Играчът от Канада забеляза намаление в баланса на сметката си от $230 на $30, след като се опита да направи теглене и премина през процес на проверка и поиска липсващите $200. Играчът е подал всички необходими документи за проверка, но казиното твърди, че се намира в зона с ограничен достъп, Онтарио. Казиното беше посочено на канадския уебсайт, което доведе до объркване. След като екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, играчът потвърди, че е получил своите $200. Проблемът беше успешно разрешен.
Lemon Casino - Салдото по сметката на играча значително намаля.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$200
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Имах 230$ в сметката си от 30$. Опитах се да се оттегля и те ме бомбардираха с проверки, необходими за завършване на оттеглянето ми. Току-що влязох отново, за да видя, че балансът ми е 30$!! Къде са ми 200$????
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи jannnmckay,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lemon Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Вашият акаунт успешно ли е потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jannnmckay,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводизпратих всички документи. Всичко беше одобрено. След това ме помолиха да изпратя снимки на предната и задната страна на моята дебитна карта, с кода на автобиографията ми и покрити срока на валидност. След като направих това, акаунтът ми не можа да бъде потвърден, тъй като живеех в Канада. Така че не, акаунтът ми не беше потвърден, не използвах бонус само истински пари, но все пак. Те са на уебсайта на казино Канада и въпреки това ви позволяват да се регистрирате с вашия адрес (въпреки че е в Онтарио), позволяват ви да играете и или да печелите/губите, след което да затворите акаунта си. Това не е честно. Ако загубя, депозитът ми няма да бъде възстановен. Но тъй като спечелих, 230$ отидоха на 30$...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми изпратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно този проблем до [email protected] ? Правилно ли разбирам, че казиното анулира целия ви баланс с изключение на депозита ви, тъй като сте от страна с ограничения? Използвахте ли софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното? Предоставихте ли вярна и правилна лична информация, когато отворихте акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграчът ни изпрати следния имейл:
здравей
Ето какво имам.
Не използвах VPN, просто се регистрирах с моята улица, но никога не поиска провинция. Ето къде ме хванаха след това със „забранената зона"…
Направих това, което правя за повечето казина, в които играя. Регистрирайте се, депозирайте и играйте. Но ме хванаха... 200$ също са много пари!
Можете ли да направите нещо?
Благодаря ви много, jannnmckay, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, jannnmckay, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lemon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча не може да бъде потвърден и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихме следното съобщение от играча:
Хей,
Не знам какво направихте всички, но много ви благодаря.
Изпратиха ми 200$.
Скъпи jannnmckay,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
