Акаунтът на играча от Германия е ограничен без обяснение, като той губи достъп до бонуси и точки за лоялност на обща стойност 1 262,75 евро. Въпреки че печели 750 евро в турнир, казиното отказва да изплати сумата, позовавайки се на обвинения в нелоялна игра, свързана с използването на функцията за автоматично пускане, която според него не е забранена в общите условия.
Leon Casino - Акаунтът на играча е ограничен и печалбите се забавят.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 16h 46m 10s
Leon Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте. Профилът ми в Leon беше ограничен преди време без обяснение. Например, вече нямам достъп до бонуси и оферти. След като достигнах последното VIP ниво, ми беше отказан бонусът от €250 в брой. Освен това, не мога да обменя точките си за лоялност, които в момента са 126 274,95, за пари в брой, което е еквивалентно на €1 262,75. Миналата седмица се класирах на 7-мо място в мрежовия турнир Clawbuster "Slot Fiesta" и спечелих €750. Leon сега отказва да изплати печалбата си поради ограничението на акаунта. Подадох жалба до отдела за обслужване на клиенти и най-накрая научих причините за ограничението. Обвиняват ме в нелоялна игра, защото използвам функцията за автоматично пускане и играя на множество слот машини едновременно. Leon се позовава на техните общи условия, но не мога да намеря информация в общите условия, които имам, която да забранява това. Очаквам Leon да премахне ограниченията и да изплати печалбите, които ми се дължат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Leon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете колко дълго сте били играч в казиното и кога точно е бил ограничен акаунтът ви?
- Правилно ли разбирам, че ви е било забранено да участвате в промоции, но все пак сте могли да участвате в турнири?
- Използвали ли сте различно устройство, за да влезете в акаунта си и да играете едновременно?
- Използвали ли сте функцията за автоматично завъртане, която се намира директно в участващата(ите) игра(и)?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Томас,
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
Регистриран съм в казиното от началото на 2024 г. След около два месеца тези ограничения влязоха в сила. Те включват невъзможност за получаване на бонуси, невъзможност за участие в ексклузивни турнири и невъзможност за обмен на натрупаните ми точки за лоялност за пари. По това време никога не ми беше посочена причината за това. Казаха ми само, че това е решение, взето от отдела по сигурността, и че може да бъде отменено по всяко време. Ето защо останах в казиното.
Да, това е вярно. Винаги можех да участвам в мрежови турнири, организирани от доставчиците, където класирането се показваше директно в слота. Ограничението важеше само за ексклузивните турнири на Леон, където класирането се показваше на уебсайта.
Понякога играех на телефона си, понякога на лаптопа си, но никога и на двете устройства едновременно. На лаптопа си обаче понякога имах отворени няколко прозореца и играех на няколко слота едновременно.
Използвах функцията за автоматично завъртане директно в слотовете.
Ще изпратя историята на имейлите по-късно по имейл.
Поздрави, Марсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми БЕРТИ210,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
