Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на 137 926 евро, след като игра без никакви активни бонуси. Въпреки че той твърди, че е спазил условията, казиното твърди, че залогът му е твърде висок, което той смята за неоснователно. Той беше решен да оспори това твърдение. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че изплащанията се обработват успешно и призна, че всяко първоначално объркване е било изяснено. Казиното потвърди, че печалбите на играча са напълно потвърдени и процесът на изплащане е в ход.
Lemon Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 137 926 €
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПървоначално депозирах 500 евро с незалепващ бонус.
Деактивирах бонуса, докато играех. В края на играта всички средства бяха изчерпани. Сметката ми беше на нула и нямаше никакъв бонус.
Следователно, няма активен бонус за мен.
След това депозирах 1000 евро, без да активирам бонуса.
Успях да натрупам баланс от 137 926 евро за две игри. Накрая закупих бонус игра от 1000 евро (базова стойност 10 евро).
Това е повторението:
https://www.pplink.social/RhfpAuqSic
Изпратих всички документи до казиното и сега твърдят, че залогът ми е бил твърде висок. Уверявам ви обаче, че не е имало активен бонус и според условията не съм открил нищо, което би ми попречило свободно да избера залога си.
Искам да кажа, че не искам да се откажа от възможността да реализирам печалба от над 137 000 евро само за 10 евро.
Според мен твърдението, че залогът ми е бил твърде висок, е неоснователно. Печалбите са много високи и би било измама, ако казиното искаше да ми откаже печалбите по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня по-добре ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на транзакциите си, показваща депозитите, които сте направили в това казино, както и историята на бонусите ви?
- Бихте ли ми препратили и имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч и Вероника,
Благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме този случай.
Бихме искали да уточним, че печалбите на играча са напълно потвърдени и остават безспорни.
Всички заявки за теглене се обработват съгласно нашите стандартни процедури и плащанията достигат до играча стъпка по стъпка.
Искрено се извиняваме за евентуалното объркване, което може да е възникнало в по-ранната комуникация по време на процеса на проверка, но в нито един момент балансът на играча не е бил анулиран или конфискуван.
Процесът на изплащане е в ход и играчът ще продължи да получава средствата, докато целият баланс не бъде уреден.
Ние оставаме ангажирани да извършваме всички тегления в съответствие с нашите Общи условия и да поддържаме прозрачна и професионална комуникация през целия процес.
С уважение,
Представител на казино Lemon
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип, скъпи LemonCasion,
Мога да потвърдя изплащанията и в момента получавам ежедневни плащания от печалбите си.
Наясно съм, че първоначално е направен опит да се отменят печалбите, защото е имало бонус с първия ми депозит. При втория ми депозит обаче бонусът не е бил активен и предишният аргумент, че залогът ми е твърде висок, е бил невалиден.
Междувременно, включително от казиното и започналите изплащания, мога да потвърдя, че нямам възражения и потвърждавам, че всичко протича по план.
В началото имаше известно объркване, но това беше изяснено.
Наясно съм, че при подобна победа всичко трябва да се провери три пъти и да се спази формалността.
Като победител с такава сума, мога да потвърдя, че казиното работи абсолютно честно, стига да спазвате правилата – тоест, в идеалния случай без бонус – и да получите изплащането. Щастлив съм, когато останалата сума бъде изплатена и с удоволствие ще се върна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря както на Lemon Casino, така и на gambler0815 за изясняването на ситуацията. Радвам се да чуя, че недоразумението е изяснено и че тегленията ви се обработват успешно. Ако спрете да получавате печалбите си или ако срещнете друг проблем, не се колебайте да поискате това оплакване да бъде отворено отново. Засега ще го приключим като решено. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
