Играчът от Германия е поискал теглене на 360 евро преди три седмици, но средствата са били върнати в баланса му в казиното, въпреки че са били одобрени. Той е имал две допълнителни одобрени заявки за теглене на суми от 3500 евро и 1000 евро, но екипът за поддръжка не е могъл да предостави обяснение за забавянията. Проблемът е бил разрешен и играчът е маркирал оплакването като разрешено, което показва удовлетворение от резултата.
Lemon Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 500 €
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, на 30 октомври 2025 г. се опитах да изтегля 360 евро. След седмица средствата не бяха кредитирани в сметката ми (въпреки че бяха одобрени), затова се свързах с поддръжката и те ги върнаха в баланса ми в казиното. Сега имам две заявки за теглене: едната за 3500 евро, а другата за 1000 евро. Те също бяха одобрени от казиното и сметката ми е напълно потвърдена. Поддръжката не можа да ми каже какъв е проблемът в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно подадохте заявките за теглене, които в момента са висящи във вашия акаунт?
- Какъв метод на плащане сте избрали за вашите заявки за теглене?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро,
Тегленията бяха одобрени на 14 ноември 2025 г. И двете бяха чрез SEPA; напълно съм верифициран. Казиното не се свърза директно с мен; трябваше да използвам чат на живо. Не можаха да ми кажат какъв е проблемът.
Знам, че двете тегления са от по-малко от 14 дни, но същото важеше и за първото теглене на €360, което беше одобрено на 30 октомври. След това продължих да играя с парите и получих първата си максимална печалба в Blood & Shadow 2.
Най-добри пожелания
РС
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми xlnsane,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми xlnsane,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
