Играчката от Австрия беше създала нов акаунт в Lemoncasino, след като се самоизключи две години по-рано, без да осъзнава предишното си изключване. След като спечели 1550 евро, тегленето ѝ беше отказано и тя се опита да възстанови загубите си от депозита. Проблемът беше решен, като казиното се съгласи да възстанови загубите от депозита ѝ, признавайки, че играта не е трябвало да се случи поради самоизключването ѝ. Играчката потвърди получаването на възстановяването на сумата.
Lemon Casino - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 550 €
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамоизключих се от Lemoncasino преди известно време (преди около две години). Оттогава забравих за това и създадох друг акаунт там преди няколко месеца с новия си имейл адрес, поради което не забелязах никакво известие.
Днес за първи път използвах тази сметка, за да играя. Успях да направя няколко нормални превода (около 5 x €30-40 всеки). Играх цял ден, докато не спечелих €1550 и исках да ги изтегля. Сега парите са изтеглени и ми казаха, че няма да получа нищо повече.
Има ли поне начин да си възстановя загубите от депозитите?
Вече не знам точно потребителското си име, защото вече нямам достъп
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Алфа33,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с профила Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?
- Какъв имейл адрес използвахте за самоизключването си? Самоизключихте ли се чрез имейл, чат на живо или директно в профила си в казиното? Самоизключихте ли се за постоянно или само за определен период?
- Попълнихте ли същата лична информация във втория си акаунт, която използвахте за първия си, включително собственото и фамилното си име, телефонен номер и държава на пребиваване?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в някой от вашите казино акаунти?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмейлът за самоизключване беше [скрит от Casino Guru].
Не, не съм завършил KYC (познаване на клиента) за нито един от акаунтите. Планирах да го направя едва вчера. Не съм сигурен дали вече имах новия телефонен номер [скрит от Casino Guru] или все още имах стария [скрит от Casino Guru]. Мисля, че бях изключен по имейл. Печалбите бяха без бонус. Но името, датата на раждане и държавата на пребиваване бяха същите. Не съм сигурен за улицата и града, защото се преместих и не помня точно кога открих втория акаунт. Вероятно имам акаунт в почти всяко казино, защото съм бил блокиран в толкова много.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВярвам, че самоизключването беше постоянно, но изпратих същия имейл до няколко други казина и много от тях не блокираха акаунта ми за постоянно, а само за 3-6 месеца. Ето защо си мислех, че акаунтът е отворен както обикновено, когато се регистрирах в Lemoncasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми писа днес, че ще ми възстановят загубите. Благодаря ви за усилията 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за информацията. Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното относно възстановяването на сумата? Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПечалбите от това всъщност се губят, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Тъй като първоначалният ви акаунт е бил затворен поради хазартна зависимост, не би трябвало да можете да получите достъп до казиното отново, да създадете нов акаунт със същите данни за достъп, да направите депозит и да играете.
В такива случаи казиното е правилно, като възстановява само депозита и не изплаща никакви печалби, тъй като играта изобщо не е трябвало да се случва.
Получихте ли вече възстановяването на сумата от казиното? Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Алфа33,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
