап имам:

Пълно съдействие при всички заявки за проверка.

Подадох официална жалба до оператора.

Многократно е поискано обяснение на твърденията за измама.

Многократно поисках подробности за компетентния ADR.

Не получих съществен отговор на жалбата си.

Не е получена информация относно компетентния орган за алтернативно разрешаване на спорове.

Дали акаунтът ми беше блокиран за постоянно.

Сега се опитвам да идентифицирам правилното ADR самостоятелно, тъй като LEON.BET не успя да предостави тази информация въпреки няколкото искания.

Ще съм благодарен за всякаква помощ или насоки относно следващите стъпки.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Успешно ли завършихте процедурата по видеоверификация, насрочена за 8 юли?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Това бяха спортни залози, никога не съм използвал бонуси, а ако го направите, ще използвам видео за потвърждение във видеообаждане.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника