Играчът от Полша се сблъска с конфискация на печалбите си поради предполагаемо превишаване на максимален залог, за което той твърди, че не е бил съобщен преди играта му. Той изрази разочарование от ситуацията и липсата на възможност за правна защита. Прегледахме бонус условията на казиното и потвърдихме, че правилото за максимален залог е стандартна практика в индустрията, позволяваща на казиното да конфискува печалбите, ако правилото е нарушено. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и искания за допълнителна информация, жалбата беше приключена без по-нататъшно разследване. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Lemon Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 zł
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпечелих тази сума пари и те казаха, че парите ще бъдат конфискувани, защото залогът е бил твърде висок. Не знаех, че трябва да ми кажат това, преди да започна да играя на уебсайта им. Доста е тъжно, че могат да правят каквото си искат, а един обикновен човек като мен трябва да загуби всичките си спестявания и да не може да направи нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на бонусите си.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Adrian1337,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Прегледах Общите условия за бонуси на Lemon Casino и ето какво открих:
10. Преди да бъдат обработени тегления, играта на играчите ще бъде оценена за необичайни модели на игра. Освен ако изрично не е посочено друго в промоционалните условия, максимално разрешеният залог (включително функции като бонус покупки, хазартни игри и/или мини-игри) не трябва да надвишава общо 8 PLN и/или 0,8 PLN на линия, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. Ако през това време бъде направен залог, надвишаващ разрешената сума, Lemon Casino си запазва правото да конфискува всички печалби и бонус средства, свързани с този бонус, включително всички печалби от залагане в съответствие с условията. Това означава, че всички печалби от бонуса ще бъдат анулирани и няма да можете да изтеглите тези средства. За други валути се прилагат следните максимални лимити: 2 USD, 2 CAD, 8 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Благодаря предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
