Играчът от Полша беше подал заявка за изтриване на акаунта си преди повече от шест месеца поради загубен имейл адрес. След като създаде нов акаунт и депозира пари, той беше информиран, че предишният му акаунт е неактивен и балансът му се анулира. Той искаше да изтегли само печалбата от депозита си от 6 350 PLN. Проблемът беше разрешен и играчът беше информиран, че оплакването му е маркирано като разрешено в системата.
Lemon Casino - Акаунтът на играча е затворен и балансът е анулиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 15 263 zł
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди повече от шест месеца подадох заявка за изтриване на акаунта си поради загубен имейл адрес. Онзи ден създадох нов акаунт, в който депозирах пари и исках да го потвърдя. Получих съобщение, че вече имам акаунт, но той е неактивен и че спирате акаунта ми и „анулирате баланса ми" поради тази причина. Бих искал да получа само печалбата от депозита си, която е 6 350 PLN, а не това, което спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, когато искахте да затворите първия си акаунт? Получихте ли някакъв отговор от казиното тогава? Моля, препратете ми цялата комуникация по този въпрос на [email protected] .
- Правилно ли разбирам, че не сте достъпвали първия си акаунт в това казино повече от половин година? Имало ли е случай, в който сте достъпвали и двата си казино акаунта едновременно?
- Първият ви акаунт напълно ли е потвърден?
- Какво беше салдото по първата Ви сметка към момента, в който поискахте закриването ѝ?
- Играли ли сте с бонуси в някой от акаунтите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Вероника и екип на Casino Guru,
Благодарим Ви за възможността да представим нашата позиция по този въпрос.
Играчът е поискал окончателно закриване на акаунта си преди повече от шест месеца. Съгласно нашите Общи условия, създаването на нов акаунт след такова самоизключване представлява нарушение на правилата и обикновено води до пълно анулиране както на печалбите, така и на депозитите.
След като разгледахме случая обаче, решихме добросъвестно да направим изключение.
Предложихме на:
- Възстановете оригиналния, напълно потвърден акаунт на играча.
- Прехвърлете пълния размер на печалбите от новата сметка, възлизащ на 15 263,50 PLN, към баланса на оригиналната сметка.
Преди да продължим, поискахме писмено потвърждение от играча, че:
- Те доброволно поискаха повторно активиране на акаунта си.
- Те разбраха, че предишното затваряне се дължи на лични причини, а не на отговорен хазарт.
Играчът предостави това потвърждение в имейл от 11 август 2025 г., след което средствата бяха преведени в същия ден и акаунтът беше активиран отново в рамките на срока, посочен в нашата кореспонденция.
Следователно този въпрос е решен по начин, който позволява на играча да запази пълен достъп до средствата си, въпреки че съгласно Общите условия тези средства биха могли да бъдат анулирани.
С уважение,
Представител на казино Lemon
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми boatzhw5859,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми boatzhw5859,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
