Lemon Casino - Самоизключването на играча беше забавено.

Lemon Casino не успя да приложи самоизключване - загубих пари след заявка Описание на оплакването: В петък [дата] подадох заявка за самоизключване до Lemon Casino поради проблеми с хазарта. Според стандартите за отговорна игра, самоизключването трябва да бъде приложено незабавно или най-много в рамките на няколко часа. Въпреки това, 48 часа по-късно все още имах достъп до акаунта си и можех да залагам. През този период загубих 19000 PLN, които не би трябвало да мога да играя, ако самоизключването беше приложено правилно. Хронология на събитията: - Петък 02.05.2025 12:27 Подадена заявка за самоизключване - Неделя 22:31: Все още имах пълен достъп до акаунта си - Загубих 19000 между петък и неделя Считам, че Lemon Casino не е изпълнило задължението си за грижа, като не е приложило самоизключването своевременно. Това забавяне ми причини значителни финансови вреди, които можеха да бъдат предотвратени.

Казиното ме самоизключи 12 минути след като написах друг имейл, в който описах, че съм загубил пари.

Уважаеми henry171,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lemon Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Свързали ли сте се с чата на живо на казиното, след като забелязахте, че самоизключването ви не е обработено?
• Бихте ли споделили с мен свързаната комуникация между вас и екипа по поддръжка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

> Бихте ли могли да обясните кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Последният път, когато успях да депозирам, беше на 04.05.2025 г. в 22:41 ч. CEST Варшавско време. Една минута след това, в 22:42 ч. CEST, бях блокиран, около 10 минути след загубата, защото написах допълнителен имейл.

> Свързали ли сте се с чата на живо на казиното, след като забелязахте, че самоизключването ви не е обработено?

Свързах се с вас два пъти, първо заради грешен имейл адрес, а след това заради имейл адреса, предоставен от лицето. Ще ви изпратя този имейл на този адрес. Но е на полски. След като им написах имейл около 2,5 дни по-късно за загубата ми, веднага ме блокираха.

> Бихте ли могли да споделите с мен свързаната комуникация между вас и екипа по поддръжка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук

Ще споделя това веднага на този имейл.

Изпратих всички преписи на имейли. Ако имате нужда от нещо друго, не се колебайте да попитате. В LemonCasino е наистина трудно да се самоизключите. Не е както във всички други казина, където можете да се самоизключите в настройките на профила.

След няколко имейла и отговора, които изобщо не касаха въпроса и се опитаха да го заобиколят, казиното каза, че проучват въпроса и ще се свържат с мен възможно най-скоро. Очаквам положително разглеждане на ситуациите и възстановяване от всички тях на 19 000 PLN, които загубих, но ще видим как ще се развият нещата. Също така им препоръчвам да подобрят системата си за самоизключване. Изпратих и този имейл като препис на Вашия имейл, г-н Томас.

Днес казиното ми написа имейл, в който се казва, че съобщението е отишло в спам и че ще върнат парите, които съм платил, които бяха 19 000 PLN. Когато преводът пристигне при мен, ще ви уведомя и случаят може да бъде приключен.

Уважаеми екип на Томас и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни дадохте възможност да отговорим на този случай, свързан с играча.

Бихме искали да изясним ситуацията, както следва:

След щателно разследване на случая на играча, установихме, че първоначалното искане за самоизключване не е било обработено навреме поради вътрешен технически проблем. В резултат на това акаунтът остана активен и активността продължи отвъд намерението на играча.

Lemon Casino напълно поема отговорност за това забавяне. Поради това решихме да възстановим пълната сума, която беше загубена след подаване на заявката за самоизключване. Средствата ще бъдат преведени директно в банковата сметка, свързана с профила на играча.

Искрено се извиняваме за неудобството и стреса, които тази ситуация може да е причинила. Оставаме ангажирани с поддържането на най-високите стандарти за защита на играчите и оперативна надеждност.

С уважение,

Представител на казиното

Казино Lemon🍋

Благодаря за отговора и на двете страни.

Уважаеми henry171,

Моля, уведомете ме, когато възстановяването на сумата бъде обработено и тя достигне банковата ви сметка.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Все още чакам парите, защото казиното направи грешка и 2 пъти банката отхвърли тегленето. Така че все още чакам.

Парите пристигнаха, всичко е наред! Благодаря за помощта!

Уважаеми henry171,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру