Играчът от Унгария твърди, че Lemon Casino неправомерно е конфискувало целия ѝ баланс от 93 828 HUF, след като е започнала теглене, позовавайки се на нарушение на условията за бонуса. Въпреки че е признала, че е превишила максималния залог за бонуса, тя оспори, че първоначалните ѝ депозити трябва да бъдат възстановени съгласно международните правила за хазарт и потърси помощ за възстановяване на средствата си. Прегледахме условията на бонуса и потвърдихме, че правилото за максимален залог е било нарушено, което е позволило на казиното да конфискува печалбите и бонус средствата. След преглед на обстоятелствата, установихме също, че депозитите не могат да бъдат възстановени единствено защото е била използвана бонус игра и е бил превишен лимитът за залог, така че жалбата беше отхвърлена.
Lemon Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 93 828 Ft
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми гуру на казиното!
Бих искал да подам жалба срещу Lemon Casino (Orange Entertainment BV), защото неправомерно са конфискували целия ми баланс и теглене.
На 14 юни 2026 г. започнах теглене на 93 828 форинта. Впоследствие казиното анулира транзакцията и намали сметката ми до 2,1 форинта, позовавайки се на нарушение на условията за бонус (превишаване на лимита за залагане).
Признавам, че наистина превиших максималния залог за бонуса по време на играта. Обаче, отделът за обслужване на клиенти на казиното посочи в чата на живо, че поради нарушение на правилата, не са склонни да възстановят собствения ми капитал (депозит), депозиран с моята Revolut карта. На 6 юни депозирах 22,50 EUR (8000 HUF), а на 14 юни депозирах 28,38 EUR (10000 HUF) в сметката чрез посредника Kryptonim Sp. z oo. Моята сметка и метод на плащане са напълно проверени (статуси „VERIFIED" и „APPROVED").
Според международните правила за хазарт, в случай на нарушение на бонуса, печалбите могат да бъдат анулирани, но собственият внесен капитал на играча трябва да бъде върнат. Казиното е действало несправедливо и незаконно, като е експроприирало целия капитал.
Моля Casino Guru за съдействие при разследване на въпроса и възстановяване на парите ми (поне моите собствени депозити). Прилагам всички скрийншотове и банкови разписки към случая.
Използвайте кода внимателно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:
10. Преди обработка на теглене, играта ще бъде прегледана за нередовни модели. Освен ако изрично не е посочено друго в промоционалните условия, максималният разрешен залог (включително функции като бонус покупка, опции за хазарт или мини-игри) не може да надвишава 2 € общ залог на едно завъртане и/или 0,20 € на линия, докато изискванията за превъртане са активни. Ако направите залог по-висок от разрешения лимит през това време, Lemon Casino си запазва правото да конфискува всички печалби и бонус средства, свързани с този бонус, включително всички печалби, генерирани от съответстващи залози. Това означава, че всички печалби от бонуса ще бъдат анулирани и няма да можете да изтеглите тези средства. За други валути се прилагат следните максимални лимити: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
ПреводБлагодаря Ви за отговорите и за предоставената допълнителна информация.
Разбираме, че основната Ви грижа е връщането на първоначалните Ви депозити. След преглед на обстоятелствата обаче, за съжаление не можем да подкрепим тази част от жалбата.
Когато играете с бонус, е обичайно средствата с истински пари да се използват в играта преди бонус средствата. Следователно фактът, че депозитите са направени със собствени пари, не означава непременно, че тези средства са останали отделени от бонус играта.
Освен това, тъй като сте потвърдили, че сте превишили максимално разрешения залог, не можем да изискваме от казиното да възстанови депозитите единствено на основание, че са направени със собствени средства. Нашата позиция по принцип не изисква от казината да връщат депозити, когато играч е нарушил приложимите условия за бонуса.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
