Играчът от Германия е поискал теглене на 360 евро преди три седмици, но средствата са били върнати в баланса му в казиното, въпреки че са били одобрени. Той е имал две допълнителни одобрени заявки за теглене на суми от 3500 евро и 1000 евро, но екипът за поддръжка не е могъл да предостави обяснение за забавянията. Проблемът е бил разрешен и играчът е маркирал оплакването като разрешено, което показва удовлетворение от резултата.
Lemon Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 500 €
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, на 30 октомври 2025 г. се опитах да изтегля 360 евро. След седмица средствата не бяха кредитирани в сметката ми (въпреки че бяха одобрени), затова се свързах с поддръжката и те ги върнаха в баланса ми в казиното. Сега имам две заявки за теглене: едната за 3500 евро, а другата за 1000 евро. Те също бяха одобрени от казиното и сметката ми е напълно потвърдена. Поддръжката не можа да ми каже какъв е проблемът в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно подадохте заявките за теглене, които в момента са висящи във вашия акаунт?
- Какъв метод на плащане сте избрали за вашите заявки за теглене?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобро утро,
Тегленията бяха одобрени на 14 ноември 2025 г. И двете бяха чрез SEPA; напълно съм верифициран. Казиното не се свърза директно с мен; трябваше да използвам чат на живо. Не можаха да ми кажат какъв е проблемът.
Знам, че двете тегления са от по-малко от 14 дни, но същото важеше и за първото теглене на €360, което беше одобрено на 30 октомври. След това продължих да играя с парите и получих първата си максимална печалба в Blood & Shadow 2.
Най-добри пожелания
РС
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми xlnsane,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми xlnsane,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
