Акаунтът на играча от Квебек беше блокиран след грешка, свързана с рождения му ден, по време на проверката след успешна печалба. Той се свърза с поддръжката за разяснения, но беше обвинен в измамни дейности, които той смяташе за неоснователни, и беше обезпокоен от конфискация на средствата му. Проблемът беше решен след комуникация с екипа за жалби, който улесни процеса на разрешаване. Жалбата беше маркирана като решена от играча и не бяха необходими по-нататъшни действия.
Lemon Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблем с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$550
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте/Добър вечер, създадох си Lemon акаунт преди няколко месеца и направих няколко депозита без никакви проблеми. В деня, в който спечелих и се опитах да потвърдя акаунта си, видях, че не работи, защото бях сбъркал рождения си ден. Затова се свързах с поддръжката, за да обясня, че всичко е наред, и те ми казаха, че ще се свържат с мен по имейл. След това блокираха акаунта ми, твърдейки, че съм извършил измамни дейности. Хайде де, играл съм в десетки казина и винаги акаунтите ми са били потвърждавани без никакви проблеми. Грешки могат да се случат на всеки. Не мисля, че това е причина да се блокира акаунт и да се конфискуват парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Dalhi123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Каква точно беше грешката, която направи относно рождения си ден?
- Преминахте ли някое от нивата на верификация, преди да загубите достъп до акаунта?
- Получили ли сте официално уведомление относно блокирането на акаунта или твърденията за измамни дейности?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводГрешката ми в датата на раждане беше годината, беше 1968 вместо 1997. Ето съобщението на казино Lemon:
Благодарим Ви, че предоставихте документите за потвърждаване на профила Ви.
По време на нашия щателен процес на проверка, нашата система за сигурност откри значителни несъответствия в представените документи. Нашият анализ показва измамни модели: редактирани данни от документи.
Това представлява сериозно нарушение на Общите условия на Lemon Casino.
Извадка от съответния регламент:
Съгласно Раздел 09. (Нарушения) от нашите Общи условия, всеки опит за манипулиране или предоставяне на фалшива документация е строго забранен. Освен това, Раздел 10. (Ликвидация на акаунт) гласи, че Lemon Casino си запазва правото да закрие акаунт и да конфискува всички средства, ако има основателно подозрение за измама, включително използването на фалшифицирани, откраднати или по друг начин компрометирани документи.
Решение:
Следователно, ние бяхме принудени да предприемем следните действия, които са окончателни:
Вашият акаунт е блокиран за постоянно.
Всички средства, свързани с тази сметка, са конфискувани.
Това решение е взето, за да се запази целостта на нашата платформа, да се гарантира честна игра за всички наши потребители и да се спазят нашите законови и регулаторни задължения по отношение на сигурността и предотвратяването на измами.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас 🍋
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Dalhi123,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Dalhi123,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
