Lemon Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Lemon Casino. Акаунтът ми е блокиран и печалбите ми са конфискувани поради предполагаемо нарушение на Общите условия относно „мулти-акаунтинг".

Играя динамичен IP WiFi и имам приятели вкъщи

Играя само за пари и бонус

Получавам бан, когато се опитам да осъзная, че печеля 40 000 000 с пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lemon Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните дали въпросните приятели играят в същото онлайн казино като вас?
• Кой от вас пръв създаде акаунт в казиното?
• Приемали ли сте бонуси в това онлайн казино преди, като например бонуси за добре дошли при депозит?
• Използвали ли сте един и същ метод на плащане или сте играли, използвайки устройствата на другия?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, благодаря ти, Томас

Да, играем заедно. Мисля, че моят акаунт е първият, вероятно е от 2024 г., а този на приятелите ми е от 2025 г., мисля.

Не, не играем само бонус депозит без бонуси

Всяко плащане, което имам

?

Скъпи Томас, скъпи играче

Благодаря ви за възможността да изясня този случай.

След щателен вътрешен преглед можем да потвърдим, че този въпрос е явно нарушение на нашите Общи условия относно създаването на множество акаунти.

По време на стандартната процедура за проверка на акаунт, нашата система идентифицира три отделни акаунта, регистрирани с едни и същи лични данни, включително: еднакво пълно име, еднакъв национален идентификационен номер (PESEL), съвпадащи данни за местоживеене и припокриваща се активност по IP адреси.

Въпреки че акаунтите бяха регистрирани с различни имейл адреси, основните данни за самоличност бяха едни и същи.

Съгласно нашите Общи условия:

Раздел 05. Регистрация, точка 9 гласи, че:

• Всеки потребител има право да поддържа само един акаунт.

• Регистрирането на множество акаунти от едно и също лице представлява нарушение на правилата.

Обяснението на играча относно използването на динамичен IP адрес или наличието на приятели у дома не разглежда ключовия проблем — въпросните акаунти са регистрирани под един и същ личен идентификационен номер (PESEL). Само това потвърждава, че акаунтите са принадлежали на едно и също лице.

Като част от нашата стандартна процедура в такива случаи:

• Два дублиращи се акаунта бяха окончателно затворени.

• Средствата, държани по тези дублиращи се сметки, бяха конфискувани в съответствие с Общите условия.

• Първоначалният/основният акаунт остава активен и не е бил блокиран.

Играчът е бил информиран съответно по имейл и е изпратено по-подробно обяснение на имейл адреса, регистриран в останалия активен, оригинален акаунт.

Разбираме, че ограниченията за акаунти могат да бъдат разочароващи, особено когато става въпрос за печалби. Въпреки това, поддържането на стриктна политика „един акаунт на човек" е от съществено значение, за да се гарантира справедливост и равни условия за всички играчи.

Надяваме се, че тази информация е помогнала за изясняване на евентуални съмнения и оставаме на разположение да предоставим всякаква допълнителна документация, ако бъде поискана от модераторите на Casino Guru.

С уважение,

Представител на казиното

Благодаря за отговора и обясненията и от двете страни.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да споделите доказателства, които ви накараха да заключите, че играчът е регистрирал множество акаунти?

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, Томас,

Изискваната документация Ви е изпратена по имейл днес.

С уважение,

Представител на казиното

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Lemon Casino.

Уважаеми Скарцин,

Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след преглед на цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното - множество акаунти, както е обяснено от екипа на казиното по-горе.

Казината имат строга политика относно случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие с правилата и условията, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино Гуру