Играчката от Германия подаде официална жалба срещу LeonBet, след като сметката ѝ беше блокирана и 964 евро бяха изтеглени без обяснение поради предполагаеми съмнения за пране на пари. Въпреки многократното подаване на банкови извлечения, оставащият ѝ баланс остана задържан и тя поиска решение и освобождаване на средствата си. Разгледахме случая, но установихме, че решението на казиното да блокира сметката след спортни залози се основава на разследване извън нашата компетентност, което ни пречи да оценим справедливо жалбата. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
Leon Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 014 €
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДами и господа
С настоящото подавам официална жалба срещу портала за игри LeonBet.
Номерът на моята сметка в LeonBet е: 715682444.
Между 6 април 2026 г. и 1 май 2026 г. играх на платформата и спечелих.
• Общ залог: €330
• Печалба: 1014 евро
• Общо салдо по сметката: 1294 евро
На 1 май 2026 г. LeonBet изтегли 964 евро от сметката ми без никакво разбираемо обяснение, позовавайки се на предполагаемо подозрение за пране на пари.
На 2 май 2026 г. ми беше позволено да платя само 218,50 евро.
След това ме помолиха да представя банкови извлечения, показващи депозита ми. Подадох тези документи изцяло общо четири пъти (вижте Приложение 1).
Въпреки това, сметката ми вече е блокирана и оставащото ми салдо все още се удържа.
Според мен това е несправедлива и потенциално незаконна практика срещу играчите. Затова моля:
• Разглеждане на случая,
• Преглед на мерките на LeonBet,
• Освобождаване на удържания ми баланс,
• както и мерки за защита на другите играчи.
Надявам се на бързо решение и възстановяване на кредитния ми баланс.
Най-добри пожелания
Хуеймин *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви много за бързия отговор. Ще намерите отговорите на въпросите си в текста.
Бихте ли ни казали колко дълго играхте в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Отговор:
Блокирах достъпа от 26 март 2026 г. до 27 април 2026 г., посочено в .05.2026.
Кои игри играхте?
Отговор:
Играх само спортни залози. Можете да видите конкретните игри в прикачените скрийншотове.
Достигнахте ли текущото си салдо по сметката, използвайки бонус?
Отговор:
Не.
Бихте ли ми изпратили комуникацията си с казиното относно обвиненията срещу вас? Моля, изпратете имейли или логове от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук.
Отговор:
Да, моля, вижте прикачения файл, както и отделно препратения имейл.
Много ви благодаря.
Най-добри пожелания
Хуеймин *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКорекция:
Бихте ли ни казали колко дълго играхте в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Отговор:
Играх в Леон Бет от 26 март 2026 г. до 27 април 2026 г.
Акаунтът беше блокиран на 3 май 2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Ще ви изпратя още един имейл, тъй като мога да изпратя още прикачени файлове.
голям
****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, huimin1967.
Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
