Акаунтът на играча от Швеция в Leoncasino беше заключен, след като спечели над 150.00 крони и имаше над 100 000 крони в сметката си. Той не успя да влезе, за да потърси поддръжка, и изпрати имейл, без да получи отговор, а тегленията му бяха забавени поради предполагаеми технически проблеми. Играчът потвърди, че е играл спортни залози и е завършил KYC проверка, като е предоставил банковата си карта, банково извлечение и документ за самоличност. След преглед на случая беше установено, че казиното може да е засекло подозрителна дейност, свързана със спортни залози, но поради липса на експертиза и достъп до вътрешни инструменти, жалбата не можеше да бъде справедливо оценена. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
Leon Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 130 000 kr
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИграл съм в Leoncasino. Използвал съм само собствени пари, преведени от моята банкова сметка. Спечелих над 150.00 крони от Betting и имам над 100.000 крони, останали в сметката, от която се опитах да изтегля. Сега сайтът е заключил акаунта ми и се обръща към отдела за обслужване на клиенти, но можете да чатите със сайта само ако сте влезли в системата, а аз очевидно не мога да вляза. Писах им имейли, но не получих отговор. Играл съм в сайта общо около 1 седмица и през тази седмица те многократно ме информираха, че тегленията ми се забавят поради технически проблеми на уебсайта. А сега заключиха акаунта ми, когато имах 5000 евро чакащи тегления и 6000-7000 евро, останали в сметката за залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си (напр. слотове, казино игри на живо или спортни залози)?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?
- Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод- Играх спортни игри.
- Получих потвърдена банковата карта, от която направих депозита, както и банково извлечение от банковата сметка и документ за самоличност.
- Свързах се с тях в същия ден (29 април) и на 2 май, което беше последният път.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил заключен и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Казино Гуру
Автоматичен превод:
