Играчката от Полша се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си, тъй като казиното поиска снимка на карта, която не е използвала за депозити. Казиното потвърди, че акаунтът ѝ е напълно проверен и двете заявки за теглене са обработени без забавяне. След комуникация с екипа за жалби, играчката потвърди, че проверката на акаунта ѝ е завършена и плащанията са постъпили в банковата ѝ сметка.
Lemon Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене поради изискванията на казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 zł
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното изисква да направя снимка на картата, която дори не съм използвал за депозиране на пари. Те непрекъснато намират извинения, за да не ми платят парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lemon Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете кой метод на плащане сте използвали за депозити и кой за тегления?
- Правили ли сте предишни тегления от казиното?
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното за проверка досега?
- Номерът на картата фигурира ли в документите, които сте предоставили на казиното по време на проверката?
- Казиното обясни ли защо иска този документ от вас?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Както виждате, всичко е одобрено и все още има проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Томас и Казино Гуру,
Оценяваме възможността да изясним ситуацията, повдигната от играча.
След щателен преглед на случая, можем да потвърдим, че акаунтът на играча е напълно проверен и двете заявки за теглене - за 3978,75 PLN и 4000 PLN - са одобрени и изпратени на 19 юли, изцяло, без никакви удръжки или забавяния.
Бихме искали да изясним допълнително няколко ключови момента:
- Проверка на метода на плащане – От играча е поискано да предостави документация, свързана с платежните карти, посочени в представеното банково извлечение. Това е стандартна процедура, гарантираща сигурното боравене с потребителските средства. Заявката не е била свързана със самата карта, използвана за депозита, а с друг номер на карта, видим в предоставения документ.
- Прозрачност и комуникация – Всички заявки за документи включваха ясни инструкции и одобрението на всеки документ беше своевременно потвърдено.
- Пълната проверка на акаунта беше завършена на 18 юли в 16:35 ч. и двете тегления следваха стандартната процедура и бяха обработени на следващия ден.
Заключение:
Напълно разбираме как части от този процес може да са изглеждали неясни за играча, особено ако е имало предположение, че всички документи вече са достатъчни. От наша страна обаче комуникирахме ясно, бързо и с уважение, като същевременно предлагахме гъвкави опции за проверка и стриктно спазвахме регулаторните стандарти.
Радваме се, че и двете тегления бяха завършени успешно и че акаунтът на играча вече е напълно потвърден. Ако има допълнителни въпроси, нашият екип за поддръжка остава на разположение и е готов да ви помогне.
С уважение,
Представител на казиното
Казино Lemon🍋
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми играч,
Бихте ли потвърдили, че проверката на акаунта Ви е завършена и плащането е достигнало банковата Ви сметка?
Можем ли да считаме проблема за решен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми OLIOLI7,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми OLIOLI7,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
