Играчът от Полша се сблъска със закриване на акаунт, след като завърши над 70% от необходимите залози за бонус. Акаунтът му беше блокиран без предупреждение и той получи неясно съобщение, в което се посочваше, че това е решение на ръководството, като му беше отказан достъп до средствата и печалбите му. Въпреки многобройните опити за имейл и официални известия за разрешаване, той не получи адекватен отговор от казиното. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от нас, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Lemon Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 70 000 zł
Lemon Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДокато играех в съответствие с правилата и вече завърших над 70% от изискваното залагане, акаунтът ми беше внезапно блокиран без никакво предварително предупреждение. Няколко часа по-късно получих само кратко съобщение чрез WhatsApp, в което се посочва, че „по решение на ръководството акаунтът е закрит".
Не беше предоставено обяснение и ми беше отказан достъп както до сметката, така и до средствата ми. Самото казино ми попречи да завърша бонус залагането и сега отказва да изплати печалбите, които спечелих справедливо и в съответствие с техните условия.
Това изглежда е умишлен опит да се избегне изплащането на по-голяма сума. Месеци наред имейлите ми остават без отговор и всички опити за комуникация са игнорирани или отхвърляни с неясни отговори.
Също така изпратих официални известия до казиното с искане за уреждане на въпроса и плащане на дължимата сума. За съжаление, тези усилия останаха напълно без отговор.
Чувствам се измамен и третиран по изключително несправедлив начин. Моля за вашата намеса и задълбочено разследване на този случай. Изисквам пълно изплащане на дължимите ми средства, заедно с ясно обяснение на причината за закриването на сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лукаш Лукаш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли уточнили бонуса?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Да, завърших успешно KYC проверката. Проблемът е свързан с бонуса от Кутиите със съкровища.
Ще ви изпратя всички имейли, които изпратих до казиното, на вашия имейл адрес. За съжаление не получих отговор на нито едно от тях. Чувствам се напълно игнориран от казиното.
най-добри пожелания,
Лукаш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема г-жо Доминика,
Бих искал да ви информирам, че все още не съм получил никакъв отговор от Lemon Casino относно проблема, за който докладвах по-рано. Съобщенията ми бяха игнорирани и имаше пълно мълчание от страна на компанията.
Моля за вашето съдействие при решаването на този въпрос. Вярвам, че с вашата подкрепа най-накрая ще получа отговор и този проблем може да бъде разрешен.
най-добри пожелания,
Лукаш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи LukaszLukasz, някога създавал ли си или използвал ли си повече от един акаунт в това казино, дори в миналото?
Използвахте ли VPN или прокси услуги, докато играете или се регистрирате?
Спазихте ли напълно условията на бонуса (напр. максимален размер на залога, изключени игри, ограничение във времето за залагане)?
Случвало ли ви се е да се самоизключвате или да сте имали ограничения поради отговорни мерки за хазарт в това или друго казино?
Автоматичен превод:
